Comment les entreprises vietnamiennes bénéficient-elles de la vague de l’IA ?

Selon le rapport de McKinsey (2023), la finance, la banque, l'assurance et la logistique font partie des secteurs qui bénéficient le plus de l'application de l'IA générative aux opérations. Cette technologie aide les entreprises à automatiser jusqu’à 70 % les tâches qui nécessitent du jugement, du raisonnement et de l’aide à la décision, ce qui permet d’économiser du temps et des coûts, tout en améliorant l’efficacité de l’entreprise de 10 %.

IA générative : redéfinir les solutions numériques traditionnelles

Auparavant, certaines entreprises hésitaient à intégrer des solutions interactives automatisées telles que des chatbots, des callbots et des assistants virtuels dans leurs systèmes de service client. Avec le modèle d’IA traditionnel, les interactions basées sur des scénarios préinstallés ne sont pas vraiment naturelles ou flexibles, semblent parfois mécaniques et ne peuvent pas répondre pleinement aux besoins des clients en matière de conseil ou de recherche d’informations.

Par exemple, dans le secteur bancaire, un chatbot traditionnel peut répondre à la question : « Politique d'ouverture de carte de crédit », mais aura du mal lorsqu'un client lui demandera conseil : « Je gagne 30 millions par mois et j'ai parfois besoin d'acheter en plusieurs fois, quelle carte dois-je ouvrir ? ».

En revanche, les chatbots qui intègrent de grands modèles linguistiques et une IA générative peuvent bien gérer ces situations, ainsi que la capacité d’extraire et d’analyser des informations pour fournir des conseils approfondis aux clients.

Ou dans le domaine des assurances, l’IA générative peut être intégrée au système de service client pour conseiller sur les packages d’assurance ou résoudre les demandes/plaintes associées. Si un client souhaite effectuer un paiement anticipé à partir du forfait d'assurance auquel il participe, le générateur d'IA peut calculer automatiquement le montant d'argent que le client peut recevoir en fonction de l'historique du client et de ses politiques préférentielles.

Même pour les entreprises de transport, le standard alimenté par l'IA est un « nouvel assistant » qui reçoit automatiquement les appels pour réserver une voiture, les transfère vers un système centralisé et passe des commandes pour envoyer une voiture à l'adresse souhaitée dans un court laps de temps.

C'est également l'approche avancée que l'équipe VinBigdata a appliquée pour développer ViGPT - « la version vietnamienne de ChatGPT » qui vient d'être lancée fin décembre 2023. Le produit est présenté avec deux versions pour la communauté et pour les entreprises. La version commerciale de ViGPT est intégrée à la plateforme VinBase 2.0, avec les solutions ViChat (assistant virtuel de canal texte), ViVoice (assistant virtuel de canal de centre d'appels) et l'assistant virtuel de nouvelle génération ViVi. La plateforme est construite sur un entrepôt de données purement vietnamien et un système de connaissances multisectoriel, qui peut prendre en charge de manière flexible de nombreuses opérations commerciales différentes.

Modèle sur mesure pour le marché vietnamien

Par rapport aux solutions d’IA développées à l’étranger, l’avantage exceptionnel de la version entreprise de ViGPT est sa capacité de déploiement optimale pour les entreprises vietnamiennes. De la base de données, à la taille du modèle, en passant par les opérations de support et la sécurité des données, tout est « adapté » par l'équipe VinBigdata pour répondre aux problèmes de chaque entreprise vietnamienne, à différentes échelles et dans différents secteurs.

TS. Nguyen Kim Anh, directeur produit de VinBigdata (Vingroup), a déclaré : « Les principaux modèles linguistiques du monde présentent certaines limites lorsqu'ils sont appliqués au vietnamien, notamment : les données vietnamiennes n'ont pas été entièrement mises à jour, les informations fournies peuvent être inexactes, il est difficile d'intégrer les opérations commerciales, elles ne sont pas déployées sur site (elles prennent en charge le stockage de données sur site, car l'infrastructure est extrêmement vaste, elle utilise principalement le Cloud) et peuvent ne pas répondre aux exigences de sécurité et de confidentialité des informations. »

Selon VinBigdata, ViGPT est développé sur la base d'un grand modèle de langage (LLM) avec 1,6 milliard de paramètres mais offre toujours des performances supérieures par rapport aux autres modèles multiparamètres du marché. Avec une conception optimale, le modèle apporte une gestion proactive des ressources aux entreprises.

« Auparavant, ViGPT a également testé 7 milliards de paramètres et des modèles plus importants. « À l'avenir, VinBigdata lancera davantage de versions avec davantage de paramètres (3 milliards et 11 milliards) pour répondre aux problèmes complexes des entreprises », a déclaré le Dr. Nguyen Kim Anh a partagé davantage.

Actuellement, VinBigdata applique également la version entreprise de ViGPT dans des produits récemment lancés tels que l'assistant virtuel prenant en charge les services publics, en testant avec le centre d'information (ministère de l'Information et des Communications) pour fournir des informations relatives aux documents juridiques, aux politiques et aux réglementations sur les procédures administratives dans le domaine de l'information et des communications. Dans un avenir proche, l'assistant virtuel ViVi sur les véhicules électriques VinFast sera également mis à niveau avec l'IA générative, offrant des expériences technologiques uniques aux conducteurs.

Selon le plan, dans un avenir proche, VinBigdata fournira des versions gratuites de ViGPT aux organisations à but non lucratif telles que les écoles, les fonds sociaux, les organisations non gouvernementales... pour aider les utilisateurs à rechercher des informations sur l'histoire et la culture du peuple vietnamien.

Le 27 décembre 2023, VinBigdata a officiellement lancé ViGPT avec deux versions pour la communauté et pour les entreprises.

Avec la version communautaire, ViGPT - la première « version vietnamienne de ChatGPT » destinée aux utilisateurs finaux est ouverte aux 10 000 premiers utilisateurs, en se concentrant sur les fonctionnalités de recherche d'informations et la création de contenu sur des sujets spécifiques au Vietnam.

Avec la version entreprise, ViGPT possède un système de connaissances industrielles approfondies intégré dans la plate-forme d'intelligence artificielle multicognitive VinBase 2.0, offrant aux entreprises des solutions d'IA intégrées qui créent, modifient les habitudes d'exploitation et améliorent l'efficacité commerciale.

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