El Bank of America retuvo los privilegios prometidos a algunos clientes de tarjetas de crédito, cobró cargos dobles por sobregiro y abrió cuentas de tarjetas a nombre de los clientes sin su conocimiento o consentimiento, dijeron los reguladores bancarios estadounidenses el 11 de julio.
En consecuencia, Bank of America tendrá que pagar 100 millones de dólares en restitución a los consumidores y otros 150 millones de dólares en multas civiles, según la Oficina de Protección Financiera del Consumidor (CFPB) y la Oficina del Contralor de la Moneda de Estados Unidos (OCC).
Desde febrero de 2018 hasta febrero de 2022, el banco ganó cientos de millones de dólares cobrando múltiples tarifas a clientes que no tenían suficiente dinero en sus cuentas, dijo la CFPB en un comunicado.
En concreto, Bank of America cobró el doble por la misma transacción. La primera tarifa, $35, será una multa por “fondos insuficientes”, impuesta a un cliente que intente realizar un pago sin dinero suficiente en su cuenta. Esa transacción será rechazada, pero si el cliente continúa enviando nuevamente la solicitud de pago, se le cobrará otra tarifa de $35 denominada tarifa por sobregiro.
“Estas prácticas son ilegales y erosionan la confianza de los clientes. “La CFPB tendrá que poner fin a estas prácticas en todo el sistema bancario”, dijo el director de la CFPB, Rohit Chopra, en un comunicado.
Bank of America es el segundo banco más grande de los Estados Unidos (después de JP Morgan) y atiende a 68 millones de personas y pequeñas empresas. Foto: Bloomberg
Un portavoz de Bank of America dijo que el banco redujo “voluntariamente” su tarifa por sobregiro de $35 a $10 y eliminó su multa por “fondos insuficientes” a principios de 2022. Desde entonces, los ingresos por esas tarifas han caído un 90%.
Desde al menos 2012, los empleados del Bank of America han registrado y abierto nuevas cuentas de tarjetas sin previo aviso o consentimiento de los clientes con el fin de generar ventas o ganar recompensas, dijo la CFPB.
Para algunos clientes tentados a abrir nuevas cuentas de tarjetas de crédito, Bank of America tampoco está ofreciendo los puntos de recompensa que prometió a decenas de miles de clientes que abrieron cuentas por teléfono o en persona en lugar de hacerlo en línea.
Esta no es la primera vez que el segundo banco más grande de Estados Unidos es multado bajo alguna normativa. En 2014, la CFPB ordenó al banco pagar 727 millones de dólares para reembolsar a los consumidores por prácticas ilegales con tarjetas de crédito.
En 2022, Bank of America también pagará una multa civil de $10 millones relacionada con congelamientos de cuentas ilegales y $225 millones en restitución a los consumidores por no garantizar asistencia financiera a los clientes bajo los beneficios de desempleo y otros programas de bienestar del gobierno en el apogeo de la pandemia de Covid-19 .
Nguyen Tuyet (según New York Times, Al Jazeera, CNN)
Fuente
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