La transformación digital en el turismo aún tiene muchas limitaciones

Recientemente, la Administración Nacional de Turismo de Vietnam ha colaborado con Google para lanzar el proyecto “Google Arts & Culture: Maravillas de Vietnam”, un museo digital que preserva y promueve la quintaesencia de la cultura, el arte, la historia y el turismo en todo el mundo. Programa de comunicación en formato videoclip en la plataforma digital YouTube con el tema "Vietnam: ¡Ve al amor!". Con el apoyo inicial de Google, tuvo el honor de recibir el Segundo Premio en el VIII Premio Nacional de Información Extranjera 2022 del Departamento Central de Propaganda. Junto con esto, se realizan muchas actividades de comunicación, promoviendo fuertemente el turismo de Vietnam en sitios web populares y redes sociales como Facebook, YouTube, Instagram, Zalo, Viber...

Los visitantes utilizan el sistema de comentarios automáticos en la reliquia de la prisión de Hoa Lo.

En Hanoi, en los últimos años, muchas unidades han participado activamente en la transformación digital para atraer turistas. El Centro de Conservación del Patrimonio Thang Long - Hanoi, el Museo de Bellas Artes de Vietnam, el Museo Nacional de Historia, el Museo de Bellas Artes de Vietnam, las reliquias de la prisión de Hoa Lo... todos tienen exposiciones en línea. En particular, la tecnología de recorrido en línea en 3D del Museo de Bellas Artes de Vietnam no sólo atrae visitantes sino que también es muy apreciada por los expertos.

Según el Sr. Tran Trung Hieu, subdirector del Departamento de Turismo de Hanoi, hasta ahora, la ciudad ha implementado el software de base de datos para toda la industria turística (dulich.myhanoi.vn) y lo puso en funcionamiento desde principios de 2023. Las empresas turísticas de viajes, alojamiento, transporte y destinos turísticos en Hanoi han aumentado la aplicación del comercio electrónico en las actividades comerciales...

La información del Departamento de Turismo de Ciudad Ho Chi Minh también indicó que después de que el Comité Popular de Ciudad Ho Chi Minh aprobara el Proyecto de Turismo Inteligente para el período 2020-2030, el Departamento ha desarrollado e implementado muchos proyectos y planes, incluida la transformación digital en la operación y gestión estatal del turismo. Uno de los éxitos destacados de la ciudad es la aplicación de la tecnología 3D en la información y promoción turística, incluyendo la aplicación de escaneo 3D de alta tecnología desde arriba y el Mapa Turístico Interactivo Inteligente 3D/360 de la Ciudad de Ho Chi Minh con la característica de tener guías turísticos virtuales en destinos con imágenes 3D escaneadas, datos de video, imágenes 2D, audio vietnamita-inglés sobre los destinos escaneados y un sistema de recorrido automático de acuerdo con los programas de recorrido diseñados por las agencias de viajes.

La aplicación de la tecnología en el desarrollo turístico también ha sido promovida por muchas otras localidades con muchos éxitos sobresalientes como la ciudad de Da Nang con un sistema de sitios web, portales de información turística multilingües, la aplicación Danang FantasticCity, Chatbot - asistente virtual que interactúa con los turistas, la aplicación VR360 "One touch to Da Nang"... Quang Binh tiene mucho éxito con el proyecto de traer imágenes al mundo a través de fotos de 360 grados de National Geographic. Sa Pa también aplica tecnología 3D para brindar información y servicios de turismo virtual para destinos turísticos administrados directamente por la ciudad de Sa Pa, implementa software para reflejar la escena y brindar canales para la interacción del gobierno con la gente...

Sin embargo, la transformación digital en el turismo todavía presenta muchas limitaciones. El Departamento de Turismo de Ciudad Ho Chi Minh también dijo que, en el proceso de desarrollo del Proyecto de Turismo Inteligente de Ciudad Ho Chi Minh para el período 2020-2030, la ciudad realizó una investigación sobre el estado actual de la transformación del turismo digital en Ciudad Ho Chi Minh y 13 provincias y ciudades en el Delta del Mekong y varias otras provincias y ciudades en todo el país. Los resultados muestran que el turismo en provincias y ciudades está construyendo un turismo inteligente en muchos niveles diferentes.

A pesar de las promociones iniciales, la implementación del turismo inteligente en provincias y ciudades turísticas típicas de todo el país todavía está localizada y limitada a inversiones esporádicas en una serie de aplicaciones. Además, las empresas turísticas vietnamitas son principalmente pequeñas y medianas empresas con poco capital y negocios de pequeña escala, por lo que su capacidad financiera para pagar inversiones en tecnología no es alta y su capacidad para acceder al turismo inteligente aún es baja. No existe una conexión de datos en línea compartida, por lo que aún no se ha logrado el objetivo importante del turismo inteligente, que es crear una conexión sincrónica entre los elementos del ecosistema turístico, brindando comodidad a los turistas.

Respecto a este tema, el Ministro de Cultura, Deportes y Turismo, Nguyen Van Hung, también señaló con franqueza que, además de los resultados obtenidos, la industria del turismo también debe reconocer que el proceso de transformación digital de la industria todavía tiene muchas barreras y limitaciones. Es la fragmentación, la pequeña escala y el proceso de implementación separado lo que dificulta la formación de un ecosistema unificado y sincrónico en toda la industria. Debido a los diferentes niveles de desarrollo, todavía existe una brecha en la tecnología digital en muchas localidades.

Además, la industria del turismo también carece de recursos en tecnología moderna, finanzas y recursos humanos digitales con conocimientos adecuados y habilidades apropiadas. Las soluciones, plataformas e infraestructura de la tecnología digital aún son inadecuadas. Los datos no están completamente actualizados desde muchas fuentes diferentes... Por lo tanto, el proceso de transformación digital requiere determinación e innovación tanto en el pensamiento como en la acción de toda la industria turística, desde el papel de los organismos de gestión, así como los esfuerzos de las empresas, organizaciones y autoridades locales.

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