VNPT entwickelt generative KI aus praktischer Perspektive

Beim Vietnam Innovation Day 2024, der kürzlich in Hanoi stattfand, präsentierte die Vietnam Posts and Telecommunications Group (VNPT) praktische Perspektiven zu einer Reihe fortschrittlicher Technologien, insbesondere zu Anwendungen der generativen KI.

Konvergenz der neuesten Technologie

Die klare Ausrichtung von VNPT besteht darin, Technologien zu entwickeln und anzuwenden, um die praktischen Bedürfnisse von Menschen, Unternehmen und der Gesellschaft zu lösen. Aus diesem Grund setzt VNPT seit 2019 auf künstliche Intelligenz (KI), um technologische Lösungen bereitzustellen, die eine schnelle und synchrone Verarbeitung ermöglichen und manuelle Fehler im Informationsmanagement begrenzen. Dies ist ein dringender Bedarf zur Standardisierung der Teilnehmerinformationen. Daraus entstand VNPT eKYC, das im Kontext der Freigabe digitaler Transaktionen kontinuierlich optimiert wird.

Besucher lernen und erleben VNPT GenAI beim Vietnam Innovation Day 2024

Nach 5 Jahren Implementierung hat VNPT eKYC die Identifizierung für mehr als 40 Millionen Benutzer unterstützt. Die Plattform war das erste KI-basierte elektronische Identifizierungs- und Authentifizierungssystem in Vietnam, das die Marke von einer Milliarde Verarbeitungsanfragen überschritt. Die Schritte von VNPT eKYC haben die Entwicklung eines umfassenden VNPT-KI-Ökosystems mit mehr als 100 KI-Modellen ermöglicht, um vielen Branchen und praktischen Anforderungen gerecht zu werden, einschließlich der Verbesserung des Kundenerlebnisses.

Für VNPT ist die kontinuierliche Verbesserung des Kundenerlebnisses eine wesentliche Aufgabe, die eine Synchronisierung über mehrere Interaktionskanäle hinweg erfordert. Dies steht auch im Einklang mit dem Trend, dass 81 % der Unternehmen auf der Grundlage des Kundenerlebnisses konkurrieren. Um diesem Bedarf gerecht zu werden, hat VNPT KI-basierte Kundendienstassistenten entwickelt, die rund um die Uhr auf Plattformen wie Websites, Anwendungen und Callcentern im Einsatz sind und den Kunden helfen, jederzeit und überall Support zu erhalten. Neben dem KI-gestützten Kundenbetreuungsberatungsassistenten hat VNPT auch in eine KI-Plattform investiert und diese auf den Markt gebracht, die Anrufemotionen analysiert, um die Servicequalität zu verbessern. Demnach wurden 10 Milliarden Zeichen in Sprache umgewandelt, 30 Millionen Minuten Dialog in Text umgewandelt und 20 Millionen Anrufe zur Qualitätsanalyse ausgewertet.

Da die Ansprüche der Kunden jedoch immer weiter steigen, insbesondere im Hinblick auf die Qualität der Interaktion und Personalisierung, ist der Einsatz von Technologie unumgänglich und künstliche Intelligenz stellt die optimale Lösung dar. Basierend auf einem großen Sprachmodell (LLM) mit Milliarden von Parametern und einer optimierten Computerinfrastruktur haben VNPT-Ingenieure VNPT GenAI entwickelt, indem sie Errungenschaften des vorherigen VNPT-KI-Ökosystems übernommen und gefördert haben.

VNPT GenAI hat zu deutlichen Verbesserungen bestehender Produkte und Dienstleistungen geführt. Typischerweise trägt VNPT GenAI nicht nur dazu bei, die Initialisierungszeit des KI-Assistenten auf nur wenige Minuten zu verkürzen, sondern liefert auch natürliche, fokussierte Antworten und reagiert nur, wenn genügend Daten vorhanden sind, wodurch Fehler begrenzt und Zeit für die Benutzer gespart wird. Die Ergebnisse zeigten, dass VNPT GenAI im Vergleich zur Plattform dazu beitrug, die Automatisierungsrate um 20 % zu erhöhen und die Kundenzufriedenheit um 10 % zu verbessern. Derzeit wurde das Vermittlungssystem von VNPT auch in VNPT GenAI integriert, um bei der Synthese und Zusammenfassung von Punkten zu helfen, die in Gesprächen verbessert werden müssen.

Innovation beginnt in der Praxis

Das VNPT-KI-Ökosystem begleitet derzeit mehr als 100 Unternehmen und Organisationen und bearbeitet mehr als 1,4 Milliarden Anfragen von Benutzern. Mit dem großen Potenzial der neuesten und fortschrittlichsten Technologien wie VNPT GenAI setzt VNPT seine Innovationen mit einer praktischen Perspektive fort, die eng mit den Bedürfnissen der Benutzer verknüpft ist. Während des Entwicklungsprozesses ist VNPT auch starker Konkurrenz durch internationale Konkurrenten ausgesetzt. Dies ist nicht nur eine Herausforderung, sondern auch eine Chance für VNPT, sich kontinuierlich zu verbessern und auf dem globalen Spielfeld Fuß zu fassen. Im Jahr 2023 erreichte VNPT eine hohe Position in der Rangliste des US-amerikanischen National Institute of Standards and Technology (NIST) und erhielt von iBeta die ISO30107-3-Zertifizierung für Anti-Fake-Face. Im vergangenen Juni setzte sich VNPT gegen mehr als 400 Teams aus Unternehmen und Universitäten aus der ganzen Welt durch und gewann den ersten Preis bei der AI City Challenge – einem weltweit führenden Wettbewerb zur KI-Bildverarbeitung im Bereich Transport und Smart Cities.

Internationale Experten schätzen die Entwicklungsgeschwindigkeit und Technologiequalität sehr, wenn sie die KI-Technologie von VNPT erleben.

Als großer Technologiekonzern hat VNPT viele Einheiten beim Aufbau von Datenbanken begleitet. Wenn Daten verfügbar sind, besteht für Unternehmen in der Regel der Bedarf, KI zur Analyse und Entscheidungsunterstützung einzusetzen. Im Jahr 2023 hat VNPT viele Großprojekte erfolgreich umgesetzt, beispielsweise: die Analyse von 1 Milliarde Benutzerverhalten auf MyTV, um das Benutzererlebnis zu verbessern, und die Unterstützung der vietnamesischen Sozialversicherung bei der Analyse von mehr als 20 Milliarden Krankenversicherungsunterlagen zur Aufdeckung von Betrug. Diese Anwendungen können erweitert werden, um wichtige soziale und wirtschaftliche Probleme zu lösen, praktischen Wert zu schaffen und die Betriebseffizienz von Organisationen zu verbessern.

Für VNPT beginnt Innovation in der Praxis, bei der Frage, was Technologie leisten muss, um die Probleme der Kunden zu lösen, und bei den spezifischen Bedürfnissen der Menschen, Unternehmen und der Gesellschaft.

THU QUYNH

Quelle: https://www.sggp.org.vn/vnpt-phat-trien-ai-tao-sinh-tu-goc-nhin-thuc-tien-post761789.html