Los vuelos ajustan constantemente los horarios de salida, lo que provoca que muchos pasajeros queden "atascados", con sus planes de viaje interrumpidos y sintiendo ansiedad psicológica por su agenda para regresar a casa para el Tet.
Habiendo comprado boletos de avión para su familia de cuatro hace tres meses luego de hacer planes detallados para el viaje desde Ciudad Ho Chi Minh a Vinh para celebrar el Tet, la Sra. Hong Ngoc, de 40 años, del distrito de Phu Nhuan, se sorprendió cuando la aerolínea anunció continuamente cambios en los horarios de vuelo durante los últimos días.
El vuelo de Vietnam Airline que reservó la Sra. Ngoc estaba originalmente programado para salir de Tan Son Nhat a las 7:20 p.m. del 28 de diciembre (7 de febrero), y llegaría a Vinh después de aproximadamente 1 hora y 30 minutos. Sin embargo, recibió notificación de la aerolínea de que el horario sería reprogramado antes, a las 14:00 horas del mismo día, por "razones operativas".
"Todavía tenía mucho trabajo por la tarde, así que planeaba reprogramar mi vuelo a tiempo, pero la aerolínea anunció que la hora de salida se ajustaría a las 2:15 a. m. del 29 de Tet", dijo Ngoc, preguntándose si esta sería la última vez que se cambiaría el vuelo.
Pasajeros esperando para facturar en el aeropuerto de Tan Son Nhat. Foto: Gia Minh
Sin embargo, con el cronograma mencionado, dijo que toda la familia lo tendrá difícil porque cerca de Tet, Tan Son Nhat está abarrotado de gente, por lo que tienen que llegar temprano, casi a la medianoche, para registrarse y esperar el vuelo. Si todo va bien, tardaremos unas 3:30 en llegar a la ciudad de Vinh y luego tomaremos un coche para volver a casa. Dos niños pequeños, uno de ellos menor de 3 años, estaban aún más cansados por el retraso del vuelo.
"Las vacaciones del Tet de mi familia son cortas, así que tengo que calcular cuidadosamente mi itinerario de viaje con antelación antes de reservar los billetes. Por lo tanto, el horario de los vuelos cambia constantemente, lo que obliga a modificar todos los planes", añadió la Sra. Ngoc.
De manera similar, la Sra. Nguyen Thu, de 38 años, reservó un vuelo de VietJet Air para ella y su esposo desde Ciudad Ho Chi Minh a Thanh Hoa el 26 de diciembre (5 de febrero) y acaba de recibir información de que el horario de salida se retrasó cinco horas. El vuelo se retrasó a las 21.35 en lugar de las 16.30 del mismo día como estaba previsto originalmente, lo que afectó los planes de la familia, que había solicitado a la compañía que les permitiera partir antes.
"Después de terminar de trabajar por la mañana, planeé hacer las maletas e ir al aeropuerto para regresar a casa a primera hora de la tarde. El vuelo se retrasó, así que cuando llegara a Thanh Hoa sería muy de noche. Sería muy difícil porque aún tenía que tomar un autobús a casa, así que planeé alquilar un hotel para quedarme temporalmente", dijo, añadiendo que, aunque estaba bastante disgustada, tenía que aceptarlo porque sabía que cada vez que regresara a casa durante el Tet, sería difícil.
No sólo durante las próximas vacaciones del Tet, algunos pasajeros también se quejaron de que muchos vuelos se han retrasado recientemente a pesar de que todavía no es la temporada alta de viajes. Kim Anh, de 26 años, dijo que el 10 de enero reservó un billete con VietJet desde Ciudad Ho Chi Minh a Hanoi, pero recibió dos correos electrónicos cambiando la hora de salida. El avión estaba originalmente previsto para salir de Tan Son Nhat a las 21:00 horas, pero luego se retrasó hasta casi las 23:00 horas, también por "razones operativas". Aunque la aerolínea le envió un aviso con antelación, dijo que recién recibió la información cuando llegó al aeropuerto, por lo que tuvo que esperar, y además le preocupaba que el horario siguiera cambiando.
El propietario de una agencia de venta de billetes de la ciudad de Ho Chi Minh también dijo que recientemente recibió comentarios sobre muchos vuelos que cambiaban de horario y se retrasaban, por lo que tuvo que actualizar periódicamente a los clientes para seguir y obtener información de la aerolínea. Según él, la situación de los vuelos que cambian los horarios de salida generalmente solo ocurre durante los días pico del Tet, cuando la intensidad de las operaciones aumenta, las aerolíneas agregan más aviones y tienen que reprogramar. Sin embargo, el ajuste de la hora de salida suele ser de sólo unas pocas horas, y rara vez se traslada de un día para otro como han informado recientemente algunos pasajeros.
Mientras tanto, un representante de la aerolínea dijo que las aerolíneas no venderán boletos para vuelos que no tengan asignados slots (horarios de despegue y aterrizaje), por lo que seguramente no habrá cancelaciones repentinas de vuelos. Sin embargo, durante la temporada alta de viajes durante el Tet, después de aumentar el número de vuelos, es posible que algunos tengan que ajustarse al nuevo horario, por lo que el horario cambiará. Cuando haya un ajuste, la empresa notificará a los clientes, esperando comprensión debido a la alta intensidad de explotación.
Avión de pasajeros en el aeropuerto de Tan Son Nhat. Foto: Quynh Tran
Otra razón para los cambios en el horario de los vuelos es que la aerolínea depende del cronograma para el retiro e inspección de los motores de las aeronaves. Este cronograma de inspección lo da el fabricante del motor, la empresa debe seguirlo, lo que genera pasividad y la necesidad de reorganizar el cronograma. En particular, durante la temporada alta de viajes durante el Tet, con vuelos muy densos, cuando se revisa el motor de un avión, la aerolínea organizará y agregará otro avión para reemplazarlo y satisfacer la demanda de viajes. Pero esto todavía tiene un efecto dominó sobre la minería.
Según un representante de la Autoridad de Aviación Civil, las aerolíneas a menudo venden los billetes 3-4 meses antes de la salida y tienen que reorganizar los horarios debido al aumento de aviones, por lo que hay cambios en los horarios de salida. No sólo durante el Tet, sino también en días normales, todavía hay una situación de reorganización de los horarios de vuelo durante la operación de las aerolíneas. Según la normativa, las aerolíneas son responsables de notificar a los clientes con antelación sobre los cambios en los horarios de los vuelos.
La Autoridad de Aviación Civil dijo que hasta el momento no ha recibido ninguna queja de los pasajeros sobre cambios generalizados en los vuelos durante el Tet por parte de las aerolíneas nacionales. Sin embargo, si muchos clientes se quejan, el Departamento trabajará con la empresa para considerar la causa y así encontrar una solución.
Anteriormente, según el informe de la Autoridad de Aviación Civil, la tasa de vuelos puntuales en los primeros 11 meses de 2023 alcanzó el 84,9%, por debajo del promedio del mismo período de 2022. De los cuales, Bamboo Airways tuvo la tasa más alta de más del 92%. Otras aerolíneas como Vietnam Airlines, VietJet Air y Pacific Airlines registraron tasas de puntualidad del 87%, 79% y 84%, respectivamente.
Según la Autoridad de Aviación Civil, durante las vacaciones de Año Nuevo Lunar de este año, el número de vuelos y pasajeros aumentó en comparación con el año pasado, especialmente en Tan Son Nhat. Este aeropuerto está aprobado para aumentar los slots (despegues y aterrizajes) para satisfacer la demanda de viajes. En consecuencia, el horario diurno del aeropuerto aumentará de 44 a 46 franjas horarias por hora, y el horario nocturno aumentará de 40 a 42 franjas horarias por hora, aplicándose del 1 al 21 de febrero (del 22 de diciembre al 12 de enero). Este es un récord en muchos años.
Gia Minh - Préstamo Doan
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