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| La transformación de la banca digital o transformación digital es la integración de la digitalización y la tecnología digital en todas las áreas de la banca. |
Según Vietnam Report Joint Stock Company, en junio de 2023, esta agencia realizó una encuesta a la mayoría de las unidades miembros del sistema bancario comercial a nivel nacional y señaló que: el 100% de los bancos afirmaron que continuarán promoviendo el proceso de transformación de la banca digital y mejorarán la seguridad de la red en el futuro. Esta es la prioridad número uno en las cinco estrategias clave que toda la industria bancaria necesita implementar este año.
Todos los bancos que participaron en la encuesta dijeron que planean aumentar su presupuesto para programas de ciberseguridad y protección en 2023, específicamente: el 42,9% de los bancos planea aumentarlo entre un 6% y un 10%; El 28,6% de los bancos optó por aumentar sus tasas un 15% o más, y el resto de los bancos aumentaron menos del 5%. Se espera que los recursos se concentren principalmente en agregar soluciones de tecnología de ciberseguridad, así como en centrarse en la gestión de riesgos y el cumplimiento, con la expectativa de que estos esfuerzos en conjunto contribuyan a crear un entorno bancario más flexible, conveniente y seguro.
Con base en los resultados de la encuesta, se han identificado las 6 principales tecnologías con altos niveles de aplicación y correlación con las operaciones bancarias. En una escala de 5, la computación en la nube es la tecnología que se califica como la que tiene mayor correlación con la eficiencia operativa de los bancos con 4,4 puntos.
Esta es también la tecnología con mayor nivel de aplicación junto con la integración multicanal. La rentabilidad es un beneficio importante que aporta la tecnología de computación en la nube, ya que proporciona a los bancos la capacidad de escalar su infraestructura de TI en función de la demanda, reduciendo el gasto de capital, el mantenimiento y la inversión en hardware y centros de datos.
Los bancos también dijeron que en el futuro, sus capacidades digitales tienen un gran potencial para seguir mejorando a través de la capacidad de explotar las aplicaciones tecnológicas más avanzadas como IA, aprendizaje automático, blockchain, etc., contribuyendo a aumentar la experiencia del cliente y promover nuevos productos financieros, dijo el Sr. Vinh.
Promover continuamente la transformación digital del sector bancario es una tendencia irreversible a medida que los usuarios prestan cada vez más atención a las soluciones digitales. Una encuesta a clientes bancarios realizada por Vietnam Report en junio de 2023 también mostró que los bancos que tienen soluciones y aplicaciones digitales atractivas y convenientes son el factor más importante para los clientes al elegir servicios bancarios, con una tasa del 84,5%.
Mientras tanto, el 85,8% de los clientes admiten interactuar con aplicaciones de banca móvil a diario, frente al 58,1% en 2022. Esto refleja la creciente aceptación y adopción de canales digitales para actividades financieras y demuestra que estas aplicaciones están cumpliendo con las expectativas de los clientes de una experiencia bancaria fluida y eficiente. Los clientes están adoptando el cambio hacia la banca digital y se sienten cómodos utilizando dispositivos móviles para administrar sus finanzas.
Según las estadísticas del Banco Estatal, a finales de 2022, el sector bancario había invertido más de 15.000 billones de VND en actividades de transformación digital. En los últimos 4 años, el crecimiento de los pagos digitales en Vietnam se ha mantenido en un 40%, lo que lo convierte en uno de los países con más rápido crecimiento en aplicaciones de banca digital.
Al ser testigos de la explosión y la rápida aceleración de las actividades de transformación digital en los últimos años, todos los bancos coinciden en que el aumento de la inversión en tecnología digital será la fuerza impulsora más importante para el crecimiento de la industria en el futuro próximo. Todos los bancos que participaron en la encuesta de Vietnam Report dijeron que la transformación digital tuvo un impacto claro en sus ganancias o eficiencia operativa en comparación con el año anterior; De los cuales, hasta el 71,4% de los bancos cree que la digitalización tiene un fuerte impacto en los resultados comerciales y el rendimiento bancario, mientras que el 28,6% restante registró fuertes impactos de la transformación digital durante el año pasado.
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