En 2017, el Comité del Partido del Banco Comercial Conjunto para la Inversión y el Desarrollo de la Sucursal de Ha Nam (BIDV) seleccionó a la Célula del Partido 2 para construir un modelo piloto de "Mejorar el estilo profesional y mejorar la calidad del servicio al cliente" de acuerdo con la ideología, la ética y el estilo de Ho Chi Minh. Hasta ahora, el modelo ha sido ampliamente replicado en todo el Partido, promoviendo una alta eficiencia con el espíritu de autocrítica y crítica de cada cuadro y miembro del partido, contribuyendo a crear cambios en la conciencia, responsabilidad, estilo de trabajo, cumpliendo bien los requisitos de las tareas comerciales de la unidad.
La camarada Duong Thi Ngoc Lan, secretaria del Comité del Partido, directora de la rama Ha Nam del BIDV, dijo: Con el fin de difundir el aprendizaje y el seguimiento del ejemplo moral de Ho Chi Minh en todo el Partido, en los últimos años, el Comité del Partido y la Junta Directiva se han centrado en promover la propaganda y movilizar a los cuadros, miembros del partido y trabajadores para seguir activamente con acciones prácticas y específicas. En la cual, la sucursal identifica y se enfoca en innovar el estilo de transacción y crear satisfacción del cliente como una tarea regular y continua en las operaciones de la unidad.
Implementando el modelo de "Mejorar el estilo profesional, mejorando la calidad del servicio al cliente", el Comité del Partido BIDV Ha Nam se ha centrado en dirigir fuertes mejoras en el proceso de préstamos hacia la simplificación de los procedimientos, acortando el tiempo de evaluación y préstamo, reduciendo los problemas y garantizando la seguridad del capital. Junto con ello, centrarse en organizar la organización y el aparato, mejorar la calidad del personal y los trabajadores con una cantidad y estructura razonables hacia los estándares internacionales; Diversificar las formas de formación, desarrollo profesional y habilidades para crear un estilo de trabajo profesional; Fomentar, apoyar y facilitar que las personas desarrollen iniciativas para mejorar los procesos de negocio. Desde 2017 hasta 2022, la rama cuenta con 28 temas e iniciativas de base, muchos de los cuales se han aplicado eficazmente en la práctica. Esto ha ayudado a respaldar las operaciones, mejorar la productividad laboral, aumentar el tiempo de procesamiento de transacciones y ahorrar tiempo y costos. Las iniciativas típicas incluyen: Soluciones para aumentar la base de clientes digitales; soluciones para reducir los costes de formación y mejorar la capacidad profesional del personal, especialmente del personal de ventas; Soluciones para mejorar la calidad del servicio minorista; Soluciones para hacer crecer y desarrollar clientes de FDI... Además, la sucursal organiza periódicamente cursos de capacitación especializados sobre desarrollo de clientes digitales y clientes de pequeñas empresas; Nuevas clases profesionales en financiación comercial; acceso a préstamos para proyectos; acceso a préstamos minoristas…
Además de promover el movimiento de aprendizaje, la sucursal también presta especial atención a la capacitación en prácticas de cultura de control de riesgos en otros aspectos de las actividades profesionales para cada empleado y trabajador de acuerdo con el lema de acción de BIDV Ha Nam en 2022, que es "Disciplina, eficiencia, transformación digital".
Siguiendo la ideología, la moral y el estilo de Ho Chi Minh, el Comité del Partido BIDV Ha Nam no solo implementó eficazmente la innovación del estilo profesional, sino que cada empleado también practicó activamente la moral, practicó su profesión, fue creativo, mejoró la ética profesional, la cultura del comportamiento y el sentido de responsabilidad en el desempeño de las tareas. Esto se demuestra con acciones específicas: en 2018, la sucursal devolvió más de 496 millones de VND en dinero excedente a los clientes; 2022 es de 135 millones de VND, contribuyendo así a crear confianza, prestigio e imagen de BIDV Ha Nam con todos los niveles, sectores y clientes.
En los últimos años, implementando el modelo de seguir el ejemplo moral del tío Ho, el Comité del Partido BIDV Ha Nam ha implementado de manera efectiva el contenido de mejorar la calidad del servicio al cliente. La sucursal siempre se enfoca en invertir en mejorar la calidad del producto y en servicios modernos y amigables para crear condiciones favorables para que los clientes accedan fácilmente al capital crediticio. Mejorar y optimizar activamente el proceso de depósitos de ahorro, servicios de transferencia de dinero, remesas, servicios de tarjetas y servicios de efectivo. Explotar nuevos productos con alta eficiencia tales como: productos UAPS L/C, L/C domésticos... Por lo tanto, ha reducido costos, acortado la prestación del servicio y el tiempo de transacción y mejorado la eficacia del sistema de gestión de calidad con el objetivo de aumentar la productividad y la calidad del servicio. En la actualidad, los ingresos por servicios provienen principalmente de tarifas de pago, que representan el 38%; Los servicios de tarjetas representan el 24%.
A partir de acciones específicas y prácticas siguiendo la ideología, moral y estilo del tío Ho, hemos contribuido activamente a las actividades comerciales de la unidad. En los años 2017, 2018 y 2020, la sucursal siempre cumplió con sus tareas comerciales de manera excelente. En particular, en 2022, BIDV Ha Nam es la unidad que completó con éxito el plan de negocios, liderando el Clúster Dinámico del Delta del Río Rojo. En 2021, el Comité del Partido fue elogiado por el Comité del Partido del Bloque Empresarial Provincial como una organización de base del partido que completó excelentemente la implementación de la Resolución 4 del Comité Central (período XII) y la Directiva No. 05-CT/TW del Politburó; es un colectivo típico que estudia y sigue el ejemplo moral de Ho Chi Minh (con motivo de la revisión de los 5 años de aplicación de la Directiva 05-CT/TW).
Para promover los resultados alcanzados, en el futuro, el Comité del Partido BIDV Ha Nam se centrará en hacer bien el trabajo de construcción del Partido, continuará promoviendo el estudio y seguimiento de la ideología, moralidad y estilo de Ho Chi Minh con acciones específicas, prácticas y efectivas, contribuyendo a crear cambios positivos tanto en la conciencia como en la acción entre todos los miembros del Partido, construyendo una organización del Partido de base limpia y fuerte en todos los aspectos y completando excelentemente las tareas asignadas.
Tanga Phung
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