En 2023, el Ministerio de Información y Comunicaciones recopiló datos de varias empresas postales para evaluar la calidad real de los servicios postales no públicos de estas empresas. Se evaluaron 10 empresas seleccionadas que tenían una participación de mercado en producción e ingresos que representaban más del 80% de la producción e ingresos totales del mercado.

Estas empresas incluyen: Best Express Company Limited (Best); Corporación de Correos y Telecomunicaciones de Vietnam - Sociedad Anónima (EMS); Servicio de Entrega Rápida Sociedad Anónima (GHN); Sociedad Anónima de Entrega y Ahorro (GHTK); Compañía Expresa Thuan Phong Limitada (J&T); Compañía de entrega Flex Speed ​​​​Limited (Flex Speed); Compañía Logística Nin Sing Limitada (Nin Sing); Sociedad Anónima Viettel Post (Viettel Post); Corporación de Correos de Vietnam (VNPost); Compañía SPX Express Limitada (SPX).

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Un empleado de correos está comprobando y clasificando los pedidos. Foto: Trong Dat

El Departamento Postal (Ministerio de Información y Comunicaciones) ha seleccionado recopilar datos en 3 días aleatorios durante los primeros 3 trimestres de 2023. Estos datos se recopilaron en 2 rutas intraprovinciales en Hanoi, Ciudad Ho Chi Minh y 12 rutas interprovinciales con gran producción (que representan el 29% de la producción postal total de las empresas).

Las rutas interprovinciales seleccionadas para la recopilación de datos incluyen: 7 rutas desde Hanoi a Hai Phong, Thanh Hoa, Da Nang, Nghe An, Dong Nai, Ciudad Ho Chi Minh, Binh Duong y 5 rutas desde Ciudad Ho Chi Minh a las provincias y ciudades: Binh Duong, Dong Nai, Long An, Da Nang, Hanoi.

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Resultados de la encuesta a empresas según los criterios de evaluación: "Proporción de envíos postales que cumplen el plazo de entrega comprometido". Datos: Ministerio de Información y Comunicaciones

Durante los 3 días que duró la encuesta, el número total de envíos postales de 10 empresas fue de 16,7 millones. De ellos, más de 4,7 millones de envíos postales fueron utilizados por el Ministerio de Información y Comunicaciones para evaluar la calidad del servicio.

Los resultados muestran que J&T es la empresa postal con la tasa más alta de envíos postales que cumplen con el tiempo de entrega comprometido (100%). Las siguientes cuatro empresas tienen altas tasas de respuesta en cuanto al tiempo de compromiso: Best (99,68%), Viettel Post (99,33%), Flex Speed ​​​​(99,32%) y Nin Sing (99,1%).

En las últimas cinco posiciones en términos de tasa de entrega a tiempo comprometida se encuentran SPX Express (97,79%), GHN (95%), GHTK (94,6%), EMS (94,38%) y VNPost (86,2%).

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El Ministerio de Información y Comunicaciones anunció los resultados de la evaluación de la calidad del servicio postal realizado por varias empresas postales en el año 2023 para que los usuarios del servicio puedan conocerlos y elegir el servicio que mejor se adapte a sus necesidades.

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