La comuna pionera utiliza el código QR como línea directa en Ha Tinh

Al integrar los comentarios de las personas en la página de información electrónica y escanear códigos QR para conectarse con los líderes locales, la comuna de Luu Vinh Son (Thach Ha - Ha Tinh) espera mejorar la calidad del servicio para las personas cuando realizan transacciones administrativas.

Los códigos QR se publican en el departamento de transacciones únicas para que la gente pueda reflexionar.

Al identificar la reforma administrativa como una de las tareas políticas clave, en los últimos tiempos, el Comité Popular de la comuna de Luu Vinh Son (Thach Ha) se ha centrado en la innovación en liderazgo, dirección y operación sobre la base de asignar claramente personas, tareas, responsabilidades, procesos y eficiencia.

En particular, para detectar rápidamente los "cuellos de botella" en el proceso de comunicación y atención a las personas en las transacciones administrativas, la comuna de Luu Vinh Son ha investigado y construido con éxito un modelo integrado para recibir comentarios y recomendaciones de las personas en la página de información electrónica de la comuna y escanear códigos QR para conectarse con el grupo de gestión a través de Zalo.

En consecuencia, la unidad ha establecido un código QR que permite a las personas escanear el código para enviar recomendaciones y preguntas a los líderes del Comité Popular de la Comuna sobre el espíritu y la actitud de servicio de los funcionarios de la comuna y los servidores públicos, especialmente en el manejo de procedimientos administrativos y cuestiones relacionadas con la reforma administrativa. Para garantizar la seguridad, el grupo administrativo solo incluye al Presidente del Comité Popular de la Comuna y al funcionario encargado de la Oficina del Consejo Popular - Comité Popular de la Comuna. Todos los códigos QR están listados públicamente en el departamento de transacciones únicas y en 18 casas culturales de la zona.

Además, la página de información electrónica de la comuna también establece una sección para que las personas proporcionen directamente información e intercambien recomendaciones en las transacciones administrativas enviadas a los líderes del Comité Popular de la Comuna.

Al compartir sobre el nacimiento del modelo, el presidente del Comité Popular de la Comuna de Luu Vinh Son, Tran Ba Hoanh, afirmó: «Diariamente, muchas personas acuden a realizar trámites administrativos. Muchas, al no comprender algunos procedimientos administrativos sencillos, se ven obligadas a acudir al Comité Popular de la comuna para consultarlos, lo que supone una pérdida de tiempo, esfuerzo y espera. Además, a pesar de la inspección, supervisión y difusión periódicas, es muy probable que aún se presenten situaciones en las que los funcionarios causen problemas a la población. Por eso, hemos creado este modelo para captar con prontitud las recomendaciones y deseos de la población».

La comuna pionera utiliza el código QR como línea directa en Ha Tinh

La reflexión a través del código QR y la página de información electrónica de la comuna de Luu Vinh Son se implementó desde finales de marzo de 2023.

Se sabe que el modelo está implementado desde finales de marzo de 2023 hasta la actualidad. La implementación del modelo ayuda a las personas a minimizar los inconvenientes, sin tener que viajar lejos y preocuparse de si sus opiniones y comentarios serán recibidos. Al mismo tiempo, el progreso del procesamiento se actualiza claramente en el sistema y los casos especiales recibirán respuesta por escrito; Si los departamentos y unidades asignados responden con lentitud o retraso, el Comité Popular de la Comuna tomará medidas para instarlos y recordarles rápidamente.

El Sr. Nguyen Van Thanh (aldea de Vinh Trung, comuna de Luu Vinh Son) declaró: «Como mi familia vive lejos y mi esposa no es de la zona, no sabía qué documentos necesitaba para registrar el nacimiento de mi hijo. Cuando lo informé a través de Zalo, los funcionarios de la comuna me dieron instrucciones, lo que me evitó tener que ir y venir repetidamente y me ahorró mucho tiempo y esfuerzo».

Se sabe que la comuna de Luu Vinh Son es pionera en integrar la recepción de comentarios de la gente en la página de información electrónica y el escaneo de códigos QR para conectarse con los líderes de toda la provincia.

La comuna pionera utiliza el código QR como línea directa en Ha Tinh

Las retroalimentación y recomendaciones son recibidas únicamente por el Presidente del Comité Popular de la Comuna y el funcionario a cargo de la Oficina del Consejo Popular de la Comuna - Comité Popular, lo que garantiza un alto nivel de confidencialidad.

Según las estadísticas de la Oficina del Consejo Popular - Comité Popular de la comuna de Luu Vinh Son, desde que se implementó el modelo, el sistema zalo y la página de información electrónica de la comuna han recibido 16 comentarios de la gente. El contenido principal de la retroalimentación son preguntas relacionadas con la resolución del procedimiento administrativo, especialmente documentos y papeles necesarios en las transacciones administrativas.

Lo que nos preocupa es que de 16 comentarios, no ha habido ninguno sobre funcionarios, servidores públicos y empleados públicos que acosen, molesten o dificulten a las personas durante las transacciones administrativas. Tal vez la gente no confía realmente en el nivel de seguridad y tiene miedo de causar problemas más adelante.
Por eso, seguiremos centrándonos en el trabajo de propaganda para que la gente pueda captar, comprender y compartir y reflexionar con franqueza sobre las deficiencias, ayudando a las localidades a captarlas y corregirlas rápidamente.
Señor Tran Ba Hoanh
Presidente del Comité Popular de la Comuna de Luu Vinh Son

Phuc Quang

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