Herausforderungen bei der digitalen Transformation des Tourismus in Nghe An

Besucher auf digitalen Plattformen erreichen

Obwohl das Touristengebiet Hon Mat (Nghia Dan) noch nicht lange in Betrieb ist, hat dieses Touristenziel bereits aktiv die digitale Transformation umgesetzt und Informationstechnologie für die Wirtschaft eingesetzt. In der Verwaltung und im Betrieb verwendet die Einheit eine Vertriebsmanagementsoftware, um das manuelle Schreiben auf Papier zu ersetzen. Sämtliche Daten zu Import, Export, Lagerbestand, Kundenzahl, Bestellungen usw. werden für eine effektive Verwaltung und Verarbeitung in Daten umgewandelt.

Besucher können über die Fanpage, Website und Zalo Bestellungen aufgeben, Dienstleistungen buchen und Touren zum Hon Mat Farmstay buchen, um Anfragen zu stellen, Wartezeiten zu sparen und sich vor der Nutzung des Dienstes die notwendigen Informationen zu holen.

Touristengebiet Strand von Cua Lo. Foto: Tran Duy Ngoan

Um die Servicequalität und das Erlebnis für Besucher zu verbessern, verwendet das Touristengebiet Hon Mat auf elektronischen Websites (Google, Facebook) den Überprüfungs- und Bewertungsmodus (Bewertung, Kommentar und Punktzahl). Von dort aus steigern Sie die Interaktion, helfen Unternehmen, Komplimente, Kritik, Vorschläge und Wünsche der Besucher besser zu verstehen, helfen der Einheit, die Qualität zu verbessern und Einschränkungen zu überwinden, um die Kundenbedürfnisse zu erfüllen.

Hon Mat Farmstay nutzt die Kommunikation auf sozialen Netzwerken wie der Fanpage der Einheit, TikTok sowie auf bekannten Medienseiten in der Provinz und dem Land wie Nghe An Tourism Review optimal; Nghe An Tourismus; Farmstay Vietnam...

Der Touchscreen an der Kim Lien National Special Relic Site ermöglicht Besuchern neue Erfahrungen. Foto: Dinh Tuyen

„Das spart Kosten im Vergleich zur Teilnahme an Seminaren und direkten Kommunikationsveranstaltungen innerhalb und außerhalb der Provinz. Insbesondere die Effektivität und die starke und schnelle Verbreitung dieser sozialen Netzwerke tragen dazu bei, mit Touristen aus dem ganzen Land in Kontakt zu treten und ein weitverbreitetes Netzwerk für Agrartourismus aufzubauen“, sagte Herr Dang Trong Tan, Direktor des Hon Mat Tourist Area.

Als Reiseunternehmen verkauft Vietravel Nghe An seit kurzem Touren über die App und Website des Unternehmens. Alle Transaktionen mit Kunden werden über das Internet abgewickelt. Die Einheit hat Vertriebskanäle eingerichtet und interagiert mit Kunden über die offizielle Fanpage des Unternehmens und Zalo in jeder Filiale.

Auch der Unterschriftenprozess erfolgt nicht mehr über Papierakten, sondern über Online-Signaturen. Darüber hinaus wird beim Kauf von Touren eine Software zum automatischen Sammeln von Punkten für Kunden eingesetzt, mit deren Hilfe diese Punkte zum Aktivieren der Gold-, Silber- und Diamant-Karte erhalten.

Das Touristengebiet Hon Mat bewirbt Produkte auf digitalen Plattformen. Foto: CK

Laut Frau Cao Thi Thanh, stellvertretende Direktorin der Vietravel-Niederlassung Nghe An, geht es bei der digitalen Transformation vor allem darum, intelligente Technologien im Tourismus einzusetzen, um die Kunden besser einzubinden, das Kundenerlebnis zu verbessern und Kunden schneller zu unterstützen und so die Betriebseffizienz zu steigern.

An Zielorten wie dem Con-Tempel (Stadt Hoang Mai), dem Internationalen Märtyrerfriedhof Vietnam-Laos (Anh Son) und der Gedenkstätte Phan Boi Chau (Nam Dan) wurden QR-Code-Scans eingeführt, um Touristen einen schnellen Zugriff auf Dienstleistungen zu ermöglichen. Insbesondere die Kim Lien National Special Relic Site ist mit vielen herausragenden Aktivitäten im Bereich der digitalen Transformation ein Pionier.

Tourismusgebiete, Reiseziele und Unternehmen in Nghe An haben verschiedene Lösungen implementiert, um die Zugänglichkeit für Touristen auf digitalen Plattformen zu verbessern. Dies schafft die Voraussetzung für ein intelligentes Tourismus-Ökosystem in Nghe An.

- HERR. NGUYEN MANH CUONG – DIREKTOR DER NGHE-ABTEILUNG FÜR TOURISMUS –

Die Herausforderungen

Die ersten Ergebnisse und Veränderungen im digitalen Transformationsprozess der Tourismusbranche von Nghe An sind unbestreitbar, dieser Prozess ist jedoch noch mit vielen Schwierigkeiten und Herausforderungen verbunden.

Laut Herrn Nguyen Bao Tuan, Vorstandsvorsitzender der Kim Lien Special National Relic Site, ist die Umsetzung der digitalen Transformation bei Kim Lien Special National Relic Site mit Schwierigkeiten verbunden, was die Entwicklung der zu digitalisierenden Inhalte, die Bestimmung der Umsetzungskriterien und die Festlegung der Reliquiencluster betrifft, die für die digitale Transformation priorisiert werden müssen. Erhebung, Sammlung und Datenbankaufbau für die Digitalisierung.

Darüber hinaus handelt es sich hierbei um ein relativ neues Feld und es gibt noch kein Personalteam mit IT-Kompetenz, das den Anforderungen der Stelle gerecht wird. Die größte Herausforderung besteht in der Frage der Finanzierung der Implementierung digitaler Inhalte. zu geringe Investitionsmittel, keine Gewährleistung der Synchronisierung. Daher wurde das Data Warehouse nicht regelmäßig, kontinuierlich und nachhaltig ergänzt; Da die Datenverknüpfung zur gemeinsamen Nutzung zur Erfüllung von Entwicklungsanforderungen nicht berücksichtigt wird, findet keine Verknüpfung und Dezentralisierung der Datenverwaltung und -nutzung statt.

Die digitale Transformation der Kim Lien National Special Relic Site stößt aufgrund fehlender Ressourcen auf Schwierigkeiten. Foto: Dinh Tuyen

Auch das Touristengebiet Hon Mat steht vor ähnlichen Schwierigkeiten, da es der Einheit an finanziellen Mitteln mangelt, um in die Modernisierung und den Kauf von Geräten und Maschinen zu investieren, die den digitalen Transformationsprozess unterstützen. Darüber hinaus genügte die Telekommunikationsinfrastruktur nicht den Anforderungen an die Informationsverarbeitung und -verbindung. In der Region sind die 4G-Wellen sehr schwach und instabil, was manchmal die Geschäftsaktivitäten und den Informationsempfang von Touristen beeinträchtigt. Dies ist auch in Touristengebieten und abgelegenen Orten häufig der Fall.

Herr Nguyen Duc Hien, Vorsitzender der Provinztourismusvereinigung, sagte, dass der digitale Transformationsprozess der Tourismusbranche nicht so einfach und reibungslos verlaufe wie erwartet. Die größten Schwierigkeiten sind heute vor allem auf einen Mangel an Ressourcen (einschließlich finanzieller, technologischer und personeller Ressourcen) zurückzuführen. Barrieren in der Unternehmenskultur; Datenlücken (einschließlich Berichte, Informationsanalyse); Führungsvision; Psychologie in Ansatz und Anwendung, …

Orientierung, Vorschlag

„Umsetzung des Plans des Volkskomitees der Provinz zur digitalen Transformation, in dem die Provinz der Entwicklung digitaler intelligenter Tourismusplattformen und -infrastrukturen bis 2025 Priorität einräumt. Schrittweiser Aufbau, Digitalisierung und Speicherung von Tourismusdaten, um ein digitales Informationssystem über Touristengebiete, Reiseziele, Serviceeinrichtungen und Touristen, Tourismusmärkte … zu schaffen.“

- GENOSSE BUI DINH LONG - STELLVERTRETENDER VORSITZENDER DES VOLKSKOMITEES DER PROVINZ NGHE AN -

Es ist notwendig, die Schulung des Personals in touristischen Gebieten, Reisezielen und Ortschaften im Bereich der digitalen Transformation zu verstärken. Foto: Cong Kien

Ausgehend von den Schwierigkeiten, mit denen sie konfrontiert sind, haben sich Tourismusregionen, -orte und -unternehmen auf verschiedene Lösungsansätze im digitalen Transformationsprozess der Tourismusbranche geeinigt. Zunächst ist es notwendig, die Telekommunikationsinfrastruktur in Unternehmen und Tourismusbetrieben rasch auszubauen und zu perfektionieren. Dies ist eine strategische Aufgabe, der höchste Priorität eingeräumt werden muss.

Durch die digitale Plattform in der Tourismusbranche wird das digitale Informationssystem umfassender aufgebaut, wodurch Unternehmen und Kunden die Voraussetzungen für eine schnelle und präzise Informationserfassung geschaffen werden, was Zeit und Kosten spart.

Ein Vertreter von MobiFone Nghe An stellte den Provinzführern, Abteilungen und Zweigstellen das intelligente Tourismussystem vor. Foto: Cong Kien

Die Tourismusbranche muss regelmäßig Schulungen für Tourismusmanagementmitarbeiter vor Ort und in Unternehmen anbieten, um ihnen den Zugang zu Informationstechnologieanwendungen für den Tourismus zu erleichtern und sie besser zu nutzen. Darüber hinaus ist es notwendig, digitale Technologieanwendungen zu fördern, um Touristen bei der Suche nach sicheren Reisezielen zu unterstützen und Informationen und Aktivitäten der Tourismusbranche auf dem neuesten Stand zu halten.

Gleichzeitig sollen kleine und mittlere Unternehmen in der Tourismusbranche bei der digitalen Transformation unterstützt und ein Satz von Indizes zur digitalen Transformation im Tourismus herausgegeben werden, die für Unternehmen anwendbar sind. Dieser Index bewertet den aktuellen Stand der digitalen Transformation eines Unternehmens anhand der Säulen: Führung und Organisation, Prozesse und Betrieb, Kunden, Innovation, Technologie und Daten.

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