La transformación digital es la clave para el desarrollo sostenible
Con el objetivo de convertirse en la empresa de finanzas digitales más conveniente, Mcredit capta rápidamente la tendencia de la transformación digital. Con un sólido respaldo en capital y experiencia en gestión, Mcredit combina sus fortalezas internas con una serie de proveedores de tecnología como Amazon Web Services para desarrollar nuevos módulos de productos, explotando muchas características para satisfacer y anticipar las tendencias de consumo cada vez más diversas del mercado.
Desde 2021, cuando la epidemia de COVID-19 estalló en muchas localidades del país, Mcredit ha realizado cambios fuertes desde un modelo comercial tradicional a servicios en línea.
A través del sitio web, la aplicación y el uso de soluciones como la autenticación electrónica de clientes (eKYC), los contratos electrónicos (eContract), el reconocimiento óptico de caracteres (OCR), la firma electrónica (eSignature) ... los clientes aún pueden utilizar los servicios de Mcredit cómodamente, ahorrando tiempo y costos, satisfaciendo rápidamente la necesidad de transacciones sin contacto para prevenir enfermedades.
En 2022, Mcredit movilizó a más de 100 ingenieros, junto con expertos en tecnología de la información nacionales e internacionales para construir el producto Vay TikTak - Préstamo rápido a través de la aplicación - sobre la base de la aplicación de las últimas tecnologías. Los clientes solo necesitan una tarjeta de identificación electrónica, todo el proceso desde que el cliente envía la solicitud hasta el desembolso toma solo 6 minutos con un límite de aprobación de hasta 15 millones de VND.
Además, Mcredit implementa un sistema de Call bots - Chat bots con escenarios interactivos, la atención al cliente se realiza de forma automática para ayudar a resolver las preguntas/problemas de los clientes de forma rápida y eficaz, y también ayuda a Mcredit a optimizar los costos de recursos.
En la hoja de ruta de la transformación digital, a principios de 2023, Mcredit anunció oficialmente su cooperación con Vietnam National Payment Joint Stock Company (NAPAS) para desarrollar una línea de tarjetas de crédito nacional que promete brindar muchas utilidades destacadas y características superiores a los clientes.
Producto de préstamo TikTak: préstamo rápido a través de la aplicación se encuentra entre los 10 mejores productos financieros digitales: servicios confiables en Vietnam 2022.
La eficacia de una inversión adecuada y metódica no sólo ayuda a mejorar la calidad de los productos y servicios, sino que también queda demostrada por las cifras de crecimiento. Para finales de 2022, la tasa de clientes que utilizan los canales digitales de Mcredit alcanzará el 57,6%, superando el plan en un 15%. Mcredit es también la única empresa financiera que una agencia internacional de calificación crediticia (Fitch Ratings) ha evaluado con una "perspectiva positiva" para 2022.
El Sr. Nguyen Manh Khang, Director General Adjunto y Director de Tecnología de la Información de Mcredit, dijo que Mcredit se centra en construir una plataforma integral y unificada que gira en torno a la experiencia del cliente. La empresa aplica soluciones de pago digital y automatiza los procesos financieros, mejorando así la eficiencia y reduciendo costes. Con costos operativos más bajos, más rápidos y más económicos, Mcredit no solo opera con mayor fluidez, sino que también reduce las tasas de interés para sus clientes.
D.CEO - CIO Mcredit Nguyen Manh Khang (derecha) en la Conferencia Mundial de Innovación Financiera. (Foto: WFIS)
Centrarse en la digitalización de los servicios internos
Mcredit no solo aplica la tecnología 4.0 a los productos financieros que presta al servicio de los clientes, sino que también se centra en digitalizar los procesos y servicios internos para optimizar y mejorar la eficiencia operativa, crear métodos de pensamiento y trabajo más eficaces y aumentar la capacidad de gestión. Se han digitalizado una serie de procesos y servicios internos en Mcredit como la Oficina Digital, la red social interna (Workplace), los servicios internos 360…
Con el servicio interno 360, los usuarios pueden crear propuestas, monitorear de forma proactiva y ser notificados del procesamiento vía correo electrónico y recibir resultados de los proveedores de servicios rápidamente. Los gerentes también pueden delegar aprobaciones.
Con la red social interna “Workplace”, los empleados reciben información e interactúan internamente en una experiencia consistente y amigable. Además de noticias, creación de grupos, votaciones, comentarios... también hay muchas novedades para conectar a la comunidad como: "Enviar amor", "Acumular puntos para canjear regalos", jugar a minijuegos para ganar premios...
Además, otros procesos y servicios internos también están en proceso de seguir optimizándose basándose en el pensamiento digital, con el objetivo de que el 100% de los procesos de servicios internos estén completamente digitalizados para el año 2026.
El sistema de servicio 360 brinda una experiencia conveniente y optimiza el tiempo de los usuarios. (Foto: Mcredit)
Mcredit identifica la transformación digital como una tendencia inevitable y una base estratégica importante. Para convertirse verdaderamente en la compañía de finanzas digitales más conveniente, en el futuro, Mcredit seguirá priorizando la inversión en transformación digital tanto en el pensamiento digital en la administración de empresas y la tecnología, plataformas de sistemas, mejorando así la conectividad, aumentando la conveniencia de la experiencia del cliente, sirviendo mejor a los clientes, en línea con el espíritu de "servicio" establecido en la segunda estrategia de 5 años de Mcredit.
Bao Anh
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