Le parcours dédié de FPT Long Chau au service de 20 millions de clients

Une excellente expérience client – ​​l'« aimant » qui attire et retient 20 millions de clients fidèles

Fidèle à la mission de « prendre soin de la santé de la communauté », dès le début, le conseil d’administration a décidé de « mettre le paquet » et d’investir dans l’expérience client de manière approfondie et méthodique. Car c’est la « clé principale » du succès du commerce de détail, en particulier sur les marchés pharmaceutiques et de la vaccination.

À ce jour, FPT Long Chau est une unité rare présente à l’échelle nationale avec près de 2 000 pharmacies et 123 centres de vaccination. Partout dans le monde, les gens ont accès à une médecine et à des services médicaux avancés. Cette commodité est également mise en œuvre via l'application « Long Chau - Expert en pharmacie », lorsque toutes les commandes sont livrées gratuitement à la personne dans le besoin dans les 30 minutes.

L'application de l'IA à la formation personnalisée est également le moyen utilisé par Long Chau pour améliorer la qualité de 15 000 pharmaciens, garantissant l'uniformité des compétences et des conseils professionnels. À partir de là, aider les gens à accéder aux médicaments adéquats et suffisants, à respecter le traitement et à sensibiliser à la prévention des maladies, notamment à la vaccination.

« Long Chau, qui bénéficie de la confiance de 20 millions de clients, s'efforce toujours de fournir des médicaments et des services de santé de haute qualité à des prix raisonnables. Nous avons construit et développé un « énorme » portefeuille de produits de 15 000 codes de produits populaires et « sur mesure » pour chaque emplacement . Peu importe où les patients recherchent un traitement médical, Long Chau peut répondre à leurs besoins en médicaments », a déclaré Mme Nguyen Do Quyen, directrice générale adjointe de FPT Retail et PDG de FPT Long Chau .

Pour répondre au mieux aux besoins de près d’un cinquième de la population vietnamienne, Long Chau a pleinement profité du soutien technologique de FPT Corporation. Une stratégie de transformation numérique forte aide l'unité à atteindre le « nombre d'or » dans le secteur de la vente au détail : le taux de retour des clients atteint près de 80 %. On peut dire que FPT Long Chau a appliqué la technologie de manière drastique, s'améliorant constamment pour améliorer l'efficacité et la qualité, rendant les clients plus satisfaits chaque jour.

Avec un simple téléphone, le pharmacien de Long Chau peut traiter les ordonnances en un clin d'œil.

« Grâce à Long Chau, prendre soin de la santé de ma famille est devenu plus facile et plus pratique. »

C’est le partage de nombreux clients tout au long de leur parcours de protection de leur santé avec Long Chau. Grâce à la possibilité d'acheter des médicaments sur ordonnance, des médicaments de nouvelle génération, des aliments fonctionnels, du matériel médical,... de manière complète, rapide et à bon prix à la pharmacie Long Chau, des dizaines de millions de personnes peuvent gérer et améliorer efficacement leur santé.

Non seulement le pharmacien Long Chau fournit des conseils sur les médicaments, mais il aide également les gens à comprendre le niveau de danger, les complications ainsi que la manière de prévenir la maladie de manière proactive. De nombreux clients considèrent même les pharmaciens comme des proches et des compagnons de santé. C’est cette écoute, cette compréhension et cette proximité qui ont aidé Long Chau à conquérir le cœur de 20 millions de clients.

À Long Chau, les pharmaciens sont les compagnons de la santé du patient.

Mettre l’accent sur la réalisation de l’aspiration à améliorer la santé du peuple vietnamien

Mme Nguyen Do Quyen a déclaré : « Nous continuons d'améliorer la qualité du service pour la clientèle « santé » de la pharmacie afin d'orienter l'achèvement de la stratégie de soins de santé communautaire. En adoptant le modèle centré sur la pharmacie, Long Chau souhaite rapprocher la médecine préventive de la population, en devenant un service de vaccination pour chaque foyer, avec le critère « mieux vaut prévenir que guérir », réduisant ainsi le fardeau des familles et de la société ».

Modèle de centre de vaccination intégré à la pharmacie de Long Chau

FPT Long Chau a renforcé et continuera de renforcer la formation en pathologie et en connaissances sur les vaccins pour les médecins et les pharmaciens. De la participation à des séminaires scientifiques approfondis de sociétés pharmaceutiques célèbres à l'étude et à l'amélioration régulière avec AI Mentor, l'équipe de Long Chau sera le « pont », aidant à transmettre des informations sur la santé à 20 millions de clients rapidement et efficacement.

Profiter de la couverture et des solides ressources humaines de la chaîne de pharmacies constituera un « tremplin » pour aider Long Chau Vaccination à renforcer sa mission de devenir le « bras étendu » de la médecine préventive vietnamienne. Avec ce modèle, Long Chau espère accroître les possibilités d’utiliser des services de vaccination de qualité et abordables pour tous, en rendant les activités de vaccination plus accessibles, en créant une habitude de protection proactive de la santé avec les vaccins et en réduisant la pression sur le système de traitement. Ce n’est qu’à ce moment-là que la « spécialité » de Long Chau, qui consiste à ouvrir une chaîne de magasins à une vitesse fulgurante, aura un impact significatif sur l’amélioration de la santé de 20 millions de clients et plus !

Source: https://thanhnien.vn/hanh-trinh-tan-tam-phuc-vu-20-trieu-khach-hang-cua-fpt-long-chau-185241002191702706.htm