Los bancos y los monederos electrónicos no permiten transferencias en línea sin biometría

Algunos bancos y monederos electrónicos requieren que los clientes autentiquen sus datos biométricos cuando transfieren dinero en línea, para evitar interrupciones en las transacciones cerca del Año Nuevo.

Una semana antes del 1/1/2025, fecha límite para la autenticación biometría Según el Banco Estatal, algunos bancos y monederos electrónicos "instan" y exigen a los clientes a actualizar antes de realizar transacciones en línea.

El Sr. Huy Phuong (HCMC) dijo que cuando reservó un servicio de transporte y eligió pagar con MoMo, recibió una solicitud de autenticación biométrica de este monedero electrónico. Debes actualizar para poder pagar en linea.

No solo MoMo, algunos bancos como VietinBank también requieren que los clientes autentiquen datos biométricos. Esto, según el director general adjunto de VietinBank, Tran Cong Quynh Lan, es para reducir la sobrecarga en los días cercanos al Año Nuevo.

Según el Sr. Quynh, el 1 de enero de 2025 coincide con las vacaciones de Año Nuevo, los bancos no están trabajando, si los clientes tienen problemas para transferir dinero en línea, será un inconveniente. "Para evitar que los titulares de cuentas sufran interrupciones en sus transacciones, les solicitamos de manera proactiva que completen la actualización biométrica con una semana de anticipación. El personal de las sucursales y oficinas de transacciones brinda soporte directo a los clientes en caso de que tengan dificultades para autenticarse", dijo el Sr. Lan. Actualmente, casi el 86% de los clientes de VietinBank han completado la autenticación biométrica.

El banco dispone de equipos para ayudar a las personas a actualizar la información biométrica y las tarjetas de identificación con chip incorporado. Foto: Anh Tu

Un representante del Banco de Vietnam (BVBank) también compartió que desde noviembre, el banco ha orientado y ordenado a los clientes actualizar la biometría antes de realizar transacciones electrónicas. A estas alturas, la mayor parte de la base de clientes que realiza transacciones online regularmente se ha registrado.

Además, los bancos también aumentaron el horario de atención de las sucursales para ayudar a las personas a completar las actualizaciones biométricas a tiempo. Por ejemplo, VietinBank abre oficinas de transacciones los sábados y domingos de 8:00 a 16:30 horas en la segunda quincena de diciembre.

De manera similar, cientos de puntos de transacción de Vietcombank también operan los fines de semana y el horario de transacción diario se extiende hasta las 6:30 p. m. para apoyar a los titulares de cuentas. A principios de diciembre, casi 8,5 millones de clientes del banco habían actualizado sus datos biométricos.

Como lo señaló VnExpress informó que no hubo congestión ni largos tiempos de espera para que los clientes actualizaran su información biométrica en los puntos de transacción o sucursales bancarias. Los bancos tienen equipos disponibles para apoyar a las personas que tienen problemas con sus teléfonos inteligentes o teléfonos que no tienen la función de escaneo NFC.

Sin embargo, debido a la prisa por actualizar la información a final de año, en algunos puntos se produjeron problemas de autenticación en varios bancos. Las aplicaciones de algunos bancos como VPBank, VIB... en algunos momentos no reconocían bien el nuevo DNI, a pesar de que los clientes se habían registrado para cambiar la información del DNI antiguo en el banco.

Según una oficina de transacciones bancarias en la calle Huynh Tan Phat (Distrito 7, Ciudad Ho Chi Minh), además de las personas mayores que tienen dificultades para utilizar la aplicación, el resto de clientes tienen principalmente problemas con que la aplicación no puede leer la información NFC o reconocer el nuevo modelo de tarjeta de identificación ciudadana.

Los clientes encuentran un error cuando la aplicación no puede reconocer el último modelo de identificación. Foto: Tat Dat

El Sr. Minh Thai (Cau Giay, Hanoi) intentó repetidamente autenticar información usando una tarjeta de identificación ciudadana con chip incorporado a través de la aplicación, pero no pudo y encontró errores en el paso de tomar la foto de identificación o al conectar el chip NFC.

Se vio obligado a ir a la sucursal bancaria en la calle Tran Thai Tong (Cau Giay) para completar la autenticación, pero no pudo hacerlo porque el sistema del banco estaba sobrecargado. Unos días después de regresar a esta sucursal, sus procedimientos de verificación se completaron en aproximadamente 10 minutos, luego de que el sistema funcionara sin problemas.

De acuerdo con la normativa del Banco Estatal, algunas transacciones bancarias requerirán autenticación biométrica a partir del 1 de enero de 2025. En concreto, la Circular 17 estipula que los titulares de cuentas sólo podrán retirar dinero y realizar pagos electrónicamente en sus cuentas de pago después de completar la verificación de sus documentos de identidad; Información biométrica emitida por la policía o a través del sistema de identificación y autenticación electrónica (VNeID).

Circular 18 También exige que las transacciones con tarjetas en línea solo se puedan realizar cuando el titular de la tarjeta haya autenticado biométricamente con el banco, empresa financiera... Las transacciones directas con tarjeta en puntos de venta minorista (POS) y cajeros automáticos todavía se realizan con normalidad, sin necesidad de biometría.

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