12 000 plaintes concernant les services des hôpitaux publics

Ainsi, le système de feedback a reçu 12 522 feedbacks insatisfaits, soit une augmentation de près de 18,5 % par rapport à 2022 et une diminution de près de 32 % par rapport à 2020. Le nombre d'avis insatisfaits a principalement augmenté au premier semestre 2023, tandis que le second semestre a diminué de plus de 2 % par rapport à la même période en 2022.

Les opinions les plus insatisfaites concernaient la procédure d'inscription à l'examen médical, augmentant de plus de 33,56 % avec 2 125 fois ; Les procédures d’examen d’assurance maladie ont augmenté de 27,46 % ; Les toilettes des hôpitaux au service des patients ont augmenté de 30,27 % ; Les informations destinées aux patients ont augmenté de 23,44 % ; Les places d’attente pour les examens et les tests ont augmenté de 20,12 %.

Le département de la santé de Ho Chi Minh-Ville a reçu de nombreuses plaintes concernant les services et les procédures des hôpitaux publics.

Prenant note de ces commentaires, le Département de la Santé de Ho Chi Minh-Ville recommande aux hôpitaux de continuer à promouvoir et à maintenir des enquêtes sur l'insatisfaction des patients dans les services d'examen afin d'améliorer la qualité, d'accroître la satisfaction des patients et de servir de base à l'évaluation annuelle de l'accomplissement des tâches des hôpitaux.

Le ministère de la Santé exige également des hôpitaux qu’ils disposent de solutions plus efficaces pour réduire l’insatisfaction des personnes, notamment dans les étapes des procédures d’inscription et des procédures d’assurance maladie ; examen et interrogatoire du médecin ; attitude et communication du personnel hospitalier; temps d'attente pour les tests, échographies, radiographies

Le système de kiosque pour enregistrer les commentaires des patients dans les hôpitaux a été installé par le ministère de la Santé depuis mars 2017 pour enquêter sur le contenu dont les gens ne sont pas satisfaits, améliorant et renforçant ainsi la qualité des examens et des traitements médicaux. C'est également sur cette base que le ministère de la Santé évalue chaque année le niveau d'achèvement des tâches des hôpitaux.

Source: https://www.congluan.vn/tp-hcm-ghi-nhan-12000-y-kien-khong-hai-long-tai-cac-benh-vien-cong-lap-post281047.html