En respuesta al Día de los Derechos del Consumidor de Vietnam (15 de marzo): Garantizar los máximos derechos del consumidor

En el Día de los Derechos del Consumidor de Vietnam (15 de marzo) de este año, el Ministerio de Industria y Comercio continúa eligiendo el tema "Información transparente - Consumo seguro" para enfatizar el importante papel de la transparencia de la información en la construcción de un entorno de consumo saludable. A través de ello, se hace un llamado a los organismos y organizaciones para que promuevan la propaganda y difusión de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, garanticen los legítimos derechos de las personas y promuevan un ambiente empresarial justo. El Departamento de Industria y Comercio y los organismos pertinentes han aplicado muchas soluciones específicas para ayudar a las empresas a proporcionar información transparente, concienciar a los consumidores y fortalecer el control del mercado para prevenir el fraude comercial.

La fuerza policial y el sector agrícola se coordinan para controlar la calidad de los productos de acuerdo con la jerarquía de gestión de la circulación en la ciudad de Nam Dinh.

En los últimos años, la comunidad empresarial nacional ha ofrecido muchos productos de buena calidad con diseños ricos y diversos y precios asequibles, que son la opción preferida de los consumidores. Sin embargo, muchos productos nacionales están siendo "rodeados" por productos falsificados, imitados y de mala calidad en muchas zonas, desde las rurales hasta las urbanas, en muchos segmentos del mercado; Incluso disponible en supermercados y grandes tiendas. En particular, está en auge la situación de la publicidad que exagera la verdad y exagera los beneficios del producto en las plataformas de comercio electrónico, causando pérdidas a los consumidores y desacreditando y causando daños económicos a fabricantes genuinos y empresarios serios...

Para proteger los derechos de los consumidores, el Departamento de Industria y Comercio ha coordinado con los sectores y localidades para implementar un plan para responder al Día de los Derechos del Consumidor de Vietnam 2025 a partir del final de la temporada de compras de 2024 y hasta fines de mayo de 2025, siendo el momento pico marzo de 2025. Las actividades de protección de los derechos del consumidor se centran en: Propagar y difundir la normativa legal relacionada con la protección de los derechos del consumidor; Propósito y significado del tema del Día de los Derechos del Consumidor de Vietnam 2025. Presentar aplicaciones de protección al consumidor a todas las personas ayuda a los consumidores a tener la oportunidad de acceder a regulaciones, políticas y derechos legítimos protegidos por el Estado, así como notificar directamente a las autoridades cuando se dan cuenta de que sus derechos son violados. Al mismo tiempo, coordinar con una serie de pisos de comercio electrónico, sitios web de comercio electrónico, organizaciones e individuos que hacen negocios en plataformas digitales para implementar programas promocionales, mostrar gratitud a los consumidores y organizar actividades para promover la interacción entre empresas y consumidores. El Departamento de Industria y Comercio ha impreso documentos para difundir la normativa legal que aconseja a los consumidores a la hora de comprar en línea y cómo resolver cualquier duda o controversia; Colgar pancartas en respuesta al Día de los Derechos del Consumidor en algunos mercados tradicionales, supermercados y en las calles; Integrar actividades de propaganda y respuesta al Día de los Derechos del Consumidor de Vietnam en los programas de agencias y unidades y enviar mensajes SMS de marca con contenido de propaganda sobre el Día de los Derechos del Consumidor de Vietnam a los suscriptores de la provincia. Movilizar a la comunidad empresarial para organizar e implementar programas de promoción enfocados, estabilización del mercado, reducción de precios, apreciación del cliente, eventos dirigidos a la comunidad de consumidores (como participación en ferias, exposiciones, etc.), integrados con el programa "Los vietnamitas priorizan el uso de productos vietnamitas"... para que los consumidores puedan adquirir bienes y servicios que aseguren calidad y precios razonables.

Además del trabajo de propaganda, el Departamento de Industria y Comercio también se coordina con fuerzas funcionales para apoyar y guiar a las empresas en el registro de la calidad de los productos, la aplicación de procesos y sistemas avanzados de gestión de la calidad de los productos y la coordinación con los proveedores de servicios de telecomunicaciones para colocar los productos en los pisos de negociación de comercio electrónico para que los consumidores puedan acceder fácilmente a los productos. Al mismo tiempo, fortalecer la inspección y el control de la calidad de los bienes que circulan en el mercado, prevenir y procesar con prontitud los actos de comercio de bienes que violen la ley de protección de los derechos del consumidor y difundir información sobre las organizaciones y personas que violan la ley.

Por parte de las empresas, organizaciones y particulares en la producción y los negocios, también se sensibiliza sobre el cumplimiento de las disposiciones de la Ley de Protección al Consumidor. Implementar proactivamente el Programa “Empresa para Consumidores”; Crear un departamento especializado para asesorar y apoyar la recepción y resolución de quejas de los consumidores; Publicitar las líneas directas y las direcciones de correo electrónico de atención al cliente en el sitio web de la empresa y el programa de protección de los derechos del consumidor...; Mejorar constantemente la calidad de los productos y servicios; centrarse en la construcción de la imagen corporativa; responsabilidad social corporativa Coordinar activamente con los organismos de gestión del Estado para cumplir con la responsabilidad de proteger los derechos de los consumidores y organizar la producción y los negocios sanos; Gestionar con rapidez las solicitudes y quejas de los consumidores sobre la calidad del producto, así como las políticas de atención al cliente...

Para seguir garantizando los mayores beneficios para los consumidores, en el futuro los sectores funcionales seguirán promoviendo propaganda para concienciar a los consumidores a la hora de comprar y la responsabilidad de las empresas de proporcionar información transparente sobre los productos para un consumo seguro. Ser proactivo y aumentar la responsabilidad en la recepción y resolución de retroalimentación y recomendaciones relacionadas con productos y bienes; Estimular y facilitar a los consumidores y proveedores de bienes y servicios la resolución de disputas. Al mismo tiempo, fortalecer la inspección, la fiscalización y el tratamiento estricto conforme a la ley de las violaciones a la protección de los derechos del consumidor, contribuyendo a la construcción de un ambiente empresarial saludable. Además, los consumidores y la comunidad empresarial deben reflexionar activamente e informar rápidamente a los organismos de gestión estatal, a las organizaciones pertinentes y a las personas cuando descubran en circulación en el mercado bienes y servicios que no garantizan la calidad o suponen un riesgo para la seguridad del consumidor.

Artículo y fotos: Nguyen Huong

Fuente: https://baonamdinh.vn/kinh-te/202503/huong-ung-ngay-quyen-cua-nguoi-tieu-dung-viet-nam-153-dam-bao-cao-nhatquyen-loi-nguoi-tieu-dung-a1262b4/