Toda iniciativa digital debe estar centrada en el cliente.

Al compartir con Nguoi Dua Tin (NDT) sobre la historia de la transformación digital en OCB, el Sr. Lu Duy Nguyen, subdirector de la División Minorista a cargo de la Banca Digital, dijo que en los últimos tiempos, el banco ha ampliado continuamente su cartera de productos digitales, atendiendo tanto a clientes individuales como corporativos.

El Sr. Nguyen enfatizó que la transformación digital siempre ha sido una estrategia central de OCB y se está implementando con mucha fuerza en muchos segmentos y plataformas.

Transformación digital hacia los objetivos de la banca verde

Inversionista: La transformación digital se está convirtiendo en una tendencia irreversible en la industria financiera, especialmente en la banca. Las instituciones financieras están invirtiendo fuertemente en tecnología para mejorar la experiencia del cliente, optimizar las operaciones y mejorar la competitividad. ¿En su opinión, cómo se está produciendo actualmente la transformación digital en el sector bancario?

Sr. Lu Duy Nguyen: En el sector bancario, la transformación digital se está produciendo con mucha fuerza y ​​vigor. Todos los bancos se centran y promueven este trabajo para optimizar la experiencia del cliente, mejorar los procesos operativos y aumentar la competitividad.

Para OCB, esta siempre ha sido una estrategia central y se está implementando de manera muy agresiva en muchos segmentos y plataformas. Los bancos no sólo se centran en la transformación digital de los canales de transacción de los clientes, aportando experiencias “inteligentes y modernas” a través de la aplicación de tecnologías de inteligencia artificial (IA, ML) para entender a los clientes, sino que también se centran en modernizar los procesos internos para optimizar costes y tiempos.

Sr. Lu Duy Nguyen - Director Adjunto de la División Minorista a cargo de la Banca Digital OCB.

Además, la transformación digital también forma parte de nuestra estrategia, contribuyendo a limitar los impactos negativos y a proteger el medio ambiente, hacia el objetivo de la banca verde y la banca sostenible.

Inversionista: Se sabe que la versión 4.0 de OCB OMNI del banco se lanzó oficialmente el 15 de mayo de 2024. ¿Podrías decirnos qué hace que OMNI 4.0 sea diferente de las versiones anteriores y de otros productos del mercado? Después de 4 meses de implementación, ¿cómo ha sido la recepción por parte de los clientes de esta nueva versión?

Sr. Lu Duy Nguyen: El banco digital OCB OMNI 4 está desarrollado en la plataforma más avanzada de Backbase. Al aplicar esta plataforma, podemos implementar funciones rápidamente, optimizar la experiencia del cliente a través de la personalización en cada producto y servicio, aumentar la fluidez de las transacciones, garantizar la estabilidad y la seguridad con la moderna tecnología de autenticación Fido, así como cumplir con las nuevas regulaciones del Banco Estatal sobre autenticación biométrica.

Además, también ofrecemos nuevas características como los Privilegios de Tienda Regular que aportan muchos beneficios tanto a los clientes individuales como a los comerciantes.

Después de 4 meses de implementación, nuestra tasa de transacciones por cliente aumentó en más de un 20%, atrajo a cientos de miles de nuevos clientes y recibió críticas positivas por su fluidez, interfaz simple y fácil de usar, así como sugerencias para futuras mejoras.

La banca abierta está en el corazón de la transformación digital

Inversionista: La industria de la banca digital está en constante desarrollo con muchas tendencias innovadoras en el futuro. Los bancos siempre necesitan cambiar para seguir siendo competitivos y ofrecer servicios bancarios óptimos. ¿Cómo prevé el desarrollo de la banca digital en el futuro? ¿Cuál es la orientación de OCB en el desarrollo y perfeccionamiento de su ecosistema digital?

Sr. Lu Duy Nguyen: Los bancos digitales están evolucionando rápidamente, y el entorno digital de Vietnam también se está desarrollando fuertemente a través de sistemas de otras industrias como los monederos electrónicos, el comercio electrónico, etc., y los propios bancos están mejorando constantemente para competir entre sí.

Una de las tendencias que se está dando y se dará con mayor fuerza es la de conectar y desarrollar ecosistemas circundantes para generar poder de resonancia, con el fin de minimizar el costo de encontrar nuevos clientes, retener a los existentes y aumentar la tasa de productos y servicios utilizados por cliente.

El Open Banking está en el corazón de la estrategia de transformación digital de OCB.

En OCB, creemos que toda iniciativa digital debe estar centrada en el cliente. Nos centramos en personalizar los servicios, crear experiencias fluidas en todos los canales y ayudar a los clientes a acceder y utilizar los servicios financieros de la forma más conveniente.

Además, ampliamos constantemente nuestra cartera de productos digitales, atendiendo tanto a clientes individuales como corporativos. Desde el pago de VietQR, la apertura de cuentas en línea con eKYC para particulares, hasta servicios de pago y cobro y API integradas para empresas, nuestro objetivo es construir un ecosistema financiero digital integral.

El objetivo de OCB es satisfacer todas las necesidades financieras en la era digital, independientemente del tamaño o tipo de cliente.

Además, Open Banking está en el corazón de la estrategia de transformación digital de OCB. Desde 2019, hemos sido pioneros en la implementación de API abiertas, conectándonos con cientos de socios confiables y brindando más de 150 API diversas.

Hemos cooperado con muchas grandes empresas como Mobile World, Viettel... proporcionando procesamiento de pagos con sistemas de soporte comercial como SePay, Casso... creando soluciones financieras integradas, aportando valor añadido a los clientes y ampliando el alcance de los servicios.

Durante el proceso de desarrollo, OCB siempre prioriza la seguridad y la gestión de riesgos. Aplicamos los más altos estándares de seguridad, actualizados constantemente según estándares internacionales para garantizar la absoluta seguridad de los clientes.

Con OCB, el banco no sólo presta servicios, sino que también pretende convertirse en un compañero indispensable en la vida digital de cada cliente.

Inversor: ¡Gracias por compartir!

Fuente: https://www.nguoiduatin.vn/moi-sang-kien-so-can-lay-khach-hang-lam-trung-tam-204241009100824118.htm