Anwendung von KI zur Entwicklung eines nachhaltigen Tourismus.

Die rasante technologische Entwicklung, insbesondere im Bereich der künstlichen Intelligenz (KI), hat unweigerlich Auswirkungen auf die Tourismusbranche. Viele Tourismusunternehmen haben sich daher schnell angepasst und neue Technologien, darunter KI, eingeführt, um Touristen besser zu betreuen, die Managementeffizienz zu steigern und eine nachhaltige Tourismusentwicklung zu fördern.

Die Hanoi Tourism Corporation stellte auf der Hanoi International Tourism Fair - VITM Hanoi 2025 ein Robotermodell für den Hotelservice vor.

Innovation für Entwicklung

Auf der Internationalen Tourismusmesse Hanoi – VITM Hanoi 2025 (10. bis 13. April) gestaltete der vietnamesische Tourismusverband in Zusammenarbeit mit der VietSolutions Group erstmals einen TechZone-Stand. Dort wurden 20 fortschrittliche Technologielösungen aus den Bereichen KI, Robotik und Smart Hotels präsentiert und den Besuchern ein innovatives Technologieerlebnis geboten. Gleichzeitig schlossen sich 14 führende nationale und internationale Technologieunternehmen zusammen, um die „Technologiekarte der vietnamesischen Tourismusbranche“ zu erstellen. Im Rahmen der TechTalk-Sessions direkt am TechZone-Stand wurden 14 Themen rund um die Anwendung von KI, Robotik und Smart Hotels vorgestellt. Besucher konnten Roboter im Einsatz im Tourismus erleben und die breite Einführung von KI-Anwendungen in diesem Bereich nachvollziehen.

Laut Vu The Binh, Vorsitzender des vietnamesischen Tourismusverbandes, ist die digitale Transformation eine entscheidende Aufgabe für die Tourismusbranche. Für eine nachhaltige Tourismusentwicklung spielen neben den Humanressourcen auch der Einsatz von Technologie und KI eine zentrale Rolle. „ Digitale Technologien und künstliche Intelligenz sind heutzutage allgegenwärtig; einfache Anwendungen wie ChatGPT werden von vielen Menschen genutzt. Daher müssen Tourismusunternehmen innovative Technologien einsetzen, insbesondere KI in der Produktentwicklung und im Management“, so Vu The Binh.

Tatsächlich bemühen sich einige vietnamesische Tourismusunternehmen, sich anzupassen, Innovationen voranzutreiben und Technologien in ihre Abläufe zu integrieren. So hat beispielsweise die Tourismusbehörde von Hanoi ein Robotermodell für den Hotelservice eingeführt. BestPrice Travel hat seine Technologielösung „KI-Assistent für den Tourismus“ (einen virtuellen KI-Assistenten für den Tourismus) vorgestellt.

Laut Bui Thanh Tu, Marketingdirektor von BestPrice Travel, setzt das Unternehmen KI ein, um Touristen auf Anfrage Informationen in Form eines Reiseassistenten bereitzustellen. Dieser KI-Assistent übernimmt einen Teil der Aufgaben des Kundenservice-Teams, spart Personal, ermöglicht schnelle Antworten, senkt Kosten und steigert die Kundenzufriedenheit. „Kunden buchen zunehmend private Touren und wünschen sich personalisierte Services. Mit nur einem Sprachbefehl kann der KI-Assistent ihnen innerhalb kürzester Zeit, oft sogar sofort, eine Antwort geben. Der Einsatz von KI hilft uns, Zeit und Personal im Umgang mit Kunden zu sparen“, so Bui Thanh Tu.

Aufbau eines intelligenten Tourismus-Ökosystems.

Die Forderung nach digitaler Transformation und Technologieeinsatz im Tourismus besteht seit Jahren, stellt aber für viele Unternehmen weiterhin ein neues Thema dar. Nguyen Cong Hoan, Geschäftsführer des Tourismusunternehmens Flamingo Redtour, erklärte, dass viele Unternehmen zwar bereits Technologien in Kommunikation, Werbung und Kundeninteraktion einsetzen, die Aktualisierung der technologischen Entwicklungen jedoch noch begrenzt sei. In letzter Zeit werde Robotertechnik in Kombination mit KI zunehmend in Restaurants und Hotels eingesetzt. Auch Nguyen Huu Cuong, Geschäftsführer des Reiseunternehmens Trang An, gab an, dass sein Unternehmen KI in einigen Kundenservicebereichen bereits nutze, sich aber noch in der Testphase befinde.

Der Vorsitzende des vietnamesischen Tourismusverbandes, Vu The Binh, bewertete den Fortschritt der digitalen Transformation im Tourismus und stellte fest, dass Tourismusunternehmen künstliche Intelligenz (KI) nach wie vor nur zögerlich einsetzen. Doan Ngoc Tung, Vizepräsident des UNESCO Travel Club und Direktor von MTV Vietnam Travel, merkte an, dass die meisten Tourismusunternehmen KI bisher nur in bestimmten Bereichen wie Marketing und Kundenservice nutzen und sie noch nicht in Managementprozesse oder die Produktentwicklung integrieren. Der Mangel an KI-Experten stellt für die Unternehmen zudem eine Hürde bei ihren Bemühungen um die digitale Transformation dar.

Experten zufolge werden KI und Robotik künftig in vielen Branchen unverzichtbar sein. Ein Bericht von McKinsey & Company aus dem Jahr 2024 – einer der weltweit führenden und renommiertesten Unternehmensberatungen für digitale Transformation – zeigt, dass 78 % der Unternehmen weltweit KI in mindestens einem Geschäftsbereich einsetzen, wobei 71 % generative KI integriert haben, um Prozesse zu optimieren, Kosten zu senken und die Arbeitseffizienz zu steigern.

Bruce Delteil, Manager bei McKinsey & Company in Vietnam, schätzte ein, dass KI sich als wirkungsvolles Instrument zur Innovationsförderung in der Tourismusbranche erweisen wird. Daher müssen Tourismusunternehmen die großen Chancen, die KI bietet, schnell erkennen und zügig strategische Maßnahmen ergreifen. Andernfalls riskieren sie, im digitalen Wandel ins Hintertreffen zu geraten.

Das Ministerium für Kultur, Sport und Tourismus hat die Bedeutung der digitalen Transformation für den Aufbau eines intelligenten Tourismus-Ökosystems erkannt und einen wichtigen Rechtsrahmen geschaffen. Dazu gehören die Genehmigung und Veröffentlichung des Projekts zum Datenbanksystem der Tourismusbranche sowie des Projekts zur Anwendung von Industrie-4.0-Technologien für die Entwicklung eines intelligenten Tourismus. Um Technologien effektiv einzusetzen, ist der stellvertretende Direktor der Nationalen Tourismusverwaltung, Ha Van Sieu, der Ansicht, dass Tourismusunternehmen eine Entwicklungsstrategie und Investitionen in den Aufbau eines starken Technologie-Ökosystems benötigen. Dies umfasst die Infrastruktur und die Ausbildung von Fachkräften mit den entsprechenden Qualifikationen, um KI und fortschrittliche Technologien effektiver nutzen zu können.

Laut hanoimoi.vn

Quelle: https://baolaocai.vn/ung-dung-ai-de-phat-trien-du-lich-ben-vung-post400092.html