Necesidad de mejorar los servicios públicos en línea

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La semana pasada, el quiosco de auto check-in del hospital, al que vuelvo para mis controles regulares, de repente empezó a funcionar mal. No solo funciona lento, a veces se escanea el código y a veces no, a veces el dispositivo se congela y no muestra todas las clínicas como antes. Muchos pacientes tienen que volver al mostrador de registro manual. El dispositivo no funciona de manera efectiva debido a que se coloca la máquina automática con componentes electrónicos y pantalla en un lugar caliente y de baja calidad táctil.

Un padre se quejó en línea al final del año escolar. Desde el comienzo del año escolar, esta persona se ha registrado y pagado las tarifas para utilizar la libreta de contactos electrónica y el periódico que funciona en un teléfono inteligente. Sería conveniente porque todo se puede saber y manipular en la aplicación; Sin embargo, la aplicación sólo puede proporcionar información básica. Cada día, el profesor envía información sobre las lecciones del día siguiente para que los padres puedan preparar a sus hijos. Lamentablemente la profesora lo envía a las 9-10 pm, lo que dificulta su manejo para padres e hijos. Hay informes electrónicos, pero los profesores todavía siguen la forma tradicional de imprimir un pequeño trozo de papel e insertarlo en el libro de informes en papel para que los padres lo lean y firmen.

En la carrera de la transformación digital, implementada desde el nivel central hasta el nivel de base; Cada vez más servicios administrativos y servicios públicos se digitalizan y se ponen en Internet. Según las estadísticas, a finales de octubre de 2023, Ciudad Ho Chi Minh había implementado 635/740 servicios públicos en línea, y para 2025, el 100% de los servicios públicos en línea se implementarán para la gente; Al mismo tiempo, se emitieron 469.603 firmas digitales gratuitas a personas. En la 15ª sesión, el Consejo Popular de Ciudad Ho Chi Minh aprobó una política para aplicar una tarifa de 0 VND para 5 tipos de procedimientos administrativos que apliquen servicios públicos en línea en su totalidad y en parte en el área.

Se están implementando muchas aplicaciones digitales en el campo de la administración y los servicios públicos, desde el nivel de barrio y comuna hasta el de distrito y condado, luego el de provincia y ciudad y el nivel central. Existen muchas aplicaciones y utilidades compartidas además de las específicas de cada industria y cada localidad. Sin embargo, es necesario apuntar a aplicaciones compartidas, sincronizadas y unificadas para explotar y optimizar eficazmente las fortalezas del sistema.

La aplicación de los servicios y utilidades públicas en línea debe hacerse de manera sistemática y exhaustiva para evitar la situación de "tocar el tambor y abandonar el palo". Por otro lado, el sitio de implementación debe asignar personal para realizar un seguimiento cercano y tener formularios para la retroalimentación de los usuarios. Es necesario agregar, ajustar o arreglar inmediatamente cuando ocurre el problema. Por ejemplo, junto a las máquinas, los quioscos automáticos deben tener instrucciones de funcionamiento intuitivas, fáciles de entender y de usar para los usuarios; También tiene un número de teléfono impreso para que los usuarios reporten problemas.

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