Tout le monde a été une « victime »
Mme Vu Yen (habitant dans l'immeuble Useful, district de Tan Binh, HCMV) a déclaré qu'elle avait récemment été arnaquée en transférant de l'argent sur une commande en ligne. Après avoir discuté au téléphone, voyant que le montant correspondait à une commande qu'elle avait passée, car elle ne pouvait pas recevoir la marchandise directement, elle a demandé à l'expéditeur d'envoyer la marchandise et a envoyé son numéro de compte pour transférer l'argent. Cependant, lorsque j'ai demandé à ma famille le soir, il n'y avait absolument aucune commande. Elle a appelé mais personne n'a répondu. Le lendemain matin, elle a reçu un SMS indiquant que la commande avait été livrée à… Tan Uyen (Binh Duong). Lors de la demande de remboursement, elle n'a reçu qu'un lien avec un message, en cliquant dessus, elle obtiendra un remboursement.
« Je savais que si je cliquais sur ce lien, mon compte serait très probablement piraté et je perdrais encore plus d’argent, car mes amis avaient vécu des situations similaires. En y repensant, je me suis rendu compte que c'était parce que j'avais perdu la concentration. Même si j'avais des doutes au téléphone, je n'y pensais pas beaucoup", a déclaré Mme Vu Yen. L’histoire de Mme Yen a été partagée sur sa page Facebook personnelle dans l’espoir d’avertir ses amis. De nombreuses personnes ont également révélé des situations similaires, certaines personnes ont même été arnaquées avec 2 commandes en 1 jour.
Il souffre également de ressentiment même s'il n'a pas perdu d'argent, c'est l'histoire d'un client à Hanoi qui dénonce l'attitude du transporteur. J'ai commandé une boîte de fruits de mer frais à expédier. Au départ, l'expéditeur a accepté la commande, mais l'a ensuite annulée de manière arbitraire et a contacté directement le client pour la livrer à destination et a exigé un montant plus élevé avant de retourner la marchandise. Le client a ensuite accepté de payer le montant total demandé par l'expéditeur, mais a quand même reçu des SMS contenant des jurons et des insultes.
Il existe également des situations où les expéditeurs deviennent victimes. Un jour, un magasin de riz cassé à Ho Chi Minh-Ville a provoqué l'indignation parce que l'expéditeur a dû attendre 30 minutes, mais le client qui est arrivé plus tard a été servi en premier, avec la raison « comment puis-je me comparer au client ». Par la suite, le représentant du magasin a dû s'excuser publiquement auprès des expéditeurs, des clients et de la communauté et prendre des mesures disciplinaires strictes contre cet employé. Ou l'histoire d'un expéditeur de Ho Chi Minh Ville qui a été rappelé, battu, grondé et accusé de fraude parce que l'acheteur pensait que l'expéditeur était aussi un employé du magasin.
La réconciliation pour avoir le meilleur des deux mondes
Parallèlement au développement général de la société, la culture, en particulier la culture de consommation, doit également connaître un développement similaire. De toute évidence, le développement rapide du commerce électronique fait que la culture d’achat en ligne des acheteurs, des vendeurs et même des intermédiaires ne suit pas le rythme.
Tout le monde comprend que les achats en ligne sont une tendance inévitable dans la société à mesure que la technologie se développe, en particulier après la pandémie de Covid-19. Outre de nombreux avantages, alors que les transactions en ligne sont en hausse, il est nécessaire de construire une culture d’achat en ligne. En fait, cela s’est produit à de nombreuses reprises dans l’histoire, depuis la culture de l’achat et de la vente sur les marchés aux puces, aux marchés traditionnels jusqu’aux supermarchés et maintenant en ligne. Outre l’histoire d’un acheteur et d’un vendeur équitables, il existe d’innombrables autres réglementations, même très strictes, visant à garantir les avantages et les responsabilités des acheteurs et des vendeurs.
Actuellement, sur les plateformes de commerce électronique ou les réseaux sociaux, il existe toujours des réglementations sur la qualité des produits, le commerce et les engagements des vendeurs. Cependant, beaucoup d’entre eux sont encore formels. Le problème des clients qui retournent des marchandises et se plaignent découle également du problème des produits contrefaits, faux et de mauvaise qualité, car les produits en ligne et les produits réels sont très différents. Les clients ont également le droit de signaler et de se plaindre de la qualité des marchandises, de l'attitude de l'expéditeur... Mais comme l'environnement du « marché » se déroule désormais dans le cyberespace, tout n'est pas facile à contrôler, de tous les côtés. Dans tous les cas, le client n’est pas roi et n’a pas toujours raison.
Les formes d’achat et de vente ayant évolué au fil du temps, la création d’une culture d’achat en ligne nécessite des compromis de la part des deux parties. Du point de vue du vendeur, il est nécessaire d'être sensible, habile et d'avoir des comportements appropriés pour trouver une solution commune qui harmonise les intérêts. La qualité du produit saura convaincre et attirer les clients, mais le service d'accompagnement, dont l'expédition est primordiale, est tout aussi important. Dans de nombreux cas, l'attitude de l'expéditeur lors de la livraison des marchandises, la manière dont il passe des appels téléphoniques, échange des marchandises, communique avec les clients... affecte considérablement l'expérience et la décision d'acheter ensuite ou de donner des avis positifs à la boutique.
Mais au contraire, les clients doivent être des consommateurs intelligents, s’équiper de connaissances pour éviter de tomber dans le piège des escroqueries et des fraudes, mais ont également besoin de respect et de compréhension. Le « bombardement » de marchandises pour quelque raison que ce soit, ou des actions comme celles décrites ci-dessus avec les expéditeurs ne devraient certainement pas se produire. Les clients eux-mêmes disposent de nombreux droits et outils de protection juridique, utilisez-les au bon moment et au bon endroit pour se protéger et avertir leur entourage. C’est ainsi que l’on peut créer une culture de marché en ligne de plus en plus civilisée.
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