Zuvor hatte ein Facebook-Account von einem „katastrophalen Reiseerlebnis“ berichtet: „Gäste auf Titop Island zurückgelassen und abgereist, ohne nach ihnen zu sehen, keine verpassten Anrufe, 30 Minuten am Dock gewartet, aber kein Boot, die Telefonnummer auf dem Armband angerufen, aber besetzt …“. Die Behörden der Provinz Quang Ninh arbeiten weiterhin an der Aufklärung dieses Vorfalls.
Ersten Informationen zufolge beförderte das Schiff QN 926x am 16. Juni insgesamt 99 Passagiere (keine Gruppenpassagiere) zur Insel Ti-Top. Beim Abholen der Passagiere zurück zum Schiff konnte das Schiff aufgrund der großen Anzahl an Passagieren zu diesem Zeitpunkt keine Passagiere finden und keine Passagiere zurück zum Schiff abholen, sodass das Schiff umkehrte. Unmittelbar danach organisierte diese Reederei ein weiteres Fahrzeug (der gleichen Einheit), um die restlichen Passagiere abzuholen und später zurückzukehren. Die Information über den zurückgelassenen Passagier wurde der im Hafen diensthabenden Binnenwasserstraßen-Hafenbehörde jedoch nicht gemeldet. Auch die Verwaltung der Ha Long Bay bestätigte, dass sie keine Rückmeldungen von Touristen zu dem Vorfall erhalten habe. Der Vorfall wurde erst bestätigt, nachdem die Informationen in den sozialen Medien veröffentlicht wurden.
Unmittelbar nach Erhalt der Information nahmen der Vertreter des Schiffseigners und der Kapitän Kontakt mit dem Passagier auf, der sich darüber beschwerte, „im Stich gelassen“ zu werden. Der Schiffseigner hat Informationen über den Vorfall erhalten, klärt weiterhin die Verantwortlichkeiten der beteiligten Personen und zieht daraus Lehren für einen sicheren und rücksichtsvollen Umgang mit Touristen, die die Bucht besuchen, um zu verhindern, dass sich die oben genannte Situation wiederholt.
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