Besucher auf digitalen Plattformen erreichen
Obwohl das Touristengebiet Hon Mat (Nghia Dan) noch nicht lange in Betrieb ist, hat dieses Touristenziel bereits aktiv die digitale Transformation umgesetzt und Informationstechnologien für Unternehmen eingesetzt. In der Verwaltung und im Betrieb verwendet die Einheit eine Vertriebsmanagementsoftware, die das manuelle Schreiben auf Papier ersetzt. Alle Daten zu Import, Export, Lagerbestand, Kundenzahl, Bestellungen usw. werden für eine effektive Verwaltung und Verarbeitung in Daten umgewandelt.
Besucher können über die Fanpage, Website oder Zalo Bestellungen aufgeben, Dienstleistungen buchen und Touren zum Hon Mat Farmstay buchen, um Anfragen zu stellen, Wartezeiten zu sparen und die erforderlichen Informationen zu erhalten, bevor sie den Dienst nutzen.
Um die Servicequalität und das Erlebnis für Besucher zu verbessern, wendet das Hon Mat Tourist Area auf elektronischen Websites (Google, Facebook) den Überprüfungs- und Bewertungsmodus (Bewertung, Kommentar und Punktzahl) an. Von dort aus steigern Sie die Interaktion, helfen Unternehmen, Komplimente, Kritik, Vorschläge und Wünsche der Besucher besser zu verstehen, helfen der Einheit, die Qualität zu verbessern und Einschränkungen zu überwinden, um die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen.
Hon Mat Farmstay nutzt die Kommunikation auf sozialen Netzwerken wie der Fanpage der Einheit, TikTok sowie auf bekannten Medienseiten in der Provinz und dem Land wie Nghe An Tourism Review optimal; Nghe An Tourismus; Farmaufenthalt Vietnam …
„Dies spart Kosten im Vergleich zur Teilnahme an Seminaren und Live-Medienveranstaltungen innerhalb und außerhalb der Provinz. „Insbesondere die Effektivität und die starke und schnelle Verbreitung dieser sozialen Netzwerkseiten helfen dabei, mit Touristen aus dem ganzen Land in Kontakt zu treten und ein weitverbreitetes Netzwerk für Agrartourismus aufzubauen“, sagte Dang Trong Tan, Direktor des Touristengebiets Hon Mat.
Als Reiseunternehmen verkauft Vietravel Nghe An seit Kurzem Touren über die App und die Website des Unternehmens. Alle Transaktionen mit Kunden werden über das Internet abgewickelt. Die Einheit hat Vertriebskanäle eingerichtet und interagiert in jeder Filiale mit Kunden über die offizielle Fanpage des Unternehmens und Zalo.
Auch der Unterschriftsprozess erfolgt nicht mehr per Papierdokument, sondern mithilfe einer Online-Signatur. Darüber hinaus wird beim Kauf von Touren eine Software zum automatischen Sammeln von Punkten für Kunden eingesetzt, mit denen diese Punkte zum Aktivieren von Gold-, Silber- und Diamantkarten erhalten.
Laut Frau Cao Thi Thanh, stellvertretende Direktorin der Vietravel-Niederlassung Nghe An, geht es bei der digitalen Transformation vor allem darum, intelligente Technologien im Tourismus anzuwenden, um die Kunden besser einzubinden, das Kundenerlebnis zu verbessern und Kunden schneller zu unterstützen und so die Betriebseffizienz zu steigern.
An Zielorten wie dem Con-Tempel (Stadt Hoang Mai), dem Internationalen Märtyrerfriedhof Vietnam-Laos (Anh Son) und der Gedenkstätte Phan Boi Chau (Nam Dan) wurden QR-Code-Scanner eingeführt, um Touristen einen schnellen Zugang zu Dienstleistungen zu ermöglichen. Insbesondere die Kim Lien National Special Relic Site ist mit vielen herausragenden Aktivitäten im Bereich der digitalen Transformation ein Pionier.
„Die Tourismusgebiete, Reiseziele und Unternehmen von Nghe An haben verschiedene Lösungen implementiert, um die Zugänglichkeit für Besucher auf digitalen Plattformen zu verbessern. Dies wird die Voraussetzung für die Bildung eines intelligenten Tourismus-Ökosystems in Nghe An schaffen.“
- HERR NGUYEN MANH CUONG - DIREKTOR DER TOURISMUSABTEILUNG VON NGHE AN -
Die Herausforderungen
Die ersten Ergebnisse und Veränderungen im digitalen Transformationsprozess der Tourismusbranche von Nghe An sind unbestreitbar, aber dieser Prozess ist immer noch mit vielen Schwierigkeiten und Herausforderungen verbunden.
Laut Herrn Nguyen Bao Tuan, Direktor des Verwaltungsrats der Kim Lien Special National Relic Site, gibt es bei der Umsetzung der digitalen Transformation bei der Kim Lien Special National Relic Site Schwierigkeiten bei der Entwicklung der zu digitalisierenden Inhalte, der Bestimmung der Umsetzungskriterien und der Reliquiencluster, die für die digitale Transformation priorisiert werden müssen. Erhebung, Sammlung und Datenbankaufbau zur Digitalisierung.
Darüber hinaus handelt es sich hierbei um ein relativ neues Feld, und es gibt noch kein Personalteam mit IT-Kompetenz, das den Anforderungen der Stelle gerecht wird … Die größte Herausforderung besteht in der Frage der Finanzierung der Implementierung digitaler Inhalte. zu geringe Investitionsmittel, keine Gewährleistung der Synchronisierung. Daher wurde das Data Warehouse nicht regelmäßig, kontinuierlich und nachhaltig ergänzt; Ohne Berücksichtigung einer Datenverknüpfung zur gemeinsamen Nutzung zur Erfüllung von Entwicklungsanforderungen findet keine Verknüpfung und Dezentralisierung der Datenverwaltung und -nutzung statt.
Auch das Touristengebiet Hon Mat hat mit ähnlichen Schwierigkeiten zu kämpfen, da es der Einheit an den finanziellen Mitteln fehlt, um in die Modernisierung und den Kauf von Geräten und Maschinen zu investieren, die den digitalen Transformationsprozess unterstützen. Darüber hinaus genügt die Telekommunikationsinfrastruktur nicht den Anforderungen an Informationsverarbeitung und -verbindung. In der Region sind die 4G-Wellen sehr schwach und instabil, was manchmal die Geschäftsaktivitäten und den Informationsempfang von Touristen beeinträchtigt. Dies ist auch in Touristengebieten und abgelegenen Orten häufig der Fall.
Herr Nguyen Duc Hien, Vorsitzender des Tourismusverbandes der Provinz, sagte, dass der Prozess der digitalen Transformation der Tourismusbranche nicht so einfach und günstig sei wie erwartet. Die größten Schwierigkeiten sind heute vor allem auf den Mangel an Ressourcen (einschließlich finanzieller, technologischer und personeller Ressourcen) zurückzuführen. Barrieren in der Unternehmenskultur; Datenlücken (einschließlich Berichte, Informationsanalyse); Führungsvision; Psychologie in Ansatz und Anwendung, …
Orientierung, Vorschlag
„Umsetzung des Plans des Volkskomitees der Provinz zur digitalen Transformation, in dem die Provinz der Entwicklung digitaler intelligenter Tourismusplattformen und -infrastrukturen bis 2025 Priorität einräumt. Schrittweiser Aufbau, Digitalisierung und Speicherung von Tourismusdaten, um ein digitales Informationssystem über Touristengebiete, Reiseziele, Serviceeinrichtungen und Touristen, Tourismusmärkte … zu bilden.“
- GENOSSE BUI DINH LONG - VIZEVORSITZENDER DES VOLKSKOMITEES DER PROVINZ NGHE AN -
Aus den Schwierigkeiten heraus haben sich Tourismusregionen, -orte und -unternehmen auf verschiedene Lösungsansätze im digitalen Transformationsprozess der Tourismusbranche geeinigt. Zunächst ist der rasche Ausbau und die Perfektionierung der Telekommunikationsinfrastruktur in Unternehmen und Tourismusbetrieben eine strategische Aufgabe mit höchster Priorität.
Durch die digitale Plattform in der Tourismusbranche wird das digitale Informationssystem umfassender aufgebaut und schafft so die Voraussetzungen für Unternehmen und Kunden, Informationen schnell und präzise zu erfassen und so Zeit und Kosten zu sparen.
Die Tourismusbranche muss regelmäßig Schulungen für das Tourismusmanagementpersonal vor Ort und in Unternehmen anbieten, um deren Fähigkeit zu verbessern, Informationstechnologieanwendungen für den Tourismus zu nutzen. Darüber hinaus ist es notwendig, digitale Technologieanwendungen zu fördern, um Touristen bei der Suche nach sicheren Reisezielen zu unterstützen und Informationen und Aktivitäten der Tourismusbranche auf dem neuesten Stand zu halten.
Gleichzeitig sollen kleine und mittlere Unternehmen in der Tourismusbranche bei der digitalen Transformation unterstützt und ein für Unternehmen anwendbarer Satz von Indizes zur digitalen Transformation im Tourismus herausgegeben werden. Dieser Index bewertet den aktuellen Stand der digitalen Transformation eines Unternehmens anhand der Säulen: Führung und Organisation, Prozesse und Betrieb, Kunden, Innovation, Technologie und Daten.
Quelle
![[Foto] Premierminister Pham Minh Chinh leitet Regierungskonferenz mit Kommunen zum Thema Wirtschaftswachstum](https://vstatic.vietnam.vn/vietnam/resource/IMAGE/2025/2/21/f34583484f2643a2a2b72168a0d64baa)
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