A partir del 1 de marzo, el Centro de Servicios de Administración Pública de Hanoi puso en funcionamiento de prueba la centralita inteligente que aplica inteligencia artificial (IA) 19001009.
 |
| Hanoi prueba una centralita inteligente que aplica inteligencia artificial. (Foto: Trong Dat) |
El Centro de Servicios de Administración Pública de la ciudad de Hanoi acaba de poner en funcionamiento de prueba la centralita inteligente que aplica inteligencia artificial (IA) 19001009. Se trata de un sistema de centralita que ayuda a responder a procedimientos administrativos, servicios públicos en línea y cuestiones relacionadas.
La centralita de inteligencia artificial está conectada a los sistemas de servicios públicos, proporcionando actualizaciones en tiempo real. Sistema de soporte multicanal, las personas pueden acceder a la centralita vía teléfono, sitio web, chatbot y aplicación móvil.
En particular, el Call Center de IA tiene la capacidad de comprender el lenguaje natural, analizar y responder con precisión a preguntas comunes y operar de forma continua las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
De esta manera, cuando las personas necesitan realizar una consulta, pueden interactuar con el chatbot en el sitio web dichvucong.hanoi.gov.vn, la aplicación móvil iHanoi, llamar a la centralita al 19001009 o, a través de un quiosco automático, un robot recepcionista inteligente.
En lugar de tener que hacer cola o esperar por teléfono, las personas solo necesitan elegir el canal de comunicación más conveniente para obtener ayuda. El sistema proporcionará respuestas consistentes y sin coste, reduciendo desplazamientos e impresión de documentos.
Se espera que los "funcionarios públicos virtuales" de IA ayuden al Centro de Servicios de Administración Pública de Hanoi a automatizar procesos y reducir la carga del personal, para que los funcionarios puedan concentrarse en tareas especializadas.
Implementando la Resolución 57 del Politburó, Hanoi se propone convertir la ciencia, la tecnología, la innovación y la transformación digital en fuerzas impulsoras del desarrollo socioeconómico.
El gobierno de la ciudad desea convertir a Hanoi en un centro líder en innovación, investigación científica, transferencia de tecnología y desarrollo en el país.
En un futuro próximo, Hanoi pondrá en funcionamiento muchas aplicaciones de transformación digital, como software de asistente virtual para responder preguntas sobre documentos, asistentes virtuales que apoyan la evaluación y valoración...
Fuente
Kommentar (0)