Brand.com es el nombre general del modelo de sitio web de comercio electrónico propio de cada empresa, que contribuye a ampliar los canales de venta además de los métodos de venta tradicionales o a través de plataformas generales de comercio electrónico.
La conferencia de negocios fue organizada conjuntamente por ZaloPay y Shopify con la participación de expertos de Vietnam Dairy Products Joint Stock Company Vinamilk y MyKingdom Toy Kingdom.
Brand.com es la tendencia inevitable
Según un informe de Google, la economía digital de Vietnam alcanzó los 23 mil millones de dólares en 2022 y se espera que alcance casi los 50 mil millones de dólares en 2025, creciendo al ritmo más rápido del sudeste asiático. En el cual el comercio electrónico representa una gran proporción.
"El modelo Brand.com no solo ayuda a las empresas a expandir sus canales comerciales y aumentar sus ingresos, sino que también crea canales para interactuar y atender a los clientes de forma más directa, manteniendo el contacto para que los clientes se sientan más apegados a la marca", explicó la Sra. Le Lan Chi, directora ejecutiva de ZaloPay, en la conferencia.
La Sra. Le Lan Chi, directora ejecutiva de ZaloPay, presenta la tendencia Brand.com y las soluciones de pago de ZaloPay.
El Sr. Namra Deka, director de asociaciones del mercado del sudeste asiático de Shopify, dijo que el 85% de los ingresos de Shopify proviene de los dropshippers (una forma de negocio minorista que no requiere almacenes, adecuado para empresas que no se han centrado en el desarrollo de marca). Sin embargo, Shopify notó un fuerte cambio en el mercado de Brand.com, ya que las empresas con buena reputación comenzaron a querer invertir en sus propios canales de ventas, lo que ayudó a que aumentara la proporción de sitios web de comercio electrónico con buena reputación.
Oportunidades de crecimiento para empresas vietnamitas con Brand.com
Shopify cuenta con una plataforma poderosa, que brinda a las empresas soluciones de ventas multicanal, con un sistema de socios en más de 175 países. Con diversos paquetes de soluciones, Shopify permite a los clientes ajustar de manera flexible las funciones y los servicios para adaptarse al tamaño de su negocio.
Sr. Namra Deka, Director de Asociaciones para el Sudeste Asiático, Shopify
Durante la conferencia, el Sr. Namra Deka afirmó: «Los socios que Shopify elige en cada país deben garantizar la escalabilidad y una plataforma de pago sólida e integral para atender a los clientes de Shopify, tanto empresas como compradores. ZaloPay es uno de los socios potenciales e influyentes líderes en el mercado vietnamita».
Proporcionar experiencias de cliente consistentes en todos los canales
Vinamilk, sociedad anónima de productos lácteos de Vietnam, y MyKingdom Toy Kingdom son dos empresas vietnamitas líderes que han aplicado con éxito el modelo Brand.com.
MyKingdom comenzó a construir este modelo hace 5 años. Sin embargo, el problema que las empresas necesitan resolver no es sólo optimizar costes, recursos y simplificar operaciones... sino también cómo conseguir que los clientes de los canales (offline y múltiples canales online) no se superpongan.
Expertos debaten cómo construir y optimizar una estrategia de Brand.com
La solución a este problema es un sistema de gestión lo suficientemente bueno como para conectar los canales de venta a la misma fuente. Lo primero que hay que hacer es asegurar la consistencia en: imagen del negocio, información del producto, precios o programas promocionales para que los clientes no comparen entre canales y tengan siempre una experiencia consistente de online a offline.
La Sra. Nguyen Thi Phuong Uyen, Jefa de Operaciones de Comercio Electrónico de Vinamilk, explicó que la razón para elegir Shopify es: "La plataforma técnica de Shopify permite conectar fácilmente todos los sistemas internos de Vinamilk, de modo que sus demás canales de venta, incluso si no están en la plataforma Shopify, pueden integrarse entre sí".
Ampliando el concepto COD, apuntando a pagos sin efectivo en los canales de compra
En el mercado vietnamita, el pago contra reembolso (COD) representa alrededor del 80 - 85% dependiendo del canal de venta. Para las empresas, esta forma de pago siempre conlleva riesgos de que los clientes “se salten pedidos” y pierdan costes en el proceso de gestión y cobro de efectivo.
Durante la conferencia, el Sr. Namra Deka amplió el concepto de COD, que puede entenderse como "tarjeta al recibir" (un método de pago con tarjeta bancaria o para realizar transacciones sin efectivo al recibir bienes, como transferencia bancaria o pago mediante billetera electrónica). Esto se considera un trampolín para que los clientes se acostumbren a los métodos de pago sin efectivo y avancen hacia el pago en línea antes de completar pedidos en los canales de comercio electrónico.
En Vietnam, ZaloPay es una de las unidades más valoradas en el suministro de métodos de pago sin efectivo. ZaloPay ofrece al mercado la flexibilidad de elegir pagar mediante billetera electrónica o transferencia bancaria.
Con la cooperación con Shopify, ZaloPay pretende proporcionar una solución de pago "de un solo toque" para las empresas. La Sra. Nguyen Thi Thu Huong, Jefa de Comercio Electrónico de MyKingdom, comentó: «Antes, integrar métodos de pago tardaba entre dos y tres meses. Ahora, MyKingdom, en particular, y las empresas en general, solo necesitan enviar una solicitud a ZaloPay en Shopify para activar la función de pago en el sitio web casi de inmediato».
La Sra. Nguyen Thi Thu Huong, jefa de comercio electrónico de MyKingdom, participó en el debate en la conferencia.
En particular, ZaloPay ha lanzado recientemente una solución de código QR multipropósito, construida según los estándares VietQR, por lo que las empresas, desde las que operan en línea hasta las que están fuera de línea o las unidades de envío, solo necesitan usar este único código QR y sus clientes pueden usar cualquier aplicación bancaria o billetera electrónica para escanear y pagar en solo unos segundos.
Las empresas y unidades de negocio que necesiten conocer más sobre las soluciones de ZaloPay, pueden comunicarse por correo electrónico a [email protected] para obtener asesoramiento.
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