El líder de Zalo AI cuenta la historia detrás de escena del asistente de voz vietnamita Kiki

Detrás del número 500.000 está el gran esfuerzo del equipo de Zalo AI. Tran Duc Anh (ejecutivo de productos de Zalo AI), la persona que espera con ansias la cantidad de instalaciones de Kiki Auto todos los días, relata parte de la experiencia mencionada.

Corre todas las semanas

Alrededor de septiembre de 2022, en ese momento, el crecimiento de las instalaciones de Kiki en automóviles mostró signos de desaceleración en torno a la marca de 130.000. Este es un número inesperado. Todos los miembros del equipo de desarrollo de productos pensaron que era imposible alcanzar los objetivos establecidos.

Todo el mundo está de mal humor. Todos los días me siento a mirar la pantalla de datos en tiempo real y me pregunto: ¿por qué el crecimiento es tan lento? ¿Hay alguna característica nueva de Kiki que afecte su uso? ¿Quizás esa característica, pensamos que aporta valor, pero en realidad es un obstáculo para los usuarios? ¿Hay algún evento que afecte la tasa de crecimiento o es esta una tendencia general del mercado?

Una serie de preguntas aparecieron en mi cabeza. Me siento y considero cuidadosamente los factores y las situaciones y propongo cuestiones para discutir con todo el grupo. En ese momento, todos los miembros del equipo de desarrollo de productos se sentaron y analizaron los factores internos y externos que afectaban a los usuarios.

No sólo eso, discutimos con otros grupos relacionados con Kiki. Entrar en detalle para evaluar y proponer múltiples soluciones para resolver el problema y mejorar el índice de instalación del producto.

Fue un momento verdaderamente inolvidable. Mucha presión, pero también ánimos por parte de los superiores.

Nos fijamos metas altas y difíciles. Luego, pensamos en todas las maneras de gestionarlas hasta lograr ese resultado. Todo el proceso nos ayuda a desarrollarnos mucho. Es muy satisfactorio. Recuerdo claramente que este fue el consejo que me dio el jefe de departamento en aquel momento.

En este momento, para mejorar el crecimiento, nuestro equipo decidió cambiar la forma en que operamos. Por ejemplo, antes la frecuencia de las reuniones para discutir los productos de Kiki era una vez al mes, pero ahora la frecuencia se ha incrementado a una vez a la semana.

Reunión matutina para ver dónde están los problemas y qué se puede hacer para mejorar la situación. A menudo nos reunimos durante el almuerzo, que dura hasta la 1 de la tarde, para encontrar soluciones.

No pares, cada semana tiene un plan. Durante esa semana, el equipo de desarrollo de productos necesita entregar la nueva función al mercado y obtener algunos resultados. Cada semana hay nuevas ideas, planes a corto plazo por completar.

Incluso en los planes a corto plazo, tenemos un plan de respaldo: si el plan A no funciona, tenemos que cambiar inmediatamente a otros planes como el B o el C.

Por lo tanto, todo el grupo acordó trabajar horas extras. Analizamos datos, pensamos en ideas para desarrollar productos. Cada vez que aparece una nueva característica, la intensidad del trabajo aumenta. La calidad está garantizada y el progreso debe mantenerse según lo previsto.

Detrás del número 500.000 está el gran esfuerzo del equipo de Zalo AI.

Fruta dulce

Al final, todo el esfuerzo dio sus frutos. Tras 3 meses de cambiar la forma de operar, más el apoyo de muchos otros departamentos, las instalaciones de Kiki alcanzaron las 220.000 a finales de diciembre de 2022. Esta cifra aumentó 90.000 veces en comparación con el tiempo anterior a la aplicación del proceso mejorado.

Mirando hacia atrás, fue un momento memorable. Cansado pero “satisfactorio” en el verdadero sentido de la palabra para los desarrolladores de productos. Trabajamos juntos y logramos nuestros objetivos. El notable crecimiento en el número de instalaciones es una gran alegría para el equipo de muchas personas detrás del asistente de voz vietnamita Kiki .

Por mi parte, después de casi 2 años con Kiki, aprendí muchas lecciones en el proceso de desarrollo de este producto tecnológico.

Debemos aceptar el hecho de que siempre habrá una brecha entre el desarrollo del producto en el laboratorio y su lanzamiento al mercado. Ningún lanzamiento de producto puede ser 100% perfecto en cuanto a características. Todo tiene que mejorar con el tiempo.

Los cambios en el mercado o en la forma en que los usuarios se acercan al producto también obligan al equipo de desarrollo de producto a cambiar constantemente en consecuencia.

Lo más importante es que, a medida que desarrollamos Kiki, aprendimos dónde nos equivocamos y tropezamos. A partir de ahí, sabemos cómo debemos cambiar para ofrecer más valor a los usuarios.

Sinceramente, la cifra de 500.000 instalaciones de Kiki en automóviles en estos momentos no nos hace muy felices. Sin embargo, como el objetivo es aún más alto, se trata de una cifra aceptable y también de un hito memorable para el equipo de Zalo AI.

Este nuevo hito demuestra que los productos tecnológicos "fabricados en Vietnam" han sido verdaderamente aceptados y han penetrado gradualmente en la vida del pueblo vietnamita.

Esta cifra demuestra que los productos tecnológicos "fabricados en Vietnam" han sido verdaderamente aceptados y han penetrado gradualmente en la vida de los vietnamitas.

Sin embargo, el proceso de “suavizar” y mejorar el producto todavía requiere más tiempo y esfuerzo. Este no es sólo un proceso a corto plazo, sino que se llevará a cabo durante todo el ciclo de vida del producto. Mejore las funciones antiguas, luego modifíquelas para mejorarlas y actualícelas con funciones nuevas.

En todo momento, el equipo de desarrollo de productos de Kiki está siempre con el espíritu de repetir el mismo proceso para aportar valor a los usuarios.

Tran Duc Anh (nacido en 1998, ejecutivo de productos en Zalo AI). Duc Anh se unió al departamento de desarrollo de productos de Kiki en febrero de 2022. Anteriormente, Duc Anh participó en el programa "Product Management Trainee" de Zalo. Después del programa, al darse cuenta de que la IA es un campo nuevo y puede mejorar el conocimiento y desafiarse más a sí mismo, Duc Anh decidió unirse al equipo de desarrollo de productos de Kiki.

Fuente: https://vietnamnet.vn/thu-linh-zalo-ai-ke-chuyen-hau-truong-cua-tro-ly-giong-noi-kiki-2198230.html