Pour attirer des touristes de qualité, l’une des solutions que le Vietnam doit mettre en œuvre est de devenir un marché touristique de qualité, selon les experts.
Le vice-ministre de la Culture, des Sports et du Tourisme, Ho An Phong, a déclaré lors du séminaire « Quels produits sont destinés aux touristes haut de gamme venant au Vietnam » le 11 octobre à Hanoi que le Vietnam n'est pas seulement une destination pour les « routards occidentaux » mais attire également de nombreux milliardaires et touristes riches.
Actuellement, il n'y a pas d'évaluation complète de la quantité, des dépenses totales et de la qualité des touristes, mais les experts ont tous commenté qu'elle était égale ou supérieure à celle de 2019. Au cours des 9 premiers mois de l'année, plus de 12,7 millions de visiteurs internationaux ont visité le pays, dépassant le nombre de visiteurs en 2023 et égal à 99% par rapport à la même période en 2019. La qualité des touristes venant au Vietnam a également augmenté.
« Avant, les hôtels trois étoiles étaient les plus vendus, maintenant ce sont les cinq étoiles », a déclaré M. Phong. Cependant, le nombre de clients haut de gamme avec des niveaux de dépenses élevés reste modeste.
Selon M. Nguyen Hoai Bao, directeur de la société de voyages Wildtour, nous devons tout d'abord « identifier » le dossier client voyages haut de gamme, leurs préférences pour avoir des produits adaptés. Les clients haut de gamme sont des personnes ayant des revenus élevés ; à la recherche d'expériences uniques; exiger un service personnalisé ainsi qu’un service pratique et de haute qualité ; s'intéressent au développement durable et ont tendance à voyager pour se détendre et se soigner.
Le directeur de l'Administration nationale du tourisme, Nguyen Trung Khanh, a ajouté que ce groupe de clients haut de gamme aime également les croisières, les yachts et le tourisme d'aventure. Les clients MICE sont également un groupe de clients qui nécessitent une attention particulière car ils viennent en grand nombre, dépensent beaucoup, restent longtemps, utilisent de nombreux services et tous sont des services 4 à 5 étoiles.
Pour attirer des touristes de qualité, le Vietnam doit : devenir un marché touristique de qualité. En fait, le marché du tourisme de qualité est très limité et très compétitif à l’échelle mondiale. Ainsi, pour attirer ce groupe de clients, nous devons répondre à deux questions : quels facteurs motivent les clients à choisir une destination et qu’est-ce qui les encourage à dépenser plus ?
Une étude menée par Oxford Economics montre que la restauration est l’un des principaux facteurs de choix de destination des touristes. Parmi eux, les clients haut de gamme sont ceux qui s'intéressent davantage à la cuisine que les clients de la classe moyenne et ordinaires. De plus, les destinations qui proposent des services culinaires haut de gamme attirent 2,5 fois plus de visiteurs fortunés que celles qui ne proposent que des services normaux. Ils sont également prêts à payer plus pour une expérience gastronomique raffinée, mais le service doit en valoir la peine. En moyenne, les visiteurs de l’Asie du Sud-Est en général et du Vietnam en particulier sont prêts à payer 250 $ supplémentaires par personne et par jour pour profiter d’expériences culinaires de luxe.
Les clients riches sont également très préoccupés par la sécurité alimentaire et l’hygiène. 84 % des personnes interrogées ont déclaré que la fiabilité et la sécurité sont les facteurs les plus importants en matière de restauration et jouent un rôle clé dans le choix d'une destination. Le représentant d'Oxford Economics espère que le Vietnam pourra Exploitez les services culinaires haut de gamme pour inciter les clients à dépenser plus.
Par ailleurs, les experts estiment également qu’il est nécessaire d’améliorer la qualité du service et de proposer des produits « sur mesure » pour ce segment de clientèle. Les touristes coréens aiment le tourisme de golf, c'est pourquoi le Vietnam doit mettre en place une politique de promotion et de développement de produits de golf pour répondre à ce type de clientèle.
Mme Huynh Thi Xuan Lien, représentante de Cao Fine Jewelry Company, a déclaré que les touristes internationaux à revenus élevés sont très intéressés par les produits artisanaux vietnamiens haut de gamme, en particulier ceux fabriqués par des artisans qualifiés. Ces touristes sont prêts à dépenser trois fois plus que les visiteurs réguliers. Par conséquent, le Vietnam peut développer une gamme de produits commerciaux haut de gamme comme les bijoux comme le fait Dubaï.
Le président de Vietravel, Nguyen Quoc Ky, estime que si nous savons comment fabriquer un produit normal, nous pouvons toujours en faire un produit haut de gamme et vice versa, si nous ne savons pas comment fabriquer un produit haut de gamme, ce n'est qu'un produit normal.
En plus des mises à niveau des produits, une attention particulière doit être accordée à Commentaires des clients La perception du client déterminera si notre produit est haut de gamme ou bas de gamme.
« Un hôtel avec des installations 5 étoiles mais un personnel non professionnel et un service médiocre est toujours considéré comme 0 étoile aux yeux des touristes », a déclaré M. Ky.
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