La Decisión 2345/QD-NHNN en 2023 sobre la implementación de soluciones de seguridad y protección en los pagos en línea y pagos con tarjeta está a punto de entrar en vigencia, lo que significa que las transacciones de los clientes, especialmente las transacciones grandes (de 10 millones de VND/vez y 20 millones de VND/día) están más estrictamente protegidas porque deben ser realizadas por el "propietario" de la cuenta. Se reduce el temor a que de repente se “evapore” una gran cantidad de dinero en la cuenta sin que el usuario pueda operar. Sin embargo, el muestreo facial también puede generar algunas dificultades en la operación cuando los clientes tienen que usar sus teléfonos para leer el chip NFC en la tarjeta de identificación ciudadana (CCCD). Para garantizar que todos los clientes puedan actualizar sus rostros antes del 1 de julio, TPBank se comunica continuamente y proporciona instrucciones con ilustraciones específicas para que los clientes puedan realizar las operaciones por sí mismos. Si los clientes no pueden operar por sí mismos, TPBank está listo para diversificar los canales de soporte, en paralelo a la aplicación TPBank está LiveBank 24/7 con consultores que brindan soporte día y noche, mostradores de transacciones tradicionales con dispositivos especializados de lectura de chip o especialistas en atención al cliente que van al lugar del cliente para cuidar y apoyar las operaciones de los clientes.
HIEU0080 (1).jpg
En la mayoría de los bancos, cuando no es posible actualizar el rostro en línea, los clientes deben acudir al mostrador de transacciones tradicional durante el horario comercial para obtener asistencia del oficial de transacciones. Pero en TPBank es diferente. Incluso si no quiere o no puede ir al mostrador durante el horario comercial, los clientes pueden actualizar su rostro en LiveBank las 24 horas, los 7 días de la semana, con asesores de soporte remoto en cualquier momento del día. Con cerca de 500 puntos de transacción, principalmente en las grandes ciudades, donde se concentra un gran número de clientes, LiveBank 24/7 es un canal de soporte eficaz cuando los clientes no pueden actualizar sus rostros en línea. Incluso los clientes más antiguos que no sean expertos en tecnología no tendrán ninguna dificultad para utilizarlo. El Sr. Hoang Nam (56 años, Dong Da, Hanoi) compartió: "Después de hacerlo varias veces por mi cuenta, pero no podía proporcionar mi rostro al banco a través de la aplicación, mi hijo me guió hasta LiveBank 24/7 cerca de mi casa. Pude actualizar de inmediato y el personal también me aconsejó sobre muchos servicios que podía realizar aquí rápidamente". Aplicación oficial de la autenticación facial en las transacciones El pionerismo y la implementación de tecnologías biométricas comenzaron en TPBank en 2017 - 2018, cuando TPBank fue pionero en recopilar datos biométricos de los clientes en LiveBank 24/7, permitiendo a los clientes usar su rostro/huella dactilar para autenticar transacciones. El método conveniente de realizar transacciones con rostro/huella digital/voz se ha convertido en el sello distintivo de TPBank en el mercado y es un hábito favorito de los clientes cuando utilizan muchos servicios digitales de Purple Bank. Esto explica además la conveniencia, facilidad y rapidez en la implementación de la autenticación según la Decisión 2345 para los clientes de TPBank.
HIEU0142 (1).jpg
Y tan pronto como se anunció la Decisión 2345 a fines de 2023, TPBank inmediatamente estandarizó e implementó regulaciones adicionales sobre recolección/autenticación biométrica al agregar una solución de lectura NFC para recuperar información del CCCD emitido por el Ministerio de Seguridad Pública (MOPS) para que coincida con la antigua base de datos biométrica (DB). Comenzando a recopilar y estandarizar datos desde principios de abril de 2024, en promedio, cada día se actualizan en el almacén de datos de TPBank alrededor de 10 mil muestras de rostros y CCCD desde todos los canales (Banca Móvil, Banca por Internet, Ventanilla y LiveBank 24/7). Gracias a una estrategia enfocada y una plataforma tecnológica moderna, lista para conectar el sistema, TPBank sincronizó rápidamente el proceso tanto para recopilar datos de los clientes como para garantizar operaciones con un alto volumen de transacciones diarias. El 20 de junio, TPBank se convirtió en un banco líder en cumplir con el 100% de la Decisión 2345 en transacciones de alto valor con todos los clientes, 10 días antes de la fecha de vigencia de la Decisión (1 de julio de 2024).
TPB DuyTan 00094 (1).jpg
El Sr. Nguyen Hung, Director General de TPBank, compartió: "Proteger a los clientes lo antes posible y al máximo es siempre nuestra máxima prioridad, junto con el desarrollo de productos y servicios nuevos y creativos para satisfacer las crecientes necesidades y gustos de los clientes. Al comprender la importancia de que la Decisión 2345 aporte valores positivos tanto a los bancos como a los clientes, con el sistema disponible, TPBank se ha centrado rápidamente en implementar los estándares de la Decisión para garantizar la seguridad de las cuentas de los clientes a un nivel superior lo más rápido posible. Antes del Decreto 2345, los factores de autenticación a menudo se limitaban a los métodos de autenticación tradicionales como OTP, SmartOTP o firma/PIN de tarjeta... Este método de autenticación todavía era explotado por los delincuentes para engañar a los clientes (Phishing para obtener número OTP, o falsificación de identidad/firma) para estafar dinero. Incluso la autenticación FaceID solo depende de algoritmos de coincidencia de patrones faciales en teléfonos personales sin garantizar que el cliente que registró la cuenta sea el que realiza la transacción. La Decisión 2345 garantiza un mayor rigor en la autenticación facial que coincide con el rostro en el CCCD para garantizar que el transaccionista sea el titular de la cuenta bancaria, lo que trae consigo impactos positivos tanto para los clientes como para los bancos.
Configure una autenticación facial conveniente con TPBank de una de las siguientes maneras: - Realice la autenticación a través de la aplicación TPBank: Prepare un CCCD con chip incorporado y un teléfono que admita NFC. - Realizar vía LiveBank 24/7: Prepara tu DNI con chip, acércate al LiveBank 24/7 más cercano y selecciona “Actualizar DNI, rostro” y sigue las instrucciones en pantalla. - Realizar en sucursales y oficinas de transacciones: Prepare una tarjeta de identificación con chip incorporado, diríjase al mostrador de transacciones más cercano, el oficial de transacciones ayudará al cliente a actualizar su rostro en el sistema.

Phuong Cuc