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La tendance à arrêter d'utiliser le SMS Banking

Par conséquent, l’inscription pour recevoir des notifications de modification du solde des comptes bancaires par SMS (SMS Banking) est une méthode populaire utilisée par les clients pour contrôler les fluctuations des flux de trésorerie sur leurs comptes. Normalement, les frais que les clients doivent payer pour le service SMS Banking de la banque sont de 10 000 VND/mois, limités à 15 à 20 messages. S'il y a plus de 15 à 20 messages/mois/abonné, les frais seront calculés par message à 700 VND/message, hors TVA.

Avec des niveaux de paiement aussi illimités, il sera difficile pour les clients de contrôler leurs dépenses pour les services bancaires par SMS. En fait, de nombreux clients ont dû dépenser des centaines de milliers de dongs pour ce service chaque mois, en raison de nombreux messages concernant les fluctuations du solde.

Ce problème a suscité des inquiétudes chez certains clients, notamment les particuliers et les organisations qui utilisent régulièrement des services bancaires tels que : le transfert d'argent, les cartes de crédit, les paiements échelonnés...

Mme Thuy Linh (Thanh Xuan, Hanoi) a déclaré que les mois précédents, ces frais n'étaient que de 11 000 VND. Cependant, en octobre dernier, elle a reçu de manière inattendue un avis indiquant que les frais de SMS Banking à payer à la fin du mois s'élevaient à plus de 120 000 VND - des frais qu'elle considérait comme déraisonnables pour un travail de vente en ligne qui génère des centaines de transactions chaque mois. Partageant le même mécontentement face aux fluctuations des taux que Mme Linh, certains clients ont tendance à cesser d’utiliser le SMS Banking et à recevoir à la place des notifications des applications bancaires (notifications push).

Cependant, en réalité, les messages push sur l'application peuvent avoir un certain retard et sont influencés par de nombreux facteurs tels que la qualité de la connexion Internet de chaque personne. Parallèlement, SMS Banking permet aux utilisateurs de recevoir des notifications instantanées et complètes sur les fluctuations du solde du compte. À partir de là, lorsqu’il y a des transactions inhabituelles, la banque peut rapidement informer les clients et coordonner les actions pour les prévenir et les gérer. En général, l'installation de SMS Banking directement auprès de la banque via l'opérateur réseau aide les utilisateurs à améliorer la sécurité, à contrôler de manière proactive leurs comptes à tout moment, n'importe où et à les mettre à jour rapidement.

Pionnier dans la fourniture de politiques préférentielles pour les services bancaires par SMS

Selon l'enquête du journaliste, à partir du 1er octobre 2024, le réseau Viettel a rapidement fourni des politiques de service bancaire SMS préférentielles aux utilisateurs des banques partenaires. Cela démontre les efforts de cet opérateur réseau pour stabiliser les tarifs de SMS Banking, assurant ainsi le maintien de ce service hautement sécurisé pour les utilisateurs bancaires.

Viettel SMS Banking propose des frais de départ de 11 000 VND/mois/abonné pour les 20 premiers messages de notification. Du 21e au 70e message, les frais sont de 14 520 VND. À partir du 71e message, les frais sont de 22 000 VND. Et il s’agit des frais les plus élevés que les clients des banques doivent payer, sans limite sur le nombre de messages de notification générés. Grâce à cela, les utilisateurs n'ont pas à s'inquiéter des augmentations de frais inattendues chaque mois et peuvent également contrôler facilement les frais qu'ils doivent payer en recevant des notifications de transaction complètes et opportunes.

Le maintien de frais stables contribue également à accroître l’attrait de ce réseau auprès des banques disposant d’une large clientèle. Parallèlement, Viettel affirme également sa position de « réseau national » pour les clients qui ont besoin d’utiliser régulièrement des services bancaires et des SMS Banking.

« Aux côtés des banques et de millions de clients particuliers, nous souhaitons constamment développer des produits et services pratiques et efficaces pour simplifier la vie quotidienne. Par conséquent, proposer des services bancaires par SMS aux clients des banques partenaires au même tarif permettra aux utilisateurs de réaliser leurs transactions en toute sécurité et de recevoir des informations complètes sans frais supplémentaires », a déclaré un représentant du réseau Viettel.

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