En consecuencia, VNPT agregará estaciones de transmisión móviles y actualizará los recursos de radio para más de 3.000 estaciones de transmisión para garantizar la calidad de la red en casi 300 lugares de festivales importantes en todo el país que se espera que atraigan grandes multitudes.
VNPT organiza puntos de transacción para atender a los clientes durante las vacaciones del Tet.
VNPT también se centra en el factor migratorio durante el proceso de regreso a casa para el Tet desde las zonas industriales a las localidades y tiene planes para complementar la capacidad en esas localidades. VNPT también transmite más de 100 estaciones 5G en 10 provincias/ciudades, concentradas principalmente en Hanoi y Ho Chi Minh City en áreas densamente pobladas para mejorar la experiencia de las personas durante el Año Nuevo Lunar.
VNPT transmite más de 100 estaciones 5G en 10 provincias y ciudades.
VNPT ha desarrollado un plan para garantizar la seguridad y protección de la información, está listo para coordinar para cumplir con los requisitos de las agencias de gestión estatal y ha organizado más de 1.500 recursos humanos y vehículos, listos para implementar solicitudes de información repentinas durante las vacaciones de las autoridades.
VNPT se centra en invertir en la red internacional de Internet con un aumento del 20% en la capacidad y múltiples direcciones de cables terrestres para garantizar el respaldo en caso de rotura del cable marítimo. La capacidad de la red troncal aumentó un 32% para satisfacer el flujo de tráfico de los clientes de banda ancha fija e Internet móvil.
VNPT ha cooperado con los principales proveedores de contenido y proveedores de CDN para mejorar la calidad del servicio y la experiencia del cliente. La capacidad de conexión promedio se incrementó entre un 10 y un 40 % para garantizar la calidad del servicio.
En 2023, la red de banda ancha fija de VNPT se amplió y actualizó con gran capacidad, para que pueda satisfacer plenamente las necesidades de servicio de los clientes durante el Año Nuevo Lunar 2024.
VNPT ha dispuesto más de 1.500 efectivos y vehículos, listos para atender solicitudes de información.
Además de garantizar la calidad del servicio y la red, durante las vacaciones del Tet de 2024, los clientes que necesiten asistencia para los servicios y productos de VNPT pueden comunicarse con los centros de atención al cliente y soporte de VNPT, como el Centro de llamadas 18001091: Consultar y responder preguntas sobre los productos y servicios de la red móvil VinaPhone; Call center 18001166: Asesoría y atención de dudas sobre servicios de banda ancha fija, MyTV; Línea directa 18001260: Consultas y respuestas a preguntas sobre productos y servicios de tecnologías de la información y digitalización.
Estos centros de llamadas trabajarán durante los días festivos para garantizar una respuesta y atención al cliente rápida y oportuna.
VNPT también organiza y establece puntos de guardia en oficinas de transacciones en todo el país durante las vacaciones de Tet, apoyando directamente a los clientes que necesitan registrarse para servicios, cambiar tarjetas SIM, etc. Para obtener detalles sobre las oficinas de transacciones y los horarios de trabajo durante el Tet, los clientes pueden comunicarse con el Centro de atención telefónica al 18001091 para conocer el horario de atención de la oficina de transacciones más cercana.
La centralita VNPT funcionará los días festivos.
Garantizar la seguridad de las comunicaciones, la seguridad de la red y la atención al cliente son tareas fundamentales de VNPT. Por lo tanto, todos los sistemas de comunicación de VNPT han sido construidos para garantizar respaldo y tener planes listos para que cuando surjan problemas, se puedan manejar rápidamente.
VNPT también implementó un plan para que el personal de guardia esté listo para manejar situaciones que surjan y cuidar a los clientes antes, durante y después del Tet.
Bao Anh
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