El desarrollo del gobierno digital, vinculando la transformación digital con la reforma administrativa, ha ayudado a Ha Tinh a mejorar la calidad, la eficacia y la eficiencia de la gestión estatal y la prestación de servicios públicos por parte de las autoridades en todos los niveles, aportando beneficios a los organismos de gestión, a la gente y a toda la sociedad, al tiempo que contribuye significativamente a mejorar el entorno de inversión y de negocios, promover la atracción de inversiones y desarrollar sectores económicos.
El desarrollo del gobierno digital, vinculando la transformación digital con la reforma administrativa, ha ayudado a Ha Tinh a mejorar la calidad, la eficacia y la eficiencia de la gestión estatal y la prestación de servicios públicos por parte de las autoridades en todos los niveles, aportando beneficios a los organismos de gestión, a la gente y a toda la sociedad, al tiempo que contribuye significativamente a mejorar el entorno de inversión y de negocios, promover la atracción de inversiones y desarrollar sectores económicos.
Al crear una base para promover la reforma administrativa (RA) en general y la transformación digital (DX) en particular, Ha Tinh ha actualizado y completado la infraestructura técnica para garantizar la aplicación de la tecnología de la información dentro de las agencias estatales, ha desarrollado aplicaciones y servicios públicos digitales, ha aumentado los recursos humanos y se ha propuesto construir una administración moderna, profesional, eficaz y eficiente.
En el Centro de Atención a la Administración Pública Provincial, lugar de recepción y trámite de trámites administrativos (PA) de personas y empresas, en los últimos tiempos la inversión se ha concentrado en modernizar las instalaciones, especialmente el equipamiento digital de atención a las personas. Al mismo tiempo, conectar sincrónicamente la base de datos del portal de servicio público de la provincia con sistemas de datos especializados y conectarse con el Portal de Servicio Público Nacional para servir a las personas y empresas en la presentación de documentos en línea, y para que las agencias de gestión estatal verifiquen y controlen en el manejo de los procedimientos administrativos.
El Sr. Hoang Tung Phong, subdirector del Centro de Servicios de la Administración Pública Provincial, evaluó: «Gracias a la sólida implementación de la transformación digital, se ha contribuido a reducir el número de solicitudes presentadas directamente por personas y empresas, y a aumentar significativamente el número de solicitudes presentadas en línea». Al presentar solicitudes en línea, las personas estarán más completamente preparadas gracias a las instrucciones en el entorno de Internet. El personal también reduce el tiempo dedicado a trabajar directamente con la gente, creando más tiempo para controlar más de cerca la calidad de los documentos de entrada.
La tasa de solicitudes presentadas a través de los servicios públicos en línea de Ha Tinh en el Portal Nacional de Servicio Público al 4 de octubre fue de casi el 72%.
Hasta ahora, Ha Tinh ha tenido 500 procedimientos administrativos en 3 niveles de servicios públicos en línea completamente implementados y 1.022 procedimientos administrativos de servicios públicos en línea parcialmente implementados. Con una infraestructura sincrónica y un trabajo de propaganda y movilización eficaz, hasta ahora, la tasa de presentación de solicitudes en línea en toda la provincia es del 72%, de los cuales, todo el proceso de solicitud en línea alcanza el 74,02%.
Junto con los servicios públicos en línea, las actividades de transformación digital en las agencias estatales también han tenido muchos cambios y avances notables. Hasta ahora, la tasa de intercambio de documentos electrónicos entre las agencias de nivel provincial y distrital ha alcanzado el 100% y entre los Comités Populares de nivel comunal y las agencias de nivel provincial y distrital ha alcanzado el 99%. Las firmas digitales se aplican periódicamente desde el nivel provincial hasta el comunal. Hasta el momento, la tasa ha alcanzado el 100% para el contenido de aplicación de firmas digitales en transacciones electrónicas, en el envío y recepción de documentos electrónicos de organismos estatales a nivel provincial y distrital. El 100% de los Comités Populares de departamentos, sucursales, distritos y comunas cuentan con portales/páginas de información electrónica, y la información se actualiza de manera continua y efectiva.
El sistema de infraestructura de reuniones en línea está sincronizado desde el nivel provincial hasta el nivel comunal. Los fuertes movimientos de transformación digital en las actividades de los organismos estatales han contribuido a mejorar la eficacia del liderazgo, la dirección, la inspección y la supervisión de los líderes de los comités y autoridades del Partido y el desempeño de los deberes públicos por parte de los cuadros, funcionarios y empleados públicos.
Los portales de información a nivel comunal en Thach Ha se actualizan periódicamente con datos que la gente puede comprender.
Thach Ha es una localidad con un fuerte avance en los rankings de reforma administrativa, del séptimo lugar en 2021 al segundo lugar en 2022. Este resultado es el resultado de grandes esfuerzos de todo el sistema político del distrito, en el que se promueve el liderazgo, la insistencia, la inspección y la supervisión del papel del jefe a través de actividades de transformación digital.
La Sra. Nguyen Thi Lien, Jefa de Oficina del Consejo Popular del Comité Popular del distrito de Thach Ha, afirmó: «Mediante el sistema de supervisión diaria y semanal del desempeño de las tareas de los departamentos y oficinas, los líderes distritales revisarán y evaluarán el progreso de las tareas y el contenido del trabajo, y sancionarán con seriedad y firmeza a las unidades, departamentos e individuos que no hayan tenido un desempeño eficaz ni hayan garantizado el progreso». Al mismo tiempo, las dificultades y los problemas se captan rápidamente y se orientan para resolverlos, sin permitir que se formen cuellos de botella.
Todos los departamentos y sucursales aplican un sistema de gestión de documentos, registros de trabajo y dirección ejecutiva.
A nivel provincial, el sistema de gestión de documentos, registros de trabajo y dirección de operaciones en el entorno de red también es aprovechado eficazmente por los departamentos, sucursales y localidades del área, definiendo claramente a las personas, el trabajo y el progreso, aumentando la conciencia, el espíritu y la responsabilidad de los funcionarios y empleados públicos en el desempeño de los deberes públicos. Además, con una infraestructura tecnológica bastante sincrónica y un sistema de datos especializado que se construye y actualiza periódicamente, la información, las cifras y los datos de cada campo se actualizan, se informan estadísticamente y se reportan con precisión todos los días y todas las semanas, lo que ayuda al liderazgo y la dirección de los comités y autoridades del Partido a ser sincrónicos, centrados, claves y cercanos a la realidad.
Las localidades organizan fuerzas para apoyar a las personas a presentar solicitudes de servicios públicos en línea.
La transformación digital también es el motor detrás de la formación de iniciativas y modelos en la reforma administrativa. Desde 2021, se han aplicado ampliamente en toda la provincia más de 80 iniciativas de reforma administrativa, la mayoría de las cuales están relacionadas con la aplicación de la transformación digital para crear utilidades para servir de manera más eficaz al liderazgo y dirección de los líderes y a la recepción y tramitación de procedimientos administrativos de funcionarios y servidores públicos. Algunos ejemplos típicos incluyen: innovar en la publicación de decisiones de anuncios, listas y procedimientos internos de procedimientos administrativos utilizando códigos QR junto con la publicación de copias en papel en ventanillas únicas en todos los niveles en toda la provincia; Aplicación de combinación de correspondencia de MS Word para imprimir permisos de trabajo; Establecer puntos de apoyo, brindar asesoramiento sobre el registro e instrucciones sobre el uso de la cuenta en el Portal Nacional de Servicio Público; Aplicación de asistente virtual en la consulta de procedimientos administrativos; Construir e integrar un sistema de información para recibir retroalimentación y sugerencias de la gente en la página de información electrónica de la comuna, compartir códigos QR para conectarse al sistema a través de Zalo....
La gente escanea códigos QR para reflejar recomendaciones y propuestas.
En realidad, los movimientos de transformación digital en el sistema gubernamental han traído resultados claros, mejor servicio y más conveniencia para las personas y las empresas, contribuyendo significativamente a mejorar el entorno de inversión y de negocios y promoviendo la atracción de inversiones.
Los funcionarios del Departamento de Transporte emiten y renuevan licencias de conducir en línea para las personas.
Con un sistema de datos sincronizado, en mayo de 2023, el Departamento de Transporte implementó oficialmente la emisión y renovación de licencias de conducir en línea. Con solo un teléfono inteligente o una computadora personal, las personas pueden renovar su licencia de vehículo directamente desde casa. El Sr. Phan Xuan Hoai (comuna de Phu Gia, Huong Khe) compartió: "La licencia de conducir está por renovarse, pero doy clases lejos, por lo que regresar a la ciudad para renovarla me lleva mucho tiempo. “Por suerte, había una guía de cambio en línea en el momento adecuado, así que seguí los pasos para cambiar allí mismo, lo cual fue extremadamente conveniente”. Se sabe que desde su implementación, en toda la provincia se han emitido y canjeado licencias de conducir en línea más de 2.300 casos. Ha Tinh es una de las tres principales localidades del país en términos de número de renovaciones de licencias de conducir en línea.
Portal de intercambio de licencias de conducir en línea.
En el barrio de Hung Tri (ciudad de Ky Anh), en lugar de esperar hasta el día de recepción de personas para reflejar recomendaciones y propuestas relacionadas con la resolución de los procedimientos administrativos, las personas ahora pueden enviar sus opiniones inmediatamente a través del código QR publicado en el departamento de transacciones únicas. El Sr. Nguyen Dinh Tai, presidente del Comité Popular del Distrito Hung Tri, afirmó: «La aplicación de códigos QR en las encuestas y la medición de la satisfacción de las organizaciones y las personas que acuden a resolver trámites administrativos en el departamento de recepción y entrega de resultados es de gran ayuda para las personas». Cuando se presenten dificultades, problemas o insatisfacción en el proceso de recepción y gestión de trámites administrativos, las personas podrán reportarlos de manera inmediata, sin necesidad de agendar cita o esperar a reunirse con los jefes de barrio para reportarlos directamente. Además, a través de la evaluación popular, los dirigentes también captan el espíritu y la actitud de trabajo del personal y de los funcionarios.
Además, muchas agencias y unidades han implementado servicios de pago en línea de tarifas y cargos por servicios públicos a través de varios bancos con sucursales en la provincia. Se están implementando, integrando y conectando algunos servicios de pago en línea para expandir el pago en línea para múltiples servicios y productos, creando condiciones favorables para las personas y las empresas en el manejo de procedimientos administrativos... En particular, las empresas disfrutan de muchos beneficios cuando las agencias estatales implementan facturas electrónicas y permiten que las obligaciones tributarias se cumplan en aplicaciones electrónicas.
La gente paga tarifas en línea para gestionar procedimientos administrativos.
Además de los resultados alcanzados, la construcción del gobierno digital de acuerdo con la Resolución No. 05-NQ/TU del Comité Provincial del Partido sobre el enfoque en el liderazgo y la dirección de la transformación digital en la provincia de Ha Tinh para el período 2021-2025, con visión a 2030, enfrenta muchas dificultades. Es decir, el desarrollo de una base de datos integral de sectores y la formación de un gran almacén de datos provincial todavía es lento, lo que afecta la eficiencia de la explotación y gestión de la información y los datos en la implementación de los objetivos de desarrollo socioeconómico. La cantidad y calidad de especialistas en TI en los sectores y localidades son aún deficientes y débiles, sin lograr satisfacer los requerimientos del trabajo actual de transformación digital, así como los objetivos de mediano y largo plazo. En particular, la capacidad de recibir y aplicar TI de las personas y las empresas aún es limitada, por lo que los equipos de cuadros y funcionarios de los sectores y localidades tienen que tomarles de la mano, guiarlos e incluso hacerlo por ellos en las transacciones de procedimientos administrativos a través del entorno de red. La Sra. Nguyen Le Thuy Hang, subdirectora del Centro de Administración Pública de la ciudad de Ha Tinh, afirmó: «Si bien el nivel de tecnología de la información de la población ha mejorado ligeramente, en general, aún se encuentra en un nivel bajo, mientras que la plataforma de servicios públicos en línea sigue siendo bastante compleja». No es fácil para las personas presentar sus solicitudes en línea, lo que las hace dudar y algunas personas aún mantienen el hábito de realizar transacciones directas.
El Departamento de Impuestos de Ha Tinh organiza propaganda sobre la implementación del pago electrónico de impuestos a cada hogar comercial.
Al evaluar el proceso de construcción de un gobierno digital, el Sr. Duong Van Tuan, subdirector del Departamento de Información y Comunicaciones, afirmó: «La transformación digital en las actividades de los organismos estatales en los últimos tiempos ha logrado muchos resultados notables, aportando numerosos beneficios tanto a los organismos directivos y ejecutivos como a las personas y las empresas». Sin embargo, para realizar los objetivos y tareas según la Resolución 05 del Comité Provincial del Partido, para construir una administración profesional, moderna, eficaz y eficiente, todavía hay un largo camino por recorrer y se requiere la participación sincrónica y alta determinación de todo el sistema político y todo el pueblo. En el cual, los jefes de los organismos del Partido, del gobierno, del Frente de la Patria y de las organizaciones sociopolíticas de todos los niveles deben asumir la responsabilidad principal de los resultados de las actividades de transformación digital de acuerdo a sus funciones, tareas y autoridades asignadas.
(Continuará)
Artículo y fotos: Reporter Group
Diseño y maquetación: Cong Ngoc
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