Beim Vietnam Innovation Day 2024, der kürzlich in Hanoi stattfand, brachte die Vietnam Posts and Telecommunications Group (VNPT) praktische Perspektiven zu einer Reihe fortschrittlicher Technologien ein, insbesondere zu Anwendungen der generativen KI.
Konvergenz der neuesten Technologie
Die klare Ausrichtung des VNPT besteht in der Entwicklung und Anwendung von Technologien zur Lösung praktischer Bedürfnisse von Menschen, Unternehmen und der Gesellschaft. Aufgrund der dringenden Notwendigkeit einer Standardisierung der Teilnehmerinformationen setzt der VNPT seit 2019 auf künstliche Intelligenz (KI), um technologische Lösungen bereitzustellen, die eine schnelle und synchrone Verarbeitung ermöglichen und manuelle Fehler im Informationsmanagement begrenzen. Hieraus entstand VNPT eKYC, das im Kontext der Freigabe digitaler Transaktionen kontinuierlich optimiert wird.
Besucher lernen und erleben VNPT GenAI beim Vietnam Innovation Day 2024
Nach 5 Jahren der Implementierung hat VNPT eKYC die Identifizierung für mehr als 40 Millionen Benutzer unterstützt. Die Plattform war das erste KI-basierte elektronische Identifizierungs- und Authentifizierungssystem in Vietnam, das die Marke von einer Milliarde Verarbeitungsanfragen überschritt. Die Schritte von VNPT eKYC haben die Entwicklung eines umfassenden VNPT-KI-Ökosystems mit mehr als 100 KI-Modellen ermöglicht, die vielen Branchen und praktischen Anforderungen gerecht werden, einschließlich der Verbesserung des Kundenerlebnisses.
Für VNPT ist die kontinuierliche Verbesserung des Kundenerlebnisses eine wesentliche Aufgabe, die eine Synchronisierung über mehrere Interaktionskanäle hinweg erfordert. Dies steht auch im Einklang mit dem Trend, dass 81 % der Unternehmen auf der Grundlage des Kundenerlebnisses konkurrieren. Um diesem Bedarf gerecht zu werden, hat VNPT KI-basierte Kundendienstassistenten entwickelt, die rund um die Uhr auf Plattformen wie Websites, Anwendungen und Callcentern im Einsatz sind und den Kunden dabei helfen, jederzeit und überall Support zu erhalten. Neben dem KI-Kundenbetreuungsberatungsassistenten hat VNPT auch in eine KI-Plattform investiert und diese auf den Markt gebracht, die Anrufemotionen analysiert, um die Servicequalität zu verbessern. Demnach wurden 10 Milliarden Zeichen in Sprache umgewandelt, 30 Millionen Dialogminuten in Text umgesetzt und 20 Millionen Anrufe zur Qualitätsanalyse ausgewertet.
Da die Kundenansprüche jedoch ständig steigen, insbesondere im Hinblick auf die Qualität der Interaktion und Personalisierung, ist der Einsatz neuer Technologien unumgänglich und künstliche Intelligenz stellt dabei die optimale Lösung dar. Basierend auf einem großen Sprachmodell (LLM) mit Milliarden von Parametern und einer optimierten Computerinfrastruktur haben VNPT-Ingenieure VNPT GenAI entwickelt, indem sie Errungenschaften des vorherigen VNPT-KI-Ökosystems übernommen und gefördert haben.
VNPT GenAI hat deutliche Verbesserungen bei aktuellen Produkten und Dienstleistungen gebracht. Typischerweise trägt VNPT GenAI nicht nur dazu bei, die Initialisierungszeit des KI-Assistenten auf nur wenige Minuten zu verkürzen, sondern liefert auch natürliche, fokussierte Antworten und reagiert nur, wenn genügend Daten vorhanden sind, wodurch Fehler begrenzt und Benutzer Zeit sparen. Die Ergebnisse zeigten, dass VNPT GenAI im Vergleich zur Plattform dazu beitrug, die Automatisierungsrate um 20 % zu erhöhen und die Kundenzufriedenheit um 10 % zu verbessern. Derzeit wurde das Telefonzentralensystem von VNPT auch in VNPT GenAI integriert, um bei der Synthese und Zusammenfassung von Gesprächspunkten zu helfen, die verbessert werden müssen.
Innovation beginnt in der Praxis
Das VNPT-KI-Ökosystem begleitet aktuell über 100 Unternehmen und Organisationen und bearbeitet über 1,4 Milliarden Anfragen von Nutzern. Mit dem großen Potenzial der neuesten und fortschrittlichsten Technologien wie VNPT GenAI setzt VNPT seine Innovationen mit einer praktischen Perspektive fort, die eng mit den Bedürfnissen der Benutzer verknüpft ist. Während des Entwicklungsprozesses ist VNPT auch starker Konkurrenz durch internationale Konkurrenten ausgesetzt. Dies stellt für den VNPT nicht nur eine Herausforderung, sondern auch eine Chance dar, sich kontinuierlich zu verbessern und auf dem globalen Spielfeld Fuß zu fassen. Im Jahr 2023 erreichte VNPT eine hohe Position in der Rangliste des US-amerikanischen National Institute of Standards and Technology (NIST) und erhielt von iBeta die ISO30107-3-Zertifizierung für Anti-Fake-Face. Im vergangenen Juni setzte sich VNPT gegen mehr als 400 Teams aus Unternehmen und Universitäten aus der ganzen Welt durch und gewann den ersten Preis bei der AI City Challenge – einem weltweit führenden Wettbewerb zur KI-Bildverarbeitung im Bereich Transport und Smart Cities.
Internationale Experten schätzen die Entwicklungsgeschwindigkeit und Technologiequalität sehr, wenn sie die KI-Technologie von VNPT kennenlernen.
Als großer Technologiekonzern hat VNPT viele Einheiten beim Aufbau von Datenbanken begleitet. Wenn Daten verfügbar sind, besteht für Unternehmen in der Regel der Bedarf, KI zur Analyse und Entscheidungsunterstützung einzusetzen. Im Jahr 2023 hat VNPT viele Großprojekte erfolgreich umgesetzt, beispielsweise: die Analyse von einer Milliarde Benutzerverhalten auf MyTV, um das Benutzererlebnis zu verbessern, und die Unterstützung der vietnamesischen Sozialversicherung bei der Analyse von mehr als 20 Milliarden Krankenversicherungsunterlagen zur Aufdeckung von Betrug. Diese Anwendungen können erweitert werden, um wichtige soziale und wirtschaftliche Probleme zu lösen, praktischen Mehrwert zu schaffen und die betriebliche Effizienz von Organisationen zu verbessern.
Für VNPT beginnt Innovation in der Praxis, bei der Frage, was Technologie leisten muss, um die Probleme der Kunden zu lösen, und bei den spezifischen Bedürfnissen der Menschen, Unternehmen und der Gesellschaft.
THU QUYNH
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