(CLO) Jeremy Clifford, experto de WAN-IFRA, ha afirmado que entender los deseos de la audiencia ya no es algo que podamos ignorar sino que se ha convertido en un factor obligatorio. Así lo señaló en la reciente Cumbre de Líderes de Medios de Asia.
Involucre activamente a su audiencia
Al abordar necesidades específicas de los usuarios, desde actualizaciones en tiempo real hasta narraciones más profundas, las empresas de medios pueden pasar de producir contenido reactivo a involucrar proactivamente a las audiencias, fomentando la lealtad y la confianza.
Clifford dice que hasta el 85% de las publicaciones creadas son inútiles y no generan interacciones ni resultados significativos. También los comparó con "artículos fantasma" porque tomaban mucho más tiempo escribirlos en comparación con el tiempo que los lectores dedicaban a ellos.
Jeremy Clifford en la Cumbre de Líderes de Medios de Asia WAN-IFRA en Singapur.
“Al categorizar las necesidades de la audiencia en grupos específicos como ‘actualizar’, ‘educar’ e ‘inspirar’, el marco de necesidades del usuario nos ayuda a establecer una fuerte conexión entre el contenido y las necesidades de la audiencia. Esto nos ayuda a crear contenido valioso que cumple con las expectativas de los lectores y aumenta la participación”, afirma Clifford.
Clifford compartió un caso real de un departamento deportivo que tenía equivocadas sus prioridades. Inicialmente, se centraron en temas específicos como el rugby, pero después de darse cuenta de que la demanda real de la audiencia era el fútbol de la Premier League, ajustaron su estrategia. Como resultado, la participación de la audiencia ha aumentado significativamente.
Equilibrar datos y experiencia periodística
Los datos actúan como columna vertebral y proporcionan una base sólida para las estrategias centradas en el usuario. Sin embargo, Clifford subraya que confiar únicamente en los datos no es suficiente. El juicio editorial es igualmente importante.
Él cree que los datos son sólo una herramienta de apoyo y que la decisión final todavía pertenece a los humanos. Equilibrar los datos y la experiencia periodística ayudará a garantizar la calidad y la credibilidad de su contenido.
Los datos juegan un papel vital a la hora de identificar qué temas le interesan a tu audiencia y qué lagunas de información deben llenarse. Cuando combinamos datos con altos estándares editoriales, podemos crear contenido de calidad que satisfaga las necesidades de nuestros lectores. En particular, cuando se enfrentan cuestiones complejas como el cambio climático, la combinación de estrategias de “educación” y “orientación para la acción” ayudará a los lectores a comprender el problema y participar activamente en su solución.
Escuche opiniones diversas
Los ejemplos del mundo real ilustran el poder transformador de las estrategias de demanda de los usuarios. Clifford señala la cobertura electoral, donde las noticias de último momento (“ponme al día”) se complementan con artículos explicativos (“edúcame”) y análisis de expertos (“dame perspectiva”). Este enfoque en capas maximiza la participación de la audiencia y al mismo tiempo proporciona profundidad y contexto.
Al captar las necesidades de los usuarios, las organizaciones de noticias pueden construir conexiones más sólidas, fomentar la confianza y lograr un crecimiento sostenible.
Clifford también agregó que simplificar el marco es importante: “Si lo complicas demasiado con demasiadas categorías, los editores y periodistas tendrán dificultades para implementarlo de manera efectiva. “Comience con lo básico y vaya repitiendo con el tiempo”.
Para construir marcos integrales y efectivos sobre las necesidades de los usuarios, debemos asegurarnos de que reflejen la diversidad de la sociedad. Esto significa que debemos escuchar a todos, incluidos aquellos que fácilmente pasan desapercibidos. Clifford cree que la participación regular de la comunidad a través de actividades como encuestas, grupos focales y redes sociales es crucial para lograr este objetivo.
Al captar las necesidades de los usuarios y crear historias que realmente importen a los lectores, las organizaciones de noticias pueden construir conexiones más fuertes, fomentar la confianza y lograr un crecimiento sostenible.
“No se trata de pensar en lo que necesita el público: se trata de escuchar lo que quiere”, afirma Clifford.
Para los líderes de medios dispuestos a adaptarse, el marco de las necesidades del consumidor proporciona un camino hacia la relevancia y el impacto en un panorama cada vez más competitivo.
Hoang Anh (según WAN-IFRA)
Fuente: https://www.congluan.vn/van-de-khong-phai-la-nghi-khan-gia-can-gi--ma-la-lang-nghe-xem-ho-muon-gi-post332285.html
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