Actualmente, los creadores de contenido, o KOLs - influenciadores de redes sociales, se están convirtiendo en los “brazos extendidos” de las marcas, actuando como intermediarios para introducir calidad y precios para que los consumidores tengan confianza en comprar esos productos. Una recomendación de un KOL puede convertir un producto en un éxito, ayudando a que las ventas de una empresa se disparen.
Pero recientemente, el producto de dulces vegetales Kera anunciado por Chi Em Rot Group Joint Stock Company y producido en ASIA LIFE Joint Stock Company (Dak Lak), fue promocionado por personas famosas como Quang Linh Vlogs, Hang Du Muc, Miss Thuy Tien con información viral como "1 dulce es igual a un plato de vegetales". Mientras tanto, los resultados de pruebas del Instituto Nacional de Seguridad e Higiene de los Alimentos mostraron que quienes anunciaban productos dulces vegetales en las redes sociales exageraban la efectividad del producto.
La sobreoferta de sus productos por parte del proveedor ha provocado daños materiales y pérdida de confianza de los consumidores. Además de afectar la reputación de las organizaciones empresariales y de las personas, esta conducta también puede ser considerada y manejada de conformidad con las disposiciones de la ley de protección al consumidor y leyes relacionadas.
El Sr. Nguyen Lam Thanh, representante de TikTok Vietnam, dijo que después de 3 años de operar en Vietnam, TikTok Shop tiene cientos de miles de proveedores en la plataforma y utiliza un gran equipo de creadores de contenido para transmitir y presentar productos a decenas de millones de usuarios en Vietnam. Sin embargo, solo en los primeros 6 meses de 2024, TikTok Shop rechazó más de 20 millones de artículos publicados por proveedores en la plataforma a nivel mundial y eliminó la función de ventas de más de 500.000 creadores de contenido en la plataforma.
TikTok Shop ha desarrollado un conjunto de criterios para garantizar que los negocios y las categorías de productos publicados en la plataforma sean transparentes, claros y cuenten con la documentación legal completa. Además, los negocios deben proporcionar información completa, como su registro mercantil, domicilio, etc., para poder confirmar la identidad e incluirla en el proceso de gestión de consecuencias en caso de disputas, afirmó el Sr. Thanh.
Hacia las sanciones penales
Según los expertos, cada plataforma debe crear un entorno transparente, claro y garantizar los derechos de todas las partes, desde los productores hasta los millones de personas que actualmente son creadores de contenidos, de los cuales un pequeño número son KOL y la mayoría son vendedores. Actúa así como intermediario para explicar la calidad y el precio de los bienes para que los consumidores tengan confianza en comprar el producto.
En particular, los vendedores o influencers en las plataformas deben cumplir estrictamente con las regulaciones legales y hablar de manera precisa y completa sobre los productos y la información que ofrecen a los clientes. La plataforma debe crear un entorno intermediario, como un árbitro, para garantizar transacciones de comercio electrónico convenientes, seguras y saludables.
Desde una perspectiva comercial, la Sra. Dang Thuy Linh, Presidenta de la Junta Directiva de APG ECO Joint Stock Company, señaló que al cooperar con marcas, los KOL deben ser transparentes y claramente públicos sobre la cooperación publicitaria para evitar publicidad oculta que cause malentendidos para los consumidores. Los KOL también deben ser responsables de escuchar y evaluar los comentarios negativos para ayudar a resolver satisfactoriamente las quejas de los clientes.
El Sr. Bui Thanh Thuy, Vicepresidente y Secretario General de la Asociación de Protección al Consumidor de Vietnam, propuso que las agencias de gestión estatales fortalezcan las actividades de inspección, supervisión, investigación y verificación para dirigir de cerca y resolver rápidamente mediante sanciones estrictas y disuasorias.
Si las actividades violan intencionalmente la ley penal, se debe considerar la responsabilidad penal de las organizaciones y los individuos para que puedan actuar penalmente. Las empresas deben aumentar la aplicación de medios científicos y tecnológicos, innovar para aumentar sus productos e ingresos, pero también pensar en las actividades sociales y en los consumidores. Solo así se podrán equilibrar los intereses del Estado, las empresas y los consumidores, afirmó el Sr. Thuy.
La Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de 2023, vigente a partir del 1 de julio de 2024, tiene regulaciones muy específicas respecto a las responsabilidades de las organizaciones empresariales y de los individuos a la hora de proporcionar información a los consumidores. En concreto, las organizaciones empresariales y los individuos deben ser responsables de proporcionar información precisa y completa a los consumidores sobre productos, bienes, organizaciones empresariales y personas, así como reseñas de los consumidores sobre productos, bienes, servicios y organizaciones empresariales y personas.
El Sr. Phan The Thang, subdirector del Departamento de Protección al Consumidor de la Comisión Nacional de Competencia, dijo que en 2025, la Comisión promoverá la socialización del trabajo de protección de los derechos del consumidor, incluida la promoción de la participación de la comunidad empresarial y los consumidores, mejorando el papel, la responsabilidad y las funciones de las Asociaciones de Protección al Consumidor en el futuro. La Comisión continúa siendo proactiva y activa en la coordinación y el apoyo a la capacitación de las agencias locales de protección del consumidor pertinentes, mejorando así la capacidad de hacer cumplir las leyes para proteger los derechos de los consumidores.
![[Foto] El Secretario General To Lam y el Primer Ministro Pham Minh Chinh asisten al primer Congreso de la Asociación Nacional de Datos.](https://vstatic.vietnam.vn/vietnam/resource/IMAGE/2025/3/22/5d9be594d4824ccba3ddff5886db2a9e)
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