“Falso soporte” para el registro de autenticación biométrica

De acuerdo con la Decisión No. 2345/QD-NHNN del Banco Estatal, a partir del 1 de julio de 2024, las transacciones como transferencias de dinero a través de cuentas, depósitos en billeteras electrónicas... superiores a 10 millones de VND/vez; o menos de 10 millones de VND/transacción, pero el monto total de transacciones en el día es de 20 millones de VND o más, entonces, en la siguiente transferencia del día, las personas deben realizar una autenticación biométrica. Además, antes de realizar la primera transacción mediante una aplicación de banca electrónica (banca móvil) o antes de realizar una transacción en un dispositivo distinto al utilizado para la última transacción, las personas también deberán ser autenticadas biométricamente.

Para realizar transacciones en cumplimiento a la Decisión 2345, las personas y clientes deben complementar y actualizar su información biométrica con los bancos de 2 formas: A través de aplicaciones de banca electrónica (app de banca móvil) o directamente en las sucursales/oficinas transaccionales.

Las personas realizan autenticación biométrica para cumplir con la Decisión 2345/NHNN sobre transacciones en línea.

Aprovechando la situación en la que las personas están agregando o actualizando información biométrica, algunos estafadores se han hecho pasar por empleados bancarios o gerentes de agencias estatales y se han puesto en contacto con personas para pedirles "apoyo" con el fin de apropiarse de activos e información. En concreto, los sujetos contactaron con personas mediante llamadas, mensajes de texto, haciendo amigos a través de redes sociales (Zalo, Facebook, Viber...) para "falsificar instrucciones" para recopilar información biométrica.

Luego, el sujeto solicita al cliente que proporcione información personal, datos de cuenta bancaria, imagen de documento de identidad ciudadano (CCCD), imagen facial, o puede solicitar una videollamada para recopilar información adicional de voz, gestos, postura...

Los temas llevarán a las personas a acceder a enlaces extraños para descargar e instalar aplicaciones extrañas en sus teléfonos. Estas aplicaciones/software que contienen malware tienen interfaces e imágenes similares a las aplicaciones oficiales del Ministerio de Seguridad Pública, organismos de gestión del Estado o entidades de crédito.

Una vez obtenida la información, los sujetos se apropiarán de dinero en cuentas bancarias y utilizarán la información de las personas para otros fines malos como pedir dinero prestado, registrar deudas, apostar...

Ante los complejos desarrollos y las sofisticadas acciones de los estafadores, SHB recomienda una vez más a sus clientes:

1. Los clientes SÓLO actualizan sus datos biométricos a través de la aplicación de banca electrónica SHB Mobile/SHB SAHA o directamente en los puntos de transacción de SHB en todo el país. NO proporcione ni actualice datos biométricos a través de ningún otro sitio web o aplicación.

Los clientes pueden actualizar sus datos de forma proactiva a través de SHB Mobile/SHB SAHA.

2. Usted NO proporcione absolutamente OTP, contraseña, número de tarjeta, información personal, imagen CCCD, datos biométricos... a nadie, incluidos los empleados del banco. SHB no requiere que los clientes proporcionen información personal a través de canales como llamadas telefónicas, SMS, correo electrónico, software de chat (Zalo, Viber, Facebook...)

3. En caso de dificultad para actualizar la información biométrica o al autenticar transacciones en línea según lo prescrito, los clientes pueden seguir las instrucciones publicadas en el sitio web (https://www.shb.com.vn/) o comunicarse directamente con los mostradores de transacciones o las sucursales de SHB.

4. En caso de sospecha o detección de cualquier mensaje, llamada o correo electrónico con indicios de fraude, comuníquese de inmediato con el Centro de Atención al Cliente 24/7 de SHB a través de la línea directa *6688, los puntos de transacción de SHB más cercanos o la policía para obtener ayuda.

5. Los clientes necesitan aumentar su conciencia y actualizar periódicamente la información sobre las estafas de alta tecnología para tener información completa sobre los métodos y trucos de los delincuentes. Los clientes necesitan proteger de forma proactiva la información personal, que es un activo de seguridad jurídica, y no declarar información personal en casos innecesarios.

Anteriormente, para garantizar que todos los clientes vietnamitas y extranjeros que utilizan los servicios de SHB puedan agregar/actualizar datos biométricos de acuerdo con la Decisión 2345, SHB se ha comunicado continuamente a través de múltiples canales (periódicos, televisión, correo electrónico, sms, aplicación push...) con ilustraciones específicas para que los clientes puedan realizar operaciones ellos mismos en la aplicación de banca electrónica SHB Mobile/SHB SAHA. Si los clientes no pueden hacerlo por sí mismos, los asesores en el mostrador de transacciones y los especialistas de servicio al cliente con dispositivos especializados de lectura de chips están listos para ayudar a los clientes.

Como uno de los cuatro bancos privados más grandes de Vietnam, con más del 92% de las transacciones realizadas en canales digitales, SHB reconoce la urgencia de implementar la Decisión 2345 para proteger a los clientes cuando realizan transacciones en línea. En los últimos tres años, el Banco ha fortalecido su infraestructura de tecnología de la información, sistemas de bases de datos estandarizados, mejorado la seguridad de los datos y la gestión de riesgos para crear una base importante para los próximos planes de transformación.

SHB está implementando de manera sólida e integral la Estrategia de Transformación 2024-2028, acelerando la digitalización y aplicando tecnología a todas las actividades, mejorando continuamente la capacidad de gestión de acuerdo con los estándares internacionales y modelos modernos, mientras continúa adhiriéndose a la orientación del desarrollo sostenible, seguro y efectivo.

Fuente: https://laodong.vn/kinh-doanh/shb-canh-bao-thu-doan-lua-dao-moi-gia-mao-ho-tro-dang-ky-xac-thuc-sinh-trac-hoc-1364316.ldo