Mercados online y cultura de compraventa

Todo el mundo ha sido una "víctima"

La Sra. Vu Yen (que vive en el edificio de apartamentos Useful, distrito de Tan Binh, Ciudad Ho Chi Minh) dijo que recientemente la estafaron al transferir dinero a un pedido en línea. Luego de hablar por teléfono, al ver que el importe coincidía con un pedido que había realizado, al no poder recibir la mercancía directamente, solicitó al transportista que le enviara la mercancía y envió su número de cuenta para transferir el dinero. Sin embargo, cuando pregunté a mi familia por la noche, no hubo absolutamente ninguna orden. Ella llamó pero nadie respondió. A la mañana siguiente recibió un mensaje de texto diciendo que el pedido fue entregado en… Tan Uyen (Binh Duong). Al solicitar un reembolso, solo recibió un enlace con un mensaje, al hacer clic en él obtendrá un reembolso.

Sabía que al hacer clic en ese enlace, mi cuenta sería pirateada y perdería aún más dinero, porque mis amigos habían pasado por situaciones similares. Al reflexionar, me di cuenta de que fue por distracción. Aunque tenía mis dudas cuando hablamos por teléfono, no le di mucha importancia —dijo la Sra. Vu Yen—. La historia de la Sra. Yen fue compartida en su Facebook personal con la esperanza de advertir a sus amigos. Muchas personas también revelaron situaciones similares, algunas personas incluso fueron estafadas con 2 pedidos en 1 día.

También sufriendo resentimiento a pesar de no haber perdido dinero, ésta es la historia de un cliente en Hanoi que habla sobre la actitud del transportista. Pedí una caja de mariscos frescos para enviar. Inicialmente, el transportista aceptó el pedido, pero luego lo canceló arbitrariamente y se comunicó directamente con el cliente para entregarlo en destino y exigió una cantidad mayor antes de devolver la mercancía. El cliente luego aceptó pagar el monto total solicitado por el transportista, pero aun así recibió mensajes de texto con insultos y malas palabras.

También hay situaciones en las que los transportistas se convierten en víctimas. Una tienda de arroz roto en la ciudad de Ho Chi Minh una vez causó indignación porque el transportista tuvo que esperar 30 minutos, pero el cliente que llegó más tarde fue atendido primero, con el argumento de "cómo puedo compararme con el cliente". Posteriormente, el representante de la tienda tuvo que disculparse públicamente con los transportistas, los clientes y la comunidad, así como tomar estrictas medidas disciplinarias contra este empleado. O la historia de un transportista en Ciudad Ho Chi Minh que fue llamado nuevamente, golpeado, regañado y acusado de fraude porque el comprador pensó que el transportista también era un empleado de la tienda.

Reconciliación para tener lo mejor de ambos mundos

Junto con el desarrollo general de la sociedad, la cultura, especialmente la cultura de consumo, también debe tener un desarrollo similar. Obviamente, el rápido desarrollo del comercio electrónico está provocando que la cultura de compra en línea de compradores, vendedores e incluso intermediarios no pueda seguir el ritmo.

Todo el mundo entiende que las compras en línea son una tendencia inevitable en la sociedad a medida que la tecnología se desarrolla, especialmente después de la pandemia de Covid-19. Además de muchas ventajas, cuando las transacciones en línea están en aumento, es necesario construir una cultura de compra en línea. De hecho, esto ha sucedido muchas veces en la historia, desde la cultura de comprar y vender en mercadillos, mercados tradicionales, supermercados y ahora online. Además de la historia de un comprador y vendedor justos, existen otras innumerables regulaciones, incluso muy estrictas, para garantizar los beneficios y responsabilidades tanto de los compradores como de los vendedores.

Actualmente, en las plataformas de comercio electrónico o redes sociales, siempre existen regulaciones sobre la calidad del producto, el negocio y los compromisos de los vendedores. Sin embargo, muchos de ellos todavía son formales. El problema de las devoluciones y quejas de los clientes también se deriva del problema de los productos falsificados, imitados y de mala calidad, porque los productos en línea y los productos reales son muy diferentes. Los clientes también tienen derecho a informar y quejarse sobre la calidad de la mercancía, la actitud del transportista... Pero como el mercado actual se desarrolla en el ciberespacio, no todo es fácil de controlar desde todos los ángulos. No en todos los casos el cliente es el rey y siempre tiene la razón.

Como la forma de comprar y vender ha cambiado con el tiempo, construir una cultura de compras en línea requiere compromiso de ambas partes. Desde la perspectiva del vendedor, es necesario ser sensible, hábil y tener comportamientos adecuados para encontrar una solución común que armonice intereses. La calidad del producto convencerá y atraerá al cliente, pero igualmente importante es el servicio que lo acompaña, en el que el envío es primordial. En muchos casos, la actitud del transportista a la hora de entregar la mercancía, desde la forma de realizar llamadas telefónicas, intercambiar mercancías, comunicarse con los clientes... afecta significativamente la experiencia y la decisión de volver a comprar, o dar opiniones positivas a la tienda.

Por el contrario, los clientes deben ser consumidores inteligentes, dotarse de conocimientos para evitar caer en la trampa de estafas y fraudes, pero también necesitan respeto y comprensión. “Bombardear” mercancías por cualquier motivo, o acciones como las descritas anteriormente con los transportistas definitivamente no deberían suceder. Los propios clientes tienen muchos derechos y herramientas de protección legal, úselos en el momento y lugar adecuados para protegerse y dar advertencias a quienes les rodean. Ésta es la manera de crear una cultura de mercado en línea cada vez más civilizada.

Según el periódico Saigón Giai Phong

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