Sigue de cerca cada “aliento” de la vida

Según un estudio reciente de Medallia, una empresa de gestión de experiencia del cliente con sede en EE. UU., el 82% de los consumidores tienden a elegir marcas que puedan brindarles experiencias personalizadas basadas en información sobre el comportamiento. En el cual, los atributos de edad, necesidades de gasto y puntos de contacto en el recorrido de pago del usuario son las principales prioridades.

Al comprender ese factor clave, algunas empresas e instituciones financieras de Vietnam se han centrado en desarrollar productos según las necesidades de cada grupo de clientes, en lugar de distribuirlos entre las masas. Por ejemplo, al desarrollar tarjetas de crédito en SHB, desde la etapa de la idea, el equipo de Marketing investigó cuidadosamente el comportamiento del consumidor para crear incentivos "personalizados" para cada individuo, como golfistas, empresarios, gerentes, amas de casa, Generación Z con un estilo de vida "similar a mí"...

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Quién utiliza esa tarjeta es una tendencia de personalización destacada en el mercado. Foto: SHB

Además, SHB también estructura las líneas de productos según los miembros de la familia. Al igual que con las 3 líneas de tarjetas Visa Platinum/Platinum Star - Mastercard Cashback - Mastercard FCB en el ecosistema "SHB Card Family", a través de la encuesta, los padres de familia que a menudo tienen que viajar lejos por trabajo, recibir invitados y hospedarse serán aptos para utilizar la línea de tarjetas Platinum con incentivos exclusivos en salas VIP de aeropuertos y restaurantes de lujo, hoteles resort... Las madres y los niños apasionados por las compras, los viajes y la comida pueden aprovechar la tarjeta Cashback/FCB con incentivos excepcionales como descuentos y reembolsos de una serie de marcas y restaurantes, disfrutando libremente de su pasión.

Al poseer una tarjeta en este ecosistema, la Sra. Nguyen Thu Hoai (45 años) dijo que estaba impresionada con la línea de tarjetas Mastercard Cashback.

“Como soy la mamá a cargo de toda la familia, tengo que gastar mucho en compras en supermercados, pagar las cuotas escolares de mis hijos, tratamientos médicos, seguros... así que realmente necesito una tarjeta con grandes descuentos en cashback para compensar algunos de mis gastos mensuales. Y la tarjeta SHB Mastercard Cashback ha logrado eso”, compartió la Sra. Hoai.

Regalos atractivos

Otro punto a destacar de la tarjeta SHB es que el banco siempre ofrece muchos incentivos y promociones. Dependiendo de cada etapa la cantidad de regalos será diferente, pero en general los clientes del ecosistema “Card Family” de SHB siempre recibirán ciertos privilegios para optimizar los beneficios al momento de su uso.

Por ejemplo, desde ahora y hasta el 28 de febrero de 2025, todos los titulares de tarjetas de crédito internacionales recibirán un descuento del 50% en las tarifas de conversión de transacciones de moneda extranjera y cada nivel de incentivo se aplicará a cada tipo de tarjeta, incluidas: Mastercard World hasta los 5 millones de VND/tarjeta, Visa Platinum/Visa Platinum Star hasta los 3 millones de VND/tarjeta y Mastercard Cashback/FCB hasta los 2 millones de VND/tarjeta.

En particular, al final del programa, los 5 clientes con el mayor gasto en moneda extranjera por cada línea de tarjeta según las reglas del programa serán considerados para premios y tendrán la oportunidad de poseer valiosos obsequios, entre ellos: 1 primer premio es un iPhone 16 ProMax por valor de 37 millones de VND; 1 segundo premio es un iPad Apple Air 6 con un valor de 24 millones de VND y 3 terceros premios son Apple Watch Series 10 con un valor de 13 millones de VND cada uno.

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Los titulares de tarjetas SHB tienen la oportunidad de poseer el último Iphone 16 Promax

Durante este tiempo, los clientes que se registren para abrir una nueva tarjeta SHB Visa Platinum/Visa Platinum Star y generen un volumen de gasto mínimo de 8 millones de VND o más recibirán un reembolso de 1 millón de VND. Los titulares de tarjetas también recibirán un reembolso de hasta el 5% (hasta VND 600.000) de SHB si sus ventas totales acumuladas para el sector de alimentos de fin de semana (sábado y domingo) son de VND 500.000 VND/período de estado de cuenta, y estarán exentos de las tarifas de cuotas de 3 meses o recibirán un 20% de descuento en las tarifas de cuotas de 12 meses en todos los puntos de pago.

Con las tarjetas de crédito SHB Mastercard (Casback y FCB), los nuevos titulares de tarjetas que tengan un volumen de gasto mínimo de 5 millones de VND recibirán inmediatamente 500.000 VND en reembolso. Los clientes también estarán exentos de las tarifas de cuotas de 3 meses o recibirán un descuento del 20% en las tarifas de cuotas de 12 meses en todos los puntos de pago, similar a otras tarjetas de crédito.

En particular, todos los sábados de 09:00 a 23:59, los clientes que compren en línea en Shopee y paguen con la tarjeta de crédito internacional SHB Mastercard recibirán un cupón electrónico con un descuento directo de 100.000 VND para pedidos superiores a 600.000 VND.

Además, los clientes que poseen una tarjeta de la familia de tarjetas SHB también reciben incentivos de Xanh SM, específicamente un descuento inmediato de 40.000 VND para viajes desde 100.000 VND y un descuento inmediato de 20.000 VND para viajes desde 40.000 VND para viajes en Xanh Car Taxi/Xanh Car Luxury/Xanh Bike/Xanh Express.

El representante de SHB compartió: “La comprensión del cliente se demuestra claramente a través de productos que están “adaptados” específicamente para cada grupo de clientes. Esa es también la estrategia de SHB: desarrollar líneas de tarjetas en el futuro para servir mejor a los clientes individuales".

“SHB card family” es el inicio de la estrategia para reposicionar las líneas de tarjetas de crédito internacionales de SHB hacia la personalización, incluyendo actualmente 4 tarjetas: SHB Visa Platinum, SHB Visa Platinum Star, SHB Mastercard Cashback y SHB Mastercard FCB. Para el 31 de octubre de 2024, el número de tarjetas recién emitidas aumentará en un 55% en comparación con 2023. El volumen de transacciones de estas líneas de tarjetas aumentará casi el doble.

En 2023, SHB tuvo el honor de recibir el premio "Banco con el mejor crecimiento en volumen de transacciones con tarjeta en 2023 - Nueva superestrella en crecimiento del volumen de pagos 2023" de VISA y los 50 mejores productos y servicios confiables en Vietnam 2023 otorgados por la revista Vietnam Economic.

Tuy Nga