Einsatz von Technologie, um die Regierung den Menschen näher zu bringen

Studenten des Dien Bien Pedagogical College installieren die Dien Bien Smart-Anwendung auf ihren Smartphones.

Einfache Verbindung, mehr Interaktion

Mit einem Smartphone, auf dem die Anwendung „Dien Bien Smart“ installiert ist, kann Herr Nguyen Ngoc Vinh, Leiter der Wohngruppe 3, Bezirk Him Lam (Stadt Dien Bien Phu), in nur wenigen einfachen Schritten seine Kommentare und Empfehlungen zur Verschlechterung der Beleuchtungsleitungen in der Wohngruppe an die örtlichen Behörden senden (sowohl in Textform als auch in Bildern). Nach etwa zehn Tagen erhielt Herr Vinh eine Antwort von der Stadt sowie einen Lösungsplan vom Volkskomitee des örtlichen Bezirks. Darüber hinaus überwacht er den Bearbeitungsverlauf, erhält Ergebnisse und beurteilt die Qualität der Auflösung direkt am Reflexionsinhalt.

„Früher musste ich für Vorschläge oder Feedback meine Zeit und Arbeit so einteilen, dass ich während der Bürozeiten zur Zentrale der staatlichen Behörde gehen oder bis zum Tag des Treffens warten musste. Jetzt kann ich meine Meinung jederzeit und überall über die Dien Bien Smart App abgeben. Dank dieser App sehe ich, dass die Vorschläge und das Feedback der Bürger von den Behörden genauer verfolgt und schneller bearbeitet werden“, erzählte Herr Vinh.

Gedanken der Bürger zum Strommast, der die Straße „blockiert“, in der Dien Bien Smart-App.

Über die Dien Bien Smart-Anwendung erhielt die Stadtverwaltungsabteilung von Dien Bien Phu am 26. September den Inhalt der vor Ort gemachten Gedanken der Bürger zu dem Vorfall: „Nach der Verbreiterung der Wohnstraße in Gruppe 10, Bezirk Muong Thanh (hinter Hanoi – Dien Bien Phu-Grundschule) blockiert ein Strommast die Straßenmitte, was besonders bei Dunkelheit eine große Verkehrsgefahr darstellt. Das Elektrizitätsunternehmen wird gebeten, den Mast zu verlegen, um die Verkehrssicherheit zu gewährleisten.“

Unmittelbar nach Erhalt der Rückmeldung koordinierte die Stadtverwaltung die Maßnahmen mit der zuständigen Einheit, der städtischen Elektrizitätsabteilung, um die Situation zu erfassen und die Angelegenheit zu lösen. Der Vertreter des städtischen Elektrizitätswerks räumte die oben genannten Mängel ein und erklärte: „Während des Planungsprozesses für den Bau einer neuen Grundschule in Hanoi – Dien Bien Phu haben die Einheiten einen Teil des Grundstücks freigelassen, um den Straßenabschnitt zu erweitern.“ Dies hat dazu geführt, dass der Strommast, der sich früher in der Nähe der Umfassungsmauer der Schule befand, nun etwa 1 Meter von der Umfassungsmauer entfernt ist. Anfang Oktober stellte das städtische Elektrizitätswerk Personal und Ausrüstung bereit, um den Strommast in die Nähe der Umfassungsmauer zu versetzen und so die Fahrbahn freizumachen.

Nach der Reflexion wurde der Strommast versetzt, um die Sicherheit der am Verkehr teilnehmenden Personen und Fahrzeuge zu gewährleisten.

Zuvor hatte am 19. April ein Bewohner des Bezirks Muong Thanh (Stadt Dien Bien Phu) scharfkantige Metallstangen auf der Straße entdeckt und dies umgehend über die Dien Bien Smart-App gemeldet. Der übermittelte Reflexionsinhalt umfasst sowohl das Bild als auch den authentischen Standort. Drei Tage nach der Überlegung schickte das städtische Kultur- und Informationsamt eine Antwortmitteilung: „Das Volkskomitee des Bezirks Muong Thanh hat die Schraubenpositionen am Fuß der Platte inspiziert und bearbeitet, was eine Gefahr für Fußgänger darstellt.“ Diese Ankündigung wird öffentlich in der Dien Bien Smart-Anwendung bekannt gegeben.

In einem anderen Fall meldeten Ende März 2024 Personen über die App „Smart Dien Bien“ das minderwertige Verhalten der Fahrkartenkontrolleure am De-Castries-Tunnel. Sehr bald darauf das städtische Volkskomitee. Dien Bien Phu gab eine öffentliche Bekanntmachung heraus, in der es hieß: „Das Monument Management Board des Ministeriums für Kultur, Sport und Tourismus hat an die Haltung der Fahrkartenkontrolleure und Reiseleiter gegenüber Besuchern erinnert.“

Die Kluft zwischen Staat und Bevölkerung verringern

Die oben genannten Vorfälle sind nur konkrete Beispiele für viele Überlegungen und Empfehlungen, die von Menschen über die Dien Bien Smart-Anwendung an Behörden auf allen Ebenen gesendet und anschließend unmittelbar geprüft und bearbeitet werden. Laut Statistik ist die Anzahl der über die Anwendung erhaltenen Rückmeldungen derzeit nicht groß, aber die Effektivität der Lösung und Verarbeitung der Rückmeldungsinformationen wird sehr geschätzt.

Anstatt zur Zentrale staatlicher Behörden zu gehen, können Bürger von zu Hause aus mit einfachen Vorgängen auf ihrem Mobiltelefon über die Anwendung „Dien Bien Smart“ Feedback und Empfehlungen senden.

Durch die Überwachung des Feedback-Bearbeitungsprozesses ist ersichtlich, dass die Anwendung „Dien Bien Smart“ klare Ergebnisse gebracht hat und dazu beigetragen hat, das Verantwortungsbewusstsein der Kader zu stärken, insbesondere der Führungskräfte, der entsprechenden Einheiten und der Kader, die direkt an der Bearbeitung des Feedbacks beteiligt sind. Die Bearbeitung des Feedbacks erfolgt umgehend, wodurch die Hilfsbereitschaft gegenüber den Menschen gestärkt wird, auftretende Probleme umgehend gelöst werden und eine Verkomplizierung der Situation sowie Frustration unter den Menschen vermieden werden.

So wurden beispielsweise in der Gemeinde Noong Het im Bezirk Dien Bien seit Jahresbeginn vier Petitionen von Personen über die Anwendung Dien Bien Smart empfangen. 100 % der Empfehlungen werden berücksichtigt und innerhalb der vorgegebenen Zeit und Vorschriften gelöst.

Herr Le Duy Hung, Vorsitzender des Volkskomitees der Gemeinde Noong Het, erklärte: „Gemäß dem Verfahren legt das Volkskomitee des Bezirks in der Regel eine Bearbeitungszeit fest, wenn es das Feedback der Bürger an die Gemeinde weiterleitet. Je nach Einzelfall stimmt sich das Volkskomitee der Gemeinde mit den zuständigen Abteilungen, Ämtern und Behörden ab, um die Überprüfung und Bearbeitung zu gewährleisten. Da der Arbeitsfortschritt auf der Bewerbungsplattform öffentlich angezeigt wird, muss jeder Kader und jede Fachabteilung seine Verantwortung wahrnehmen und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen und zu bearbeiten.“

Jugendliche der Gemeinde Phu Luong im Bezirk Dien Bien können Informationen über die Anwendung Dien Bien Smart suchen und finden.

Die Anwendung „Dien Bien Smart“ wurde auf einer Smartphone-Plattform entwickelt und speziell für die Menschen in Dien Bien konzipiert. Ihr Ziel ist es, eine Regierung aufzubauen, die den Menschen besser dient. Laut Statistiken des Ministeriums für Information und Kommunikation haben sich in der gesamten Provinz bislang über 70.000 Menschen registriert und die Anwendung „Dien Bien Smart“ installiert. Über die Anwendung wurden fast 300 Beschwerden von Bürgern zur Lösung an die Behörden weitergeleitet. Davon wurden und werden über 85 % des Feedbacks gelöst; Die verbleibende Nummer ist neu eingegangen oder kann nicht verarbeitet werden.

Informationen der Fachabteilung des Ministeriums für Information und Kommunikation: Das Antragssystem verfügt über einen Standort, sodass die empfangende Einheit den von den Personen angegebenen konkreten Standort ermitteln kann. Insbesondere sollen die Rückmeldungen der Bürgerinnen und Bürger automatisiert in die Dokumentenverwaltungssysteme der Kreise und Städte übertragen und dort wie normale Dokumente weiterverarbeitet werden. Die Verantwortung für die Verifizierung, Kontrolle und öffentliche Benachrichtigung des Feedbackgebers obliegt der Stelle, die das Feedback entgegennimmt und verarbeitet. Wenn die Menschen Antworten erhalten, bewerten sie den Umgang der Regierung mit dem Problem auf einer Skala der Zufriedenheit oder Unzufriedenheit. Das System wird anhand der Rückmeldungen der Bevölkerung spezifische Statistiken zu den Handhabungsverfahren der Orte erstellen und aktualisieren.

Mitglieder der Jugendunion des Bezirks Dien Bien unterstützen die Menschen bei der Installation der Dien Bien Smart-Anwendung.

Neben dem Empfangen und Bearbeiten von Petitionen bietet die Anwendung „Dien Bien Smart“ auch intelligente Dienste, darunter: Online-Einreichen und Empfangen der Ergebnisse der Verwaltungsverfahrensabwicklung; Kontaktieren Sie Notfall-Hilfszentren wie Polizei, Arzt, Feuerwehr. Informieren Sie sich über die Stadtplanung in der Provinz; Besuchen Sie historische Stätten in der Provinz mithilfe von 3D-Technologie; Zugriff auf Monitorbilder an den Installationsorten der Kameras. Darüber hinaus integriert Dien Bien Smart auch eine Reihe wichtiger Anwendungen und Software für Beamte, öffentliche Angestellte, Bürger und Unternehmen, wie z. B.: Dokumentenmanagement und -verwaltung (TDOffice), VNeID, offizielle E-Mail …

Derzeit werden in der gesamten Provinz Kommunikationsmaßnahmen durchgeführt und die Menschen bei der Installation der Anwendung unterstützt. Ziel ist es, durch die Installation und Nutzung der Anwendung „Dien Bien Smart“ mindestens 100.000 Konten zu erreichen. 100 % der Agenturen und Einheiten erhalten und lösen Vor-Ort-Feedback über das Vor-Ort-Feedback-Informationssystem von IOC Dien Bien.

Quelle: https://baodienbienphu.com.vn/tin-tuc/chinh-tri/219622/ung-dung-cong-nghe-dua-chinh-quyen-den-gan-nguoi-dan