Aus dem Fall Quang Linh Vlogs: Verkaufsplattformen müssen die „Schiedsrichter“ elektronischer Transaktionen sein

Derzeit werden Content-Ersteller oder KOLs (Social Media Influencer) zu den „verlängerten Armen“ der Marken. Sie fungieren als Vermittler, um Qualität und Preise bekannt zu machen, damit die Verbraucher Vertrauen in den Kauf dieser Produkte haben. Eine KOL-Empfehlung kann ein Produkt zum Hit machen und so den Umsatz eines Unternehmens in die Höhe schnellen lassen.

Doch vor Kurzem wurde das von der Chi Em Rot Group Joint Stock Company angekündigte und bei der ASIA LIFE Joint Stock Company (Dak Lak) hergestellte Gemüsebonbonprodukt Kera von Berühmtheiten wie Quang Linh Vlogs, Hang Du Muc und Miss Thuy Tien mit viralen Informationen wie „1 Bonbon entspricht einem Teller Gemüse“ beworben. Unterdessen zeigten Testergebnisse des Nationalen Instituts für Lebensmittelsicherheit und Hygiene, dass diejenigen, die in sozialen Netzwerken für pflanzliche Süßwaren werben, die Wirksamkeit des Produkts übertrieben.

Durch die Überteuerung der Preise seiner Produkte hat der Lieferant materielle Schäden verursacht und das Vertrauen der Verbraucher geschädigt. Dieses Verhalten kann nicht nur den Ruf von Unternehmen und Einzelpersonen schädigen, sondern auch im Einklang mit den Bestimmungen des Verbraucherschutzgesetzes und verwandter Gesetze berücksichtigt und behandelt werden.

Herr Nguyen Lam Thanh, Vertreter von TikTok Vietnam, sagte, dass TikTok Shop nach drei Jahren Betrieb in Vietnam Hunderttausende von Lieferanten auf der Plattform habe und ein großes Team von Inhaltserstellern einsetze, um Produkte an zig Millionen Benutzer in Vietnam zu vermitteln und vorzustellen. Allerdings lehnte TikTok Shop allein in den ersten sechs Monaten des Jahres 2024 weltweit mehr als 20 Millionen von Anbietern auf der Plattform eingestellte Artikel ab und entfernte die Verkaufsfunktion von mehr als 500.000 Inhaltserstellern auf der Plattform.

„TikTok Shop hat eine Reihe von Kriterien entwickelt, um sicherzustellen, dass die auf der Plattform veröffentlichten Unternehmen und Produktkategorien transparent, klar und vollständig rechtlich dokumentiert sind. Darüber hinaus müssen Unternehmen vollständige Informationen wie Handelsregister, Adresse usw. bereitstellen, um die Identität bestätigen und im Streitfall die Konsequenzen berücksichtigen zu können“, sagte Herr Thanh.

Auf dem Weg zu strafrechtlichen Sanktionen

Experten zufolge muss jede Plattform ein transparentes, klares Umfeld schaffen und die Rechte aller Beteiligten gewährleisten, von den Produzenten bis hin zu den Millionen von Menschen, die derzeit Inhalte erstellen, von denen eine kleine Zahl KOLs und die Mehrheit Verkäufer sind. Dabei fungiert er als Vermittler und erklärt die Qualität und den Preis der Waren, sodass die Verbraucher Vertrauen in den Kauf des Produkts haben.

Insbesondere Verkäufer oder Influencer auf Plattformen müssen sich strikt an die gesetzlichen Vorschriften halten und genau und umfassend über die Produkte und Informationen sprechen, die sie den Kunden anbieten. Die Plattform muss eine vermittelnde Umgebung schaffen, ähnlich einem Schiedsrichter, um bequeme, sichere und reibungslose E-Commerce-Transaktionen zu gewährleisten.

Aus geschäftlicher Sicht wies Frau Dang Thuy Linh, Vorsitzende des Verwaltungsrats der APG ECO Joint Stock Company, darauf hin, dass KOLs bei der Zusammenarbeit mit Marken transparent und klar öffentlich über Werbekooperationen sein müssen, um versteckte Werbung zu vermeiden, die bei den Verbrauchern zu Missverständnissen führt. KOLs müssen außerdem dafür verantwortlich sein, negatives Feedback anzuhören und auszuwerten, um zur zufriedenstellenden Lösung von Kundenbeschwerden beizutragen.

Herr Bui Thanh Thuy, Vizepräsident und Generalsekretär der Vietnam Consumer Protection Association, schlug vor, dass die staatlichen Verwaltungsbehörden ihre Inspektions-, Aufsichts-, Untersuchungs- und Überprüfungsaktivitäten verstärken sollten, um die Probleme gezielt zu steuern und durch strenge und abschreckende Sanktionen rasch zu lösen.

„Wenn Aktivitäten vorsätzlich gegen das Strafrecht verstoßen, muss die strafrechtliche Verantwortlichkeit von Organisationen und Einzelpersonen in Betracht gezogen werden. Unternehmen müssen verstärkt wissenschaftliche und technologische Mittel einsetzen, Innovationen entwickeln, um Produkte und Einnahmen zu steigern, aber auch soziale Aktivitäten und die Verbraucher im Auge behalten. Nur so können die Interessen von Staat, Unternehmen und Verbrauchern in Einklang gebracht werden“, sagte Herr Thuy.

Das Gesetz zum Schutz der Verbraucherrechte 2023, das ab dem 1. Juli 2024 in Kraft tritt, enthält sehr spezifische Vorschriften hinsichtlich der Verantwortung von Unternehmen und Einzelpersonen bei der Bereitstellung von Informationen für Verbraucher. Insbesondere müssen Unternehmen und Einzelpersonen dafür verantwortlich sein, den Verbrauchern genaue und vollständige Informationen über Produkte, Waren, Unternehmen und Einzelpersonen sowie Verbraucherbewertungen zu Produkten, Waren, Dienstleistungen und Unternehmen und Einzelpersonen bereitzustellen.

Herr Phan The Thang, stellvertretender Leiter der Verbraucherschutzabteilung der Nationalen Wettbewerbskommission, sagte, dass die Kommission im Jahr 2025 die Sozialisierung der Arbeit zum Schutz der Verbraucherrechte vorantreiben werde, einschließlich der Förderung der Beteiligung der Geschäftswelt und der Verbraucher, sowie der Stärkung der Rolle, Verantwortung und Funktionen der Verbraucherschutzverbände in der kommenden Zeit. Die Kommission ist weiterhin proaktiv und engagiert bei der Koordinierung und Unterstützung von Schulungen für die entsprechenden lokalen Verbraucherschutzbehörden und verbessert dadurch die Fähigkeit, Gesetze zum Schutz der Verbraucherrechte durchzusetzen.