GenAI-Anwendungen für digitale Bankanwendungen werden florieren

DNVN – Es wird erwartet, dass der Einsatz von KI-Assistenten im Bankwesen stark zunehmen wird, insbesondere durch die ständige Weiterentwicklung der GenAI-Technologie (Generative Künstliche Intelligenz), der Verarbeitung natürlicher Sprache (Natural Language Processing) und des maschinellen Lernens (Machine Learning).

Mit ViePro ist VIB die erste Bank in Vietnam, die Millionen von Kunden mit einem virtuellen Assistenten ausstattet, der rund um die Uhr im Einsatz ist und präzise und sofortige Antworten auf Vietnamesisch zu einer Vielzahl von Themen rund um die Produkte und Dienstleistungen der Bank liefert. Dieser Assistent basiert auf dem weltweit führenden Cloud-Computing-Dienst Amazon Web Services (AWS).

Diese bahnbrechende Lösung verbessert nicht nur die Serviceleistung und die Kundenzufriedenheit, sondern hilft Banken auch dabei, bis zu 80 % ihres IT-Ressourcenbedarfs im Vergleich zu aktuellen Lösungen zu optimieren. Dieses fortschrittliche, benutzerfreundliche Erlebnis soll dazu beitragen, den Kundenstamm der VIB um 20 % zu erweitern und unterstreicht das Engagement der Bank, Technologien zur Verbesserung der Servicequalität und der Betriebseffizienz einzusetzen.

Laut Eric Yeo, Generaldirektor von AWS Vietnam, ist der vietnamesische Bankensektor mit der fortschrittlichen GenAI-Technologie von AWS ein Vorreiter bei Innovationen.

Gleichzeitig wird VIB ViePro zu einem intelligenten Finanzberater weiterentwickeln und Kunden dabei unterstützen, ihre persönlichen Finanzen effektiver zu verwalten, beispielsweise durch die Berechnung der Kreditaufnahmekapazität und die Verwaltung von Ausgaben auf der Grundlage von Kundenprofilen.

Tran Nhat Minh, stellvertretender Generaldirektor und Direktor für Digital Banking bei VIB, erklärte: „GenAI hat großes Potenzial, den Kundenservice zu revolutionieren und die Nutzerbasis zu erweitern. Mit der Unterstützung von AWS haben wir den ViePro KI-Assistenten schnell entwickelt und perfektioniert, wodurch Kosten optimiert und Komplexität reduziert wurden. Dies steigert nicht nur die betriebliche Effizienz, sondern ermöglicht auch die Suche nach präzisen, sofortigen Informationen in Echtzeit und verbessert so das umfassende Bankerlebnis für Kunden.“

Es wird erwartet, dass der Einsatz von KI-Assistenten im Bankwesen stark zunehmen wird, insbesondere durch die kontinuierliche Weiterentwicklung der GenAI-Technologie (Generative Künstliche Intelligenz), der Verarbeitung natürlicher Sprache (Natural Language Processing) und des maschinellen Lernens (Machine Learning). Durch die Integration von KI-Assistenten in digitale Plattformen können Technologiepioniere wie VIB eine neue Ära der Innovation und Effizienz einläuten, in der die Kunden im Mittelpunkt stehen.

VIB hat den virtuellen Assistenten GenAI mit einer proprietären, sicheren Wissensdatenbank entwickelt, die sicherstellt, dass der KI-Anbieter keine Rechte hat und nicht auf die vertraulichen Daten der Bank zugreifen kann. Mithilfe der Anwendung „Claude 3 Haiku“ auf Amazon Bedrock kann VIB seine auf AWS gespeicherten Daten anpassen und Anwendungen erstellen, die den Geschäftsanforderungen entsprechen, beispielsweise personalisierte Finanzdienstleistungen. Gleichzeitig verwendet VIB Amazon SageMaker (einen vollständig verwalteten Machine-Learning-Dienst), um die Betriebsleistung zu verbessern und personalisierte Empfehlungen bereitzustellen, beispielsweise Ausgabenlimits und Anreizprogramme für jeden Kunden.

Nguyen Duc

Quelle: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/ung-dung-genai-cho-ung-dung-ngan-hang-s-se-phat-trien-manh/20241211094803126