Atracción turística de Vietnam a través del ecosistema digital

Vietnam se considera una de las economías digitales de más rápido crecimiento en la región de la ASEAN. Con más de 78 millones de usuarios de Internet y una tasa de uso de redes sociales del 73,3% de la población, Vietnam posee un entorno ideal para promover el fuerte desarrollo del ecosistema digital y la tecnología turística.

El Templo de la Literatura - Quoc Tu Giam (Hanoi) ha introducido un sistema de comentarios automáticos para atender a los turistas. Foto: Quoc Khanh/VNA

Turismo basado en la tecnología

Según los expertos, las iniciativas de transformación digital implementadas por el Gobierno y la comunidad empresarial de turismo y viajes vietnamita, como la aplicación de IoT (Internet de las cosas), IA (inteligencia artificial), VR/AR (tecnología de realidad virtual), big data... a la gestión del turismo, están creando las bases para mejoras notables en esta industria. Además, no solo ayuda a optimizar la experiencia turística, sino que las soluciones tecnológicas también apoyan a las partes de la cadena de suministro turístico vietnamita a operar de manera eficaz y promover los objetivos de desarrollo sostenible.

El informe “Explorando el comportamiento de aplicación de tecnología de los turistas vietnamitas en el turismo” de The Outbox Company (una empresa pionera en investigación de mercados y análisis de datos centrada en el sector del turismo y la hospitalidad en Asia) y Trip.com (un proveedor integral de servicios de viajes internacionales) también señaló que las tecnologías populares como mapas digitales, billeteras electrónicas y OTA (agencias de viajes en línea) se están utilizando ampliamente. Aunque algunas tecnologías más avanzadas, como los billetes electrónicos, los asistentes virtuales, los servicios de hoteles inteligentes... no se han explotado de forma efectiva y la tasa de turistas vietnamitas que las reconocen y utilizan todavía es baja, se están convirtiendo cada vez más en una parte indispensable del viaje de los turistas vietnamitas.

Nguyen Anh Thu, director de investigación de The Outbox Company, enfatizó que las tecnologías modernas abren importantes oportunidades de crecimiento en el futuro de la industria turística vietnamita. Por lo tanto, ampliar la aplicación de estas soluciones puede mejorar la experiencia del usuario y ayudar a mejorar la eficiencia operativa y aumentar la competitividad de las empresas del sector turístico vietnamita.

Sin embargo, para aprovechar los beneficios que trae la tecnología, las unidades de aplicación deben fortalecer aún más la mentalidad “centrada en el usuario”, enfocándose en mejorar la interfaz, la experiencia y la seguridad de la plataforma. Proporcionar información precisa y transparente y soporte técnico oportuno también ayudará a mejorar la satisfacción de los turistas vietnamitas al utilizar aplicaciones tecnológicas, especialmente para los clientes que no están familiarizados con la tecnología.

Muchos turistas vietnamitas han expresado su entusiasmo por el uso de nuevas tecnologías, especialmente soluciones altamente personalizadas como IA, chatbots y VR/AR. Estas tecnologías, que se espera que marquen una gran diferencia, no sólo simplifican el proceso de planificación y reserva, sino que también brindan experiencias de viaje más ricas y atractivas a los turistas.

Aumente el volumen de búsqueda digitalizando destinos

La encantadora belleza del ferry de Trang An (Ninh Binh). Foto: Minh Duc/VNA

Desde una perspectiva local, el Sr. Le Truong Hien Hoa, subdirector del Departamento de Turismo de Ciudad Ho Chi Minh, dijo que la digitalización y las aplicaciones de la tecnología digital son puntos clave que contribuyen al rápido desarrollo de la industria turística de la ciudad. Esto facilita que los turistas busquen destinos urbanos a través de plataformas de turismo digital y aplicaciones tecnológicas.

Además, el Departamento de Turismo de Ciudad Ho Chi Minh ha implementado de manera efectiva una serie de soluciones de transformación digital integrales y sincrónicas, no solo en la gestión y la gestión estatal, sino también en la aplicación práctica para promover y atraer turistas nacionales y extranjeros. La ciudad ha renovado su aplicación turística y creado publicaciones electrónicas para ayudar a los turistas a buscar y acceder fácilmente a la información en el entorno digital; Al mismo tiempo, los visitantes también pueden acceder a guías turísticas gratuitas y publicaciones que presentan el turismo en la ciudad de Ho Chi Minh en muchos idiomas, como inglés, japonés, ruso, chino...

Por otra parte, el Proyecto de Desarrollo de Turismo Inteligente en Ciudad Ho Chi Minh para el período 2020 - 2025, con visión al 2030, la ciudad se centrará en construir un sistema de turismo inteligente hacia los principales objetivos, incluyendo: Servicios para turistas, destinos inteligentes, ecosistema empresarial inteligente; Analizar y pronosticar proactivamente las necesidades, tendencias y preferencias para planificar mejor el desarrollo. Hasta ahora, se han actualizado 366 recursos turísticos de la ciudad de Ho Chi Minh en las plataformas Google Earth y Google Map, y se han publicado productos turísticos en plataformas de comercio electrónico (shopee, traveloka) para que los turistas y residentes puedan conocerlos y consultarlos.

Mientras tanto, una de las plataformas de viajes digitales con una red global, la plataforma de viajes en línea Agoda, acaba de publicar datos que muestran que Vietnam se está convirtiendo en un destino favorito para celebrar la Nochevieja de 2025. En particular, con su combinación única de cultura distintiva, estilo de vida vibrante y paisajes naturales impresionantes, Vietnam se está convirtiendo rápidamente en un destino atractivo para que los turistas internacionales den la bienvenida al Año Nuevo.

Según el Sr. Vu Ngoc Lam, director de Agoda en Vietnam, a medida que 2024 se acerca gradualmente a su fin, el número de búsquedas de alojamiento en Vietnam por parte de visitantes internacionales en este momento ha aumentado un 30% en comparación con el año anterior y el país con forma de S está atrayendo cada vez más la atención del mundo. Entre ellos, Ciudad Ho Chi Minh mantiene su posición como el destino más solicitado, donde los visitantes internacionales pueden admirar el brillante espectáculo de fuegos artificiales en el río Saigón en el momento de dar la bienvenida al 2025.

Solo la isla de Phu Quoc ascendió al segundo lugar, seguida por destinos conocidos como Da Nang, Hanoi y Nha Trang entre los 5 destinos más populares para los visitantes internacionales. En cuanto a los turistas nacionales, Ciudad Ho Chi Minh continúa afirmando su posición de liderazgo, seguida de Da Lat, Vung Tau, Hanoi y Nha Trang.

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