Date de mise à jour : 17/02/2025 05:23:19
DTO - Poursuivant la mise en œuvre de la politique de construction d'un gouvernement convivial, d'accompagnement des citoyens et des entreprises et d'amélioration de la qualité des services administratifs, visant la plus grande satisfaction des individus et des organisations, avec des actions spécifiques et pratiques, la province de Dong Thap a construit un modèle de « Standard de service client pour les services administratifs publics de la province de Dong Thap ».
La hotline 1022 de la province de Dong Thap est en service 24h/24 et 7j/7 pour recevoir rapidement les commentaires et les réponses des clients.
Le modèle de « Standard d'information des services publics de la province de Dong Thap » est intégré dans la mise en œuvre des tâches du standard d'information des services publics 1022 de la province de Dong Thap. Les personnes concernées par le service sont les personnes et les entreprises effectuant des procédures administratives au Centre d'administration publique provincial de Dong Thap et dans tous les services à guichet unique aux niveaux des districts et des communes de la province. En conséquence, l'opérateur du centre d'appels 1022 de la province de Dong Thap a contacté de manière proactive les personnes et les organisations qui utilisaient les services administratifs publics du guichet unique de la province pour créer de bonnes relations, écouter les commentaires, répondre aux questions et recevoir des suggestions.
Français Sur la base d'une sélection aléatoire de dossiers de procédures administratives dans tous les services à guichet unique de la province, les opérateurs du centre d'appels 1022 contactent de manière proactive les particuliers et les organisations (environ 20 à 30 cas/jour) pour discuter et recueillir des informations telles que : les contenus les plus satisfaisants qui doivent être conservés lorsque les personnes et les entreprises viennent effectuer des procédures administratives ; Inconvénients, difficultés ou aspects négatifs rencontrés par les personnes et les entreprises dans le cadre de la mise en œuvre de procédures administratives ; Contenus qui nécessitent des commentaires afin que les agences, les unités et les localités de la province puissent s'améliorer davantage...
Le modèle de « Standard de service client pour les services administratifs publics de la province de Dong Thap » est déployé conformément aux conditions pratiques actuelles de la province de Dong Thap, répondant à l'exigence de détection proactive des avantages et des limites dans le processus de fourniture de services administratifs publics des autorités à tous les niveaux. Ainsi, il s’agit de trouver des solutions pour contribuer à satisfaire les besoins et les attentes légitimes des citoyens et des entreprises (clients du système administratif) concernant les services administratifs des agences administratives de l’État. Parallèlement, construire, connecter et créer des relations amicales et efficaces entre le gouvernement, les citoyens et les entreprises. À partir de là, il aide les organismes administratifs à écouter les commentaires, à répondre aux questions et à recevoir des suggestions pour améliorer la qualité du service, apportant satisfaction dans le processus de mise en œuvre des services administratifs publics des particuliers et des organisations de la province.
Succès
Source : https://baodongthap.vn/cai-cach-hanh-chinh/hieu-qua-mo-hinh-tong-dai-cham-soc-khach-hang-dich-vu-hanh-chinh-cong-tinh-dong-thap--129279.aspx
Comment (0)