Viettel colabora con Ericsson para ofrecer servicios que mejoren la experiencia del cliente

Ericsson Expert Analytics es un poderoso kit de herramientas de análisis de datos que permite a Viettel capturar no solo datos sino también información para respaldar operaciones y decisiones basadas en datos, lo que ayuda a mejorar la calidad del servicio e impulsar el crecimiento y los ingresos. Esta solución de análisis de datos de telecomunicaciones proporciona información sobre las experiencias de servicio y el comportamiento de los usuarios para respaldar la toma de decisiones y automatizar acciones.

Ericsson y Viettel acaban de anunciar su colaboración conjunta.

El Sr. Denis Brunetti, Director de Ericsson Vietnam, Myanmar, Camboya y Laos, comentó: «Ericsson Expert Analytics se basa en casos de uso exhaustivos, tecnología y experiencia que abarcan servicios móviles para consumidores, como banda ancha móvil y VoLTE. Ericsson Expert Analytics fortalecerá las operaciones y la toma de decisiones basadas en datos de Viettel, mejorando así la satisfacción de los suscriptores y clientes empresariales, así como los resultados comerciales generales».

La solución EEA, parte del portafolio de sistemas de soporte empresarial y de operaciones de Ericsson, ayudará a Viettel a predecir la satisfacción del usuario, detectar problemas que afecten la experiencia y la calidad del servicio, comprender las causas fundamentales, crear paneles de control claros y perspicaces, y tomar automáticamente las medidas adecuadas para mejorar la experiencia y la eficiencia operativa.

Por ejemplo, el procesamiento complejo de eventos y las métricas únicas revelan interrupciones en los servicios de voz, por lo que el análisis de tráfico avanzado puede garantizar la calidad del servicio antes de que los incidentes afecten la experiencia del servicio en escenarios cada vez más complejos. El tiempo de resolución de problemas se reduce significativamente al eliminar muchas intervenciones manuales.

Enlace de origen: https://thanhnien.vn/viettel-hop-tac-ericsson-cung-cap-dich-vu-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang-185230515160724366.htm