Le secret du succès de Mytel au Myanmar

En établissant de nombreux records de croissance, en se hissant à la première place au Myanmar dans le contexte de la pandémie et de l'instabilité, Mytel est devenue la plus grande entreprise du groupe Viettel à l'étranger. La direction qui aide Mytel à réussir au Myanmar est résumée dans le mot : DONNÉES. En 2018, lors du lancement de ses services, Mytel a identifié la numérisation et les nouveaux services (facteur D : Numérique et nouveaux services) comme son orientation stratégique de développement. Le réseau récemment lancé a créé une énorme fièvre avec le jeu de secousse de téléphone « Shake The Amazing ». Des millions de Birmans passent de nombreux jours à « secouer, secouer, secouer » du matin au soir grâce à ce jeu intéressant.

C'est également la base de la naissance de la version améliorée de MyID, ouvrant une ère numérique pour l'industrie des télécommunications du Myanmar avec un écosystème numérique comptant 36 millions d'installateurs, représentant 50 % de la population en âge d'utiliser ce système. En 2020, lorsque la pandémie de Covid s'est propagée, la plateforme MyID a aidé MyGarawa - le premier jeu à commande vocale au Myanmar, à créer une autre grande explosion avec 4,6 millions de participants à son apogée.

Un an seulement après son lancement, Mytel a continué à lancer le portefeuille électronique Mytelpay, qui a désormais atteint 15 millions d'installations. En 2023, Mytel a continué à lancer le service de loterie électronique Aung Bar Lay à l'occasion de son 5e anniversaire avec 1,6 million d'utilisateurs. L'écosystème numérique complet aide non seulement Mytel à comprendre le parcours client, à mieux prendre soin des clients, mais sert également de canal de communication efficace et économique, ainsi que de « plancher » commercial pour Mytel afin de fournir des services meilleurs et plus rapides aux clients.

Lancé en 2018, Mytel est le premier et le seul opérateur de réseau au Myanmar à fournir une couverture 4G à l'échelle nationale - la technologie la plus moderne à l'époque (en sautant la 3G). C'est un choix stratégique (facteur A - Technologie avancée) pour le succès de cette marque. Aujourd'hui, Mytel est l'opérateur de réseau avec l'infrastructure de fibre optique la plus répandue, l'infrastructure 4G couvrant même les zones qui n'ont jamais eu de signal birman (les régions autonomes et les frontières utilisent principalement les réseaux chinois, thaïlandais et par satellite). Être le premier opérateur de réseau à tester avec succès la 5G, en fournissant eSim, VoLTE, contribuant à améliorer l'expérience client.

Dans le même temps, Mytel a également construit deux des centres de données les plus grands et les plus modernes du Myanmar, ainsi que des services de cloud computing mCloud et des services biométriques eKYC, offrant des solutions complètes aux entreprises. En étant pionnier dans le domaine de la technologie, Mytel a construit une base solide pour la transformation numérique nationale du Myanmar. Grâce à cela, cette marque est toujours le choix prioritaire des clients, en particulier des jeunes clients qui aiment la technologie, comme le montre un rapport d'étude de marché indépendant réalisé par Brand Scape Worldwide.

La confiance et l'honnêteté sont faciles à dire mais difficiles à faire, mais Mytel a décidé de développer avec succès le facteur T (Trustworthy) pour aider cette marque à gagner l'amour et une position n°1 durable au Myanmar. Alors que d'autres opérateurs facturent par blocs de 20 secondes, Mytel facture 1 seconde dès le début. En plus de facturer chaque appel, ce réseau est également transparent dans la facturation et pratique pour consulter les frais d'utilisation à tout moment, n'importe où via MyID... Après seulement 10 premiers jours, Mytel comptait 1 million de clients - un taux de croissance qui a établi un record mondial. En plus d’établir la confiance avec les clients, Mytel établit également la confiance avec les gens grâce à la sincérité et à la gentillesse. Les programmes sociaux de Mytel s'étendent sur tout le pays, sont à grande échelle, systématiques et synchrones, non seulement en soutenant les clients au bon moment, mais Mytel élève également les programmes sociaux au rang d'émissions de télé-réalité, contribuant à créer des emplois, des outils de soutien et à fournir une orientation professionnelle aux pauvres. Mytel accompagne également les enfants pauvres et studieux pour avoir la possibilité d'aller à l'école. À partir de là, la confiance en Mytel s’est de plus en plus renforcée, surmontant toutes les opinions contradictoires depuis le bouleversement politique.

En plus de facturer des frais de bloc d'une seconde, Mytel propose également des tarifs voix et SMS à la moitié du prix des autres opérateurs de réseau du marché dans les premiers stades, et les tarifs de données sont 37 % inférieurs. Cela a contribué à populariser les services mobiles et de données au Myanmar. Chaque année, Mytel lance des campagnes célèbres qui rendent fous les jeunes du Myanmar, de Mimi Dance, Together We Fight Covid 19, Momo, Lucky Mimi, Infinity Ou, Lucky 4, Lucky 5... Les valeurs fondamentales, les expériences et les leçons tirées d'autres marchés et concurrents sont également appliquées en profondeur par Mytel. C’est le facteur A (abordable et varié – bons prix, services diversifiés) qui contribue au succès de Mytel. Cet opérateur de réseau développe un système de distribution étendu, s'étendant à tous les coins du village. De plus, Mytel dispose également d'un système de vente à travers une chaîne de magasins de téléphonie et des magasins individuels, créant ainsi un avantage unique pour Mytel.

En particulier, Mytel a également mis en œuvre une stratégie de carte SIM Business axée sur les clients d'entreprise à forte consommation et sur les régions autonomes sans couverture, aidant les habitants de ces zones à utiliser le réseau de télécommunications du Myanmar au lieu de devoir utiliser les réseaux fournis par les pays voisins. Après 1 an d'exploitation, selon l'enquête de Kantar Media, Mytel est devenu l'opérateur de réseau le plus apprécié au Myanmar avec un indice de satisfaction client de 11, tandis que les autres réseaux sont de -11 à -15. C'est aussi un réseau jeune et dynamique avec de nombreuses promotions uniques et attractives aux prix les plus adaptés. M. Nguyen Tien Dung, directeur général de Mytel, a déclaré : « Le succès de Mytel repose sur une stratégie judicieuse dès le départ, une culture d'entreprise solide héritée et nourrie par les dirigeants précédents, ainsi qu'un système de ressources humaines dynamique et créatif. Depuis sa création, Mytel n'a jamais connu de période facile. Malgré la situation politique et sécuritaire complexe, les employés de Mytel font preuve de détermination, surmontent tous les défis et trouvent des solutions innovantes pour atteindre tous les objectifs fixés. » Source : https://baodautu.vn/bi-quyet-giup-mytel-thanh-cong-tai-myanmar-d217342.html