L'achat en ligne est aujourd'hui une forme de shopping pratique et très répandue. Grâce à ses nombreux avantages, tels que le gain de temps, la commodité et la grande variété de produits proposés, il séduit de plus en plus les consommateurs. Toutefois, il est important que les acheteurs soient conscients des risques et des inconvénients liés à l'achat en ligne, comme l'acquisition de contrefaçons ou de produits de mauvaise qualité, voire le risque d'escroquerie, la fraude en ligne étant de plus en plus fréquente.
Argent réel perdu, marchandises contrefaites reçues.
M. Hoang Tran Thanh, habitant du quartier de Ha Phong (ville de Ha Long), effectue régulièrement des achats en ligne sur les principales plateformes de commerce électronique en raison de leur praticité et de leurs prix compétitifs. Cependant, depuis peu, il est constamment importuné par des appels de personnes se faisant passer pour des livreurs.
M. Thanh a raconté : « Je ne comprends pas comment ils savaient que j’attendais une commande. Ils appelaient précisément au moment où j’étais occupé, moi ou ma famille, pour m’informer que la marchandise était arrivée et me demander de faire un virement à l’avance ou de venir la chercher immédiatement. Une fois, pris par le temps, j’ai fait le virement à la hâte, et ils m’ont même piégé en me faisant cliquer sur un lien pour confirmer la commande. Heureusement que j’étais vigilant à ce moment-là, sinon j’aurais perdu bien plus que la petite somme initiale. Mais un ami à moi, à Cam Pha, s’est aussi fait escroquer de près de 2 millions de dongs de la même manière. »
Par conséquent, la tactique des escrocs se faisant passer pour des livreurs consiste généralement à appeler pendant les heures de bureau, lorsque les clients sont occupés et donc moins vigilants. Le département de police criminelle (police provinciale) a indiqué qu'en janvier 2025, il avait reçu la plainte de Mme S. (le nom de la victime a été modifié), née en 1991 et résidant à Quang Yen, qui déclarait avoir été escroquée de plus de 500 millions de dongs par une personne se faisant passer pour un livreur.
Fin décembre 2024, Mme S a reçu un appel du numéro 0353709963. L'appelant, se présentant comme Tài, livreur, l'a informée qu'elle avait une commande de médicaments contre l'acné d'une valeur de 260 000 VND. Faisant confiance à son interlocuteur, Mme S a demandé à sa belle-mère, Mme M, également domiciliée à Quang Yen, de virer la somme sur le compte n° 9379403691 au nom de Nguyen Van Dat, comme indiqué par l'appelant. Deux jours plus tard, Tài a appelé Mme S pour l'informer qu'il avait envoyé l'argent par erreur sur le mauvais compte, celui de Giao Hang Tiet Kiem (Société de livraison économique). Les 260 000 VND virés par Mme S étaient considérés comme des frais d'adhésion. Mme S étant devenue membre, Tài a été suspendu de ses fonctions pendant une semaine et a demandé à Mme S de l'aider à annuler sa carte de membre. Immédiatement après, une personne se faisant passer pour le propriétaire de l'entrepôt a contacté Mme S. pour s'enquérir de l'incident et lui indiquer comment résilier sa carte de membre. Les escrocs ont utilisé diverses tactiques, comme exiger des amendes, des dépôts de garantie et l'informer d'erreurs de syntaxe pour les virements, afin de l'amener à effectuer de multiples virements vers différents comptes pour un montant total de plus de 500 millions de VND, qu'ils ont ensuite détournés. Se rendant compte de l'escroquerie, Mme S. a porté plainte auprès du Département des enquêtes criminelles (Police provinciale de Quang Ninh ).
Selon le service de police criminelle, l'usurpation d'identité de livreur pour commettre des fraudes et des vols n'est pas une pratique nouvelle ; pourtant, par manque de vigilance, de nombreuses personnes en sont encore victimes. Dans bien des cas, ces escrocs ont dérobé des sommes considérables.
Habituée des achats en ligne, Mme Nguyen Thi Chung, du quartier de Hong Hai (ville d'Ha Long), achète fréquemment des articles via des émissions en direct et des publicités sur les réseaux sociaux. Cependant, ses expériences n'ont pas toujours été concluantes. « J'ai commandé un sac à main une fois, après avoir vu une vidéo en direct ; la photo était magnifique, mais à la réception, la couleur et la matière étaient complètement différentes. Quand je me suis plainte, ils ont non seulement refusé l'échange ou le remboursement, mais ils m'ont aussi ignorée et ont même bloqué mon compte. Maintenant, j'hésite beaucoup plus avant d'acheter en ligne, car je ne connais pas la vérité et je choisis généralement des articles à prix raisonnables », a déclaré Mme Chung.
Aujourd'hui, la vente et l'achat de biens via des diffusions en direct sur les réseaux sociaux suscitent un intérêt croissant. Grâce à la puissance et au développement exceptionnel des plateformes de commerce électronique, ainsi qu'à la demande d'accès rapide aux produits, la vente en direct est devenue un secteur en plein essor, offrant à de nombreuses personnes la possibilité de prospérer dans ce domaine. En parcourant les réseaux sociaux, les consommateurs peuvent facilement trouver des célébrités et des influenceurs de divers horizons qui proposent des ventes en direct. Certaines sessions ont même atteint des chiffres de vente records, se chiffrant en milliards de dongs vietnamiens.
Cependant, cela comporte aussi des défis importants. Ces derniers jours, des informations concernant des célébrités diffusant des vidéos en direct et faisant de la publicité mensongère pour des produits ont suscité une vive polémique sur les réseaux sociaux. Via ces plateformes de vente en direct, les consommateurs fondent leurs décisions d'achat sur la conviction que les artistes, les célébrités, les influenceurs et les personnalités influentes sur les réseaux sociaux ne collaborent qu'avec de grandes marques et proposent des produits de qualité. Or, c'est loin d'être le cas. Nombre de produits sont vendus sans que les célébrités elles-mêmes ne les aient jamais utilisés ni même testés, et encore moins compris leurs ingrédients, leur origine et leurs usages… Elles se contentent de les promouvoir en suivant un discours préparé à l'avance.
Soyez un consommateur avisé.
Une étude de McKinsey & Company révèle qu'entre 2023 et fin janvier 2025, 70 à 80 % des consommateurs ont commencé à expérimenter les achats en ligne, souvent pour la première fois. Si le shopping en ligne offre de nombreux avantages, comme le gain de temps, un large choix de produits et des prix compétitifs, il suscite encore des inquiétudes chez de nombreux consommateurs. En effet, ce mode d'achat présente aussi des limites : l'impossibilité d'essayer le produit, de vérifier son origine et sa qualité, et les longs délais de livraison. De fait, de nombreux consommateurs ont perdu de l'argent en recevant des contrefaçons ou des produits de mauvaise qualité.
Par conséquent, lors d'achats en ligne, les consommateurs doivent se méfier des articles dont le prix est inférieur à leur valeur réelle. Des promotions ou des réductions peuvent être proposées, mais il est toujours conseillé de demander des informations détaillées sur le produit. Exigez du vendeur qu'il fournisse des informations claires sur tout problème potentiel et sur la manière dont il sera traité pendant la transaction, notamment en ce qui concerne la garantie, les retours et les remboursements. De plus, les études de marché déconseillent de transférer des sommes importantes avant d'avoir reçu la marchandise. Après réception de celle-ci, les acheteurs doivent conserver les informations telles que le code de confirmation de commande et le reçu de paiement en cas de perte ou d'erreur.
Lors d'un achat en ligne, une précaution essentielle consiste à protéger vos informations personnelles. Si le vendeur vous demande votre code PIN, votre code OTP bancaire ou toute autre information personnelle sans lien avec la transaction, interrompez immédiatement celle-ci et vérifiez votre identité. Il pourrait s'agir d'une tentative de fraude.
Dans le contexte de la mondialisation de l'information, la diffusion en direct et le commerce électronique sont devenus des composantes essentielles de la vie sociale. Le thème de la Journée des droits des consommateurs du Vietnam 2025 est « Information transparente – Consommation responsable », visant à sensibiliser les consommateurs à la protection contre les risques et les fraudes sophistiquées. Cette journée soutient notamment les activités commerciales des entreprises légitimes de production et de distribution, tout en garantissant les droits fondamentaux des consommateurs, en particulier le droit d'accéder à une information transparente et sécurisée.
Par conséquent, parallèlement au renforcement du contrôle strict des activités de vente en ligne par les autorités compétentes, il est primordial que chaque consommateur se protège lors de ses achats en ligne en améliorant sa compréhension de la sécurité des informations en ligne et de la cybersécurité, et en choisissant des plateformes d'achat et des transporteurs sûrs. En cas de suspicion de fraude, il est conseillé de garder son calme, de ne pas céder aux exigences des fraudeurs et de contacter immédiatement le commissariat de police le plus proche afin d'obtenir des conseils sur la procédure à suivre.
Duy Khoa
Source
![[Photo] Le marché de Coc Ly est en pleine effervescence à la veille du Têt.](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/402x226/vietnam/resource/IMAGE/2026/02/14/1771062261424_baolaocai-br_img-6457-jpg.webp)
Comment (0)