Este evento marca un paso importante en el viaje de modernización centrado en el cliente de MSB, contribuyendo a la transformación digital y brindando experiencias fluidas, impulsando la innovación financiera en Vietnam.

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Representantes de MSB, Backbase y SmartOSC en el evento. Foto: MSB

Mediante la adopción de la plataforma bancaria interactiva Backbase, MSB está consolidando aplicaciones individuales en una única plataforma de manera integral y eficiente. Este cambio estratégico permite que la plataforma digital de MSB brinde una experiencia de banca digital fluida, mejorando así la participación del cliente, simplificando la oferta de productos, acelerando el desarrollo de nuevas funciones y reduciendo el costo de atender a sus 5,5 millones de clientes existentes.

La arquitectura flexible de la plataforma bancaria interactiva ayuda a MSB a desarrollar un ecosistema tecnológico único que se integra fácilmente con otras plataformas para promover sinergias e innovación más fuertes. MSB estima que los clientes que utilizan servicios digitales regularmente aumentarán en un 30%; Aumentar entre el 20% y el 40% de nuevos clientes anualmente a través de canales digitales al brindar experiencias digitales integrales después del lanzamiento de la plataforma.

El Sr. Nguyen Hoang Linh, director ejecutivo de MSB, afirmó: «Estamos mejorando la plataforma digital de MSB combinando las fortalezas de la Plataforma Bancaria Interactiva de Backbase con soluciones internas de forma flexible y eficiente. Con esta plataforma, consolidaremos, modernizaremos y lanzaremos los canales de banca minorista y corporativa en una única plataforma en los próximos 12 meses; al mismo tiempo, ampliaremos la experiencia diferenciada del cliente. Esta inversión busca reducir la relación coste-ingreso (CIR) de MSB en un 8 %, reducir los costes de servicio en un 30 % mediante una experiencia fluida desde el registro hasta el uso, y aumentar la satisfacción del cliente a 93 puntos para los servicios de banca minorista y 85 puntos para los servicios de banca corporativa».

“En lugar de tener que renovar por completo y empezar desde cero, el enfoque de ‘adoptar y desarrollar’ permite a los MSB reinventar los canales y aplicaciones existentes, mejorar sus plataformas digitales y empoderar al talento interno para aprovechar las eficiencias e innovaciones de vanguardia”, afirmó Riddhi Dutta, vicepresidente de Backbase para Asia. Backbase ofrece una arquitectura estratégica que optimiza las operaciones que MSB ya realiza, impulsando el crecimiento sin interrumpir el trabajo existente. Este enfoque garantiza la continuidad del negocio a la vez que impulsa la transformación digital a la manera única de MSB.

SmartOSC será responsable de ajustar y personalizar la plataforma Backbase para satisfacer las necesidades específicas de MSB, garantizando que la plataforma funcione de manera eficaz y cumpla con las expectativas y regulaciones en Vietnam. Con ricos recursos y un amplio conocimiento del sector financiero en Vietnam, SmartOSC es el socio que ayuda a MSB a lograr su objetivo de lanzar canales de banca minorista y corporativa en un año.

El Sr. Nguyen Chi Hieu, presidente del Consejo de Administración de SmartOSC, afirmó: «No se trata solo de construir una arquitectura multicapa y multicanal para todo el ecosistema bancario, sino que el proyecto también tiene como objetivo transformar el modelo de negocio de la banca tradicional a una banca digital integral. La nueva plataforma permitirá a los MSB mejorar el nivel de personalización; los productos, servicios e incentivos se personalizan específicamente para adaptarse a las necesidades individuales de cada cliente en cada momento. Lo más destacado del sistema Backbase que aplica MSB es su excepcional flexibilidad, que permite una rápida personalización de productos y servicios para responder con prontitud a los cambios en las operaciones comerciales».

Con esta inversión, MSB pretende mejorar los indicadores clave de desempeño de acuerdo con su plan estratégico de cinco años, incluyendo aumentar el número de clientes omnicanal en un 10-20% a través de recorridos digitales integrales, aumentar el número de clientes activos en canales digitales en un 20% para la banca minorista y un 23% para la banca corporativa, asegurando que el 60% de los clientes minoristas y el 40% de los clientes corporativos sean alcanzados a través de canales digitales. La adopción de la Plataforma Bancaria Interactiva también ayuda a MSB a fortalecer su objetivo de convertirse en el banco más rentable y consciente del cliente en Vietnam.

Le Thanh