In vielen Ländern wird generative KI stufenweise eingesetzt, um die Qualität öffentlicher Dienste schrittweise zu verbessern und die Erfahrungen der Menschen an Kontaktpunkten in vielen Bereichen wie Verwaltung, Bildung, Gesundheitswesen usw. zu verbessern.

VietNamNet sprach kürzlich mit Frau Nguyen Quynh Tram, Generaldirektorin von Microsoft Vietnam, über die Macht der künstlichen Intelligenz bei der Förderung des sozialen Fortschritts, des Wirtschaftswachstums und der Verbesserung der Lebensqualität.

Generative KI fungiert als virtueller Assistent des Menschen. Kann dieser spezielle „Assistent“ Beamte ersetzen?

Microsoft-CEO: Künstliche Intelligenz verfügt über grenzenloses Potenzial und fungiert im öffentlichen Sektor als „Assistent“ der Regierungen. Dies bedeutet allerdings nicht, dass diese Technologie die Arbeit von Beamten ersetzen wird, sondern vielmehr, dass ihre Arbeitsleistung mit großer Wirkung und geringen Kosten gesteigert wird.

Mithilfe künstlicher Intelligenz können Beamte schneller auf die für ihre Arbeit benötigten Informationen zugreifen. So können sie beispielsweise schnell nach Vorschriften, Gesetzen und früheren Berichten zu einem Thema suchen, um Antworten oder neue politische Richtungen zu finden. Sie können den Inhalt von Sitzungen besser zusammenfassen oder den Prozess der Erstellung standardisierter Dokumente vereinfachen.

So nutzt etwa die Government Technology Agency von Singapur jetzt die Leistungsfähigkeit künstlicher Intelligenz, indem sie zur Erledigung sich wiederholender täglicher Aufgaben die Azure OpenAI-Technologie einsetzt.

Mithilfe von KI erhalten Beamte mehr Freiraum, um sich stärker auf die Durchführung von Feldforschungen, die Interaktion mit Bürgern oder die Übernahme von Aufgaben zu konzentrieren, die Empathie, Kreativität und strategisches Denken erfordern, um die richtigen Entscheidungen zu treffen und so ihrer Arbeit einen Mehrwert zu verleihen.

Generaldirektor von Microsoft Vietnam – Nguyen Quynh Tram.

Welchen Beitrag kann generative KI zur Verbesserung der Erfahrungen der Menschen mit öffentlichen Diensten leisten?

Microsoft-CEO: Man kann sagen, dass die Verbesserung der Interaktion mit den Bürgern einer der offensichtlichen Vorteile der Anwendung generativer KI im öffentlichen Sektor ist.

Insbesondere kann die generative KI-Technologie mit intelligenten Übersetzungstools integriert werden und so den Menschen vor Ort dabei helfen, die von der Regierung bereitgestellten öffentlichen Dienste besser zu verstehen, was bisher insbesondere in mehrsprachigen asiatischen Ländern nicht möglich war.

In Indien etwa nutzen Dorfbewohner in Biwan Jugalbandi, einen neuen Chatbot auf WhatsApp, für alles Mögliche, vom Erhalt von Renten bis zum Abrufen von Informationen über Universitätsstipendien.

Das Tool kann Fragen in mehreren Sprachen verstehen, ob in Audio- oder Textform, Informationen zu relevanten Programmen abrufen, die oft auf Englisch verfasst sind, und diese Informationen in die lokalen Sprachen übersetzen. Dadurch sparen die Benutzer im Vergleich zur Suche im Internet und der Navigation durch zahlreiche Links viel Zeit.

Trägt generative KI dazu bei, die Qualität öffentlicher Dienste zu verbessern?

Microsoft-CEO: In Asien öffnet generative KI die Tür zu einer Zukunft personalisierter, menschenzentrierter Gesundheits- und Bildungsdienste.

KI-Tools können Gespräche zwischen Ärzten und Patienten aufzeichnen und so Diagnosen stellen und Rezepte empfehlen, die der Arzt prüfen kann. Dadurch bleibt den Ärzten mehr Zeit, mit ihren Patienten zu sprechen, statt ständig auf den Bildschirm starren zu müssen.

Auch im Bildungsbereich kann KI Lehrer dabei unterstützen, den Unterricht sinnvoll und effektiv zu organisieren und Unterrichtspläne zu erstellen. Für Schüler ist KI ein hochwertiger virtueller Tutor, der ihnen helfen kann, ihre Lerneffizienz zu verbessern, …

Die Chatbot-Anwendung CoolE Bot, die derzeit in Taiwan eingesetzt wird, ist ein deutlicher Beweis dafür. Das taiwanesische Bildungsministerium verwendet CoolE Bot, um Gymnasiasten dabei zu helfen, das Sprechen von Englisch zu üben, ohne sich Sorgen machen zu müssen, vor einer Menschenmenge zu stehen.

Der im Dezember 2022 eingeführte und auf Azure OpenAI-Diensten und anderen Microsoft-Technologien basierende Chatbot hilft bei der Beurteilung von Aussprache, Genauigkeit und Flüssigkeit.

Falls Studierende Schwierigkeiten haben, sich auszudrücken, können sie einfach auf eine Schaltfläche klicken und der Chatbot schlägt ihnen eine Frage vor, um das Gespräch fortzusetzen.

Bisher haben jeden Monat etwa 30.000 Schüler die Lösung genutzt, mit dem Ziel, Taiwan bis 2030 zu einem zweisprachigen Land in Chinesisch und Englisch zu machen.

Generative KI wird dazu beitragen, die Erfahrungen der Menschen in den Bereichen Verwaltung, Bildung und Gesundheitswesen zu verbessern.

Wie wird generative KI in Asien ihren Einfluss im öffentlichen Dienstleistungssektor ausweiten?

Microsoft-CEO: Dies ist erst die Anfangsphase in der Entwicklung der generativen KI. Das bedeutet auch, dass zukünftige Fortschritte in dieser Technologie voraussichtlich noch größere Auswirkungen haben werden. Mit anderen Worten: Es ist wahrscheinlich, dass künstliche KI das gesamte Leben auf der Erde verändern wird.

Um mit dem rasanten Wachstum dieser Technologie Schritt zu halten, werden in ganz Asien neue Regelungen zur generativen KI entwickelt. Ich bin davon überzeugt, dass die Länder in erster Linie generative KI sorgfältig und verantwortungsbewusst entwickeln und einsetzen müssen, während sie gleichzeitig die Privatsphäre und Datensicherheit schützen, um das Vertrauen der Öffentlichkeit zu stärken.

Die zweite große Herausforderung besteht darin, alle Regionen des Landes zu erreichen. Dies erfordert einen erweiterten Zugang zum Internet und zu Datendiensten über Mobilgeräte. In diesem Bereich haben die asiatischen Länder zwar große Fortschritte gemacht, es bestehen jedoch weiterhin große Unterschiede zwischen Stadt und Land. Darüber hinaus muss auch die Nutzung persönlicher Geräte ausgebaut werden.

Wie sieht die Zukunft der generativen KI im öffentlichen Dienst in Vietnam aus?

Microsoft-CEO: „ Ich bin fest davon überzeugt, dass künstliche Intelligenz das Potenzial hat, Veränderungen herbeizuführen, wenn diese Technologie zig Millionen Vietnamesen zugutekommt.“

Wir haben eine echte Chance, große Fortschritte zu machen, indem wir die Technologie einfach Schritt für Schritt, sorgfältig und auf der Grundlage einer gut vorbereiteten Technologiegrundlage umsetzen. Darüber hinaus ist es notwendig, die Erfahrungen erfolgreicher Länder der Region bei der Anwendung generativer KI im öffentlichen Sektor zu erforschen, auszuwerten und daraus zu lernen.

Ich bin davon überzeugt, dass Vietnam diese großartige Chance nutzen wird, um jedem Bürger durch generative KI einen einfacheren und effizienteren Zugang zu öffentlichen Diensten zu ermöglichen.

Danke schön!

vietnamnet.vn