¿Qué han hecho Viettel, Vinaphone, MobiFone para evitar las llamadas spam?

(Dan Tri) - Al implementar una serie de soluciones tecnológicas, así como aplicaciones de inteligencia artificial, los operadores de red han prevenido y reducido activamente la cantidad de llamadas spam.

Desde agosto de 2022, los operadores de red han firmado un acuerdo de compromiso (MoU) para implementar un plan para prevenir y gestionar las llamadas spam y un plan para administrar la información de los suscriptores móviles. A petición del Departamento de Telecomunicaciones, los operadores de red han implementado un sistema de selección de suscriptores con criterios como el número total de llamadas salientes exitosas, la tasa de éxito de las llamadas, la duración promedio de las llamadas, etc. A través de estos datos, los operadores de red seleccionarán y colocarán a los suscriptores en el grupo sospechoso. En concreto, cada vez que un suscriptor sospechoso realiza una llamada saliente, el operador de red realizará una encuesta al destinatario de la llamada a través de un mensaje USSD para ver si la llamada es un anuncio o una molestia para el cliente. Si hay una respuesta de “SÍ” (confirmando llamada spam) 2 veces o más, el suscriptor será bloqueado.

Se aplican una serie de soluciones tecnológicas

En declaraciones a los periodistas de Dan Tri , un representante de Viettel dijo que en los primeros 6 meses de 2024, el número de llamadas spam y fraudulentas según los criterios de sospecha del Ministerio de Información y Comunicaciones (MIC) había disminuido a la mitad en comparación con el mismo período de 2023. La red también dijo que había aplicado medidas drásticas para prevenir la propagación de spam y llamadas fraudulentas.

Los operadores de red están implementando diversas soluciones para limitar las llamadas spam (Foto: Ministerio de Información y Comunicaciones).

Viettel ha implementado un sistema de llamadas antispam que aplica IA (Coincidencia de Patrones) y tecnología de big data para identificar rápidamente a los suscriptores sospechosos de difundir llamadas spam y fraudulentas. Viettel espera que la gente responda activamente a los mensajes de la encuesta sobre llamadas spam y fraudulentas para colaborar y prevenir este problema por completo, afirmó un representante de Viettel. Además, Viettel también envía informes de llamadas fraudulentas al Departamento de Seguridad de la Información para coordinar con la policía para verificar y manejar. Además, para dejar de recibir llamadas publicitarias no deseadas, las personas pueden enviar un mensaje de texto para suscribirse a la lista de no llamar. Los suscriptores de Viettel pueden llamar a la línea directa de atención al cliente (198) o acceder a la aplicación My Viettel para denunciar la recepción de llamadas spam o fraudulentas. Viettel también está implementando soluciones en esta aplicación para que las personas puedan prevenir de forma proactiva el spam y las llamadas fraudulentas. Además de las soluciones mencionadas, un representante de la red VNPT dijo que esta unidad también analiza y evalúa de forma proactiva según sus propios criterios para poner a los suscriptores en el grupo sospechoso y realiza encuestas a los clientes. Sin embargo, la tasa de respuesta de los clientes sigue siendo relativamente baja. El promedio es inferior al 2 %. Esto también genera muchas dificultades para los operadores de red cuando no hay suficiente información para procesar, afirmó un representante de VNPT. Mientras tanto, un representante de MobiFone compartió que el operador de red ha optimizado el sistema para mejorar la eficiencia del monitoreo y cambió de manera proactiva el umbral de monitoreo para monitorear y bloquear el comportamiento de los suscriptores sospechosos de realizar llamadas spam, mejorar la eficiencia del monitoreo y evitar que los suscriptores realicen llamadas spam en la red.

La gente también necesita cooperar con los operadores de red para evitar llamadas spam (Foto: CNN).

Mensualmente, MobiFone informa a las agencias estatales de gestión sobre los resultados de la gestión de los suscriptores que envían mensajes y realizan llamadas no deseadas, de acuerdo con la normativa. MobiFone ha implementado proactivamente un sistema automático para monitorear y prevenir llamadas no deseadas (Sistema de Llamadas No Deseadas), de conformidad con el Decreto 91 y el Reglamento de la Agencia Estatal de Gestión, para evitar rápidamente que los suscriptores llamen para molestar a los clientes, afirmó un representante de MobiFone. Para limitar el impacto negativo de las llamadas y mensajes spam, también se recomienda a las personas que cooperen respondiendo las encuestas de los operadores de red sobre llamadas spam. Esto ayudará a los operadores de red a filtrar y gestionar con precisión las llamadas infractoras, así como a proporcionar a las agencias de gestión información para emitir sanciones de gestión adecuadas. Al detectar llamadas spam, las personas pueden reportarlos a través del portal para recibir comentarios sobre mensajes y llamadas spam, a través del número de mensaje 5656 y el portal de información https://thongbaorac.ais.gov.vn/ del Departamento de Seguridad de la Información.

¿Por qué siguen existiendo llamadas de acoso?

En 2023, el Ministerio de Información y Comunicaciones solicitó a los operadores de red que estandarizaran la información de los suscriptores, con el fin de eliminar del sistema las tarjetas SIM basura y las SIM no registradas. Tras un barrido a gran escala, se procesaron un total de 19,6 millones de suscriptores con información inconsistente. Sin embargo, el problema de las llamadas spam todavía afecta a los usuarios de teléfonos móviles en Vietnam. Últimamente, muchas personas han expresado su frustración por ser constantemente molestadas con llamadas no deseadas que les ofrecen préstamos, corretaje, presentaciones de productos o incluso fraudes.

Las tarjetas SIM basura no son solo la fuente de llamadas acosadoras (Foto: The Anh).

De hecho, las tarjetas SIM basura no son únicamente fuente de llamadas de acoso, llamadas de ventas o presentaciones de servicios. Incluso la SIM "original" puede ser la causa de este problema. Así lo comentó el viceministro de Información y Comunicaciones, Sr. Pham Duc Long, en la reunión celebrada en septiembre de 2023. Según el Sr. Long, la causa de esta situación se debe en parte a las televentas o marketing remoto por teléfono. "Esto es una profesión, es marketing. Por lo tanto, no solo Vietnam, sino el mundo entero sufre este problema. E incluso cuando se bloqueen todas las tarjetas SIM no deseadas, seguirá habiendo llamadas molestas y fraudulentas. Debemos distinguir claramente entre estos dos conceptos", comentó el viceministro Long. El Ministerio de Información y Comunicaciones también ha desarrollado un escenario para prevenir la propagación de llamadas spam en el ciberespacio. Sin embargo, esta actividad requiere la participación proactiva de las agencias y organizaciones pertinentes y de la propia población. En consecuencia, las agencias y organizaciones como escuelas, bancos y hospitales necesitan difundir de forma proactiva los números de teléfono oficiales y los canales de comunicación a los usuarios. Las personas necesitan tomar conciencia sobre la protección de la información personal, estar alerta al escuchar y seguir solicitudes de números extraños que no están en sus contactos.

Dantri.com.vn

Fuente: https://dantri.com.vn/suc-manh-so/viettel-vinaphone-mobifone-da-lam-gi-de-ngan-chan-cuoc-goi-rac-20240712171143607.htm