Dinge, die von Herzen kommen…

Aufrichtige Gefühle sind der rote Faden, der Menschen verbindet. Taten, die von Herzen kommen, können Herzen berühren und Beziehungen im Leben schaffen.

Service, der von Herzen kommt, wird den Kunden die zufriedenstellendste Erfahrung bescheren und Banken und Organisationen zu Begleitern der Kunden machen, denn die besten Dinge kann man nicht sehen oder anfassen, sondern mit dem Herzen fühlen. Am ersten Juni um 10:00 Uhr war die 52-jährige Frau TNM in einem Transaktionsbüro der Saigon – Hanoi Commercial Joint Stock Bank (SHB) im Bezirk Hai Ba Trung in Hanoi, um Ersparnisse einzuzahlen. Für die Kassierer hier ist die pensionierte Lehrerin keine Unbekannte, denn sie ist seit fast 10 Jahren eine treue Kundin von SHB. Frau TNM erzählte, dass sie in der Vergangenheit, wenn sie ungenutztes Geld hatte, dieses oft zu Hause aufbewahrte oder in andere Vermögenswerte investierte. Viele Leute rieten ihr, Geld zu sparen, um mehr Geld ein- und auszuzahlen, aber sie machte sich Sorgen wegen der komplizierten Verfahren. Doch „nachdem ich auf Empfehlung und Überredung eines Freundes zum ersten Mal zu SHB kam, um Geschäfte zu tätigen, habe ich mich in diese Bank ‚verliebt‘“, sagte sie. Der über 50-jährige Gast erinnerte sich, dass sein erster Eindruck von SHB der war, dass das Personal sehr engagiert, enthusiastisch und professionell sei. „Sie haben mich mit Begeisterung beraten, angeleitet und keine Sekunde gezögert, alle meine Fragen zu beantworten“, sagte sie. Die Kundin bewertete den Sparzins der SHB mit „sehr gut“, ein großes Plus für ihre Entscheidung, ihr Geld dort anzulegen. Auch in Zeiten niedriger Zinsen hält sie einen Betrag als Rücklage bei der SHB. Die Zinsen auf die Einlage reichen aus, um ihr jeden Monat ein zusätzliches „Einkommen“ zu verschaffen, mit dem sie die Familienausgaben und einen Teil ihrer Arbeit decken kann. „Mittlerweile sind meine Kinder und viele Freunde in meinem Alter langjährige SHB-Kunden“, erzählte sie, „auch viele langjährige Bankangestellte sind zu unseren Freunden geworden.“

Frau TNM ist eine von vielen älteren Kundinnen, die die Dienste der SHB nutzen und ist der Bank aufgrund des Engagements ihrer Mitarbeiter verbunden. SHB bietet regelmäßig Marktprogramme an, um Kunden bei der Kontoeröffnung und dem Zugang zu Finanzdienstleistungen zu unterstützen. Im vergangenen Mai begannen SHB-Filialen in Hanoi und Quang Tri mit der Einrichtung von Konten für Renten und Sozialversicherungsleistungen, um vielen älteren Menschen und Rentnern zu helfen. Für ältere Kunden, die Schwierigkeiten bei der Nutzung der Anwendung haben, hat das Personal detaillierte und anschauliche Anweisungen bereitgestellt, damit die Kunden sich mit der digitalen Banking-Anwendung vertraut machen und die Dienste nutzen können. Darüber hinaus stellte das SHB-Team Privatpersonen und Unternehmen Finanzprodukte vor, um Kapital für Konsum und Geschäftsexpansion bereitzustellen. Herr NKH, 40 Jahre alt, ist einer der Geschäftsinhaber, die durch solche Aktivitäten zu SHB gekommen sind.

Nachdem Herr NKH die Formalitäten erledigt und die Auszahlung erhalten hatte, lächelte er und sagte, er habe sich gerade Kapital von SHB geliehen, um seinen Reisladen zu erweitern. „Die Kreditabwicklung ist sehr bequem, die Mitarbeiter geben sehr detaillierte Anweisungen. Ich nutze auch viele andere Dienstleistungen der SHB und bin zufrieden“, sagte Herr H. „Zuvor habe ich auch ungesicherte Kredite über die digitale Banking-Anwendung aufgenommen, was nur 5 Minuten dauerte und sehr praktisch war, auch weil meine Kredithistorie gut ist.“ Millionen von Kunden haben im Laufe der Jahre den Produkten und Dienstleistungen von SHB vertraut und sich dafür entschieden, weil die Mitarbeiter von Herzen kommen und den Wunsch haben, die Kunden zu begleiten und zu unterstützen.

Bei SHB Lang Son ist die Geschichte eines Bankangestellten, der dabei half, einen Betrug in Höhe von Hunderten Millionen Dong zu verhindern, seit vielen Wochen in aller Munde. Anfang Mai kam ein Kunde zur SHB-Filiale in Lang Son und beantragte die Schließung von zwei Sparbüchern im Wert von mehreren hundert Millionen Dong, von denen eines kurz vor dem Fälligkeitsdatum stand. Frau Cu Thi Lan Huong, Mitarbeiterin von SHB Lang Son, stellte Informationen zur Verfügung, um den Kundennutzen zu maximieren. Während des Gesprächs bemerkte Frau Lan Huong ungewöhnliche Anzeichen und nahm Kontakt mit den Verwandten des Kunden auf, um die Angelegenheit abzustimmen und zu untersuchen. Der Kunde gab an, er habe einen Anruf mit der Aufforderung erhalten, Geld zu überweisen, ohne dass ihm hierzu irgendwelche Informationen gegeben worden seien. Da Frau Lan Huong und die Angehörigen des Kunden Anzeichen eines Betrugs vermuteten, meldeten sie den Vorfall der Bezirkspolizei und übergaben das Vermögen des Kunden den Angehörigen zur Verwaltung. Frau Lan Huong teilte ihre Gedanken mit, nachdem sie Kunden geholfen hatte, und sagte, dass all ihre Handlungen aus dem Wunsch heraus entstanden seien, Kunden zu unterstützen und zu schützen, und zwar aus dem Herzen einer SHB-Mitarbeiterin. Frau Lan Huong ist davon überzeugt, dass Bankangestellte wie sie sich glücklich und sicher fühlen, wenn Kunden den Transaktionsbereich zufrieden verlassen und wissen, dass sie ihre Arbeit vollständig erledigt haben.

„Jeder Beruf erfordert Herz. Wer seine Entscheidungen nicht ernst nimmt, handelt verantwortungslos. Und ich bin überzeugt, dass das, was von Herzen kommt, auch die Herzen der Kunden erreicht. Wenn man die Herzen der Kunden berührt, wählt man die richtige Branche, den richtigen Beruf. Und dann erkennt man den Unterschied, den scheinbar Einfaches mit großer Bedeutung macht“, vertraute Frau Lan Huong an. Für Frau Nguyen Thu Huong, eine Mitarbeiterin des 24/7-Kundensupportcenters, sind die mehr als 10 Jahre, die sie hier arbeitet, auch mehr als 10 Jahre, in denen sie „jeden Tag mit Hingabe und Einsatz arbeitet“, genauso wie die Mitarbeiter von SHB. Sie teilte mit, dass der Name der Abteilung „24/7-Kundenservice“ bedeutet, ihr Kriterium sei also, dass sie jederzeit 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche und 365 Tage im Jahr erreichbar sei und immer darauf abziele, die Kunden bestmöglich zu unterstützen und für Effizienz zu sorgen, damit die Kunden den Dienstleistungen der Bank vertrauen. „Ich weiß nicht, wie ich die Bedeutung von ‚von Herzen‘ in Worte fassen soll, aber was immer wir tun, kommt von Herzen. Ich möchte, dass ich die Probleme meiner Kunden lösen kann, wenn sie anrufen. Ich versuche, sie bestmöglich zu unterstützen. Das ist das Herz, dem wir vertrauen“, sagte Frau Nguyen Thu Huong. Die Philosophie „Von Herzen“ – entstanden und inspiriert vom Vorstandsvorsitzenden Do Quang Hien – hat jeden SHB-Mitarbeiter durchdrungen und ist zum Leitprinzip für alle Aktivitäten der Bank geworden. Dies ist die Verantwortung und der Stolz jedes SHB-Mitarbeiters.

Der Wunsch, den Kunden die besten und bequemsten Dinge zu bieten, ist auch die Motivation der SHB-Mitarbeiter, Innovationen zu entwickeln und moderne und bequeme digitale Produkte/Lösungen zu schaffen. Der SLINK-Kontoinkassodienst ist ein solches Produkt, das aus der kreativen Idee eines Bankmitarbeiters und der Kombination der Ressourcen des gesamten Systems entstand, um es auf dem schnellsten Weg zum Kunden zu bringen. In den letzten drei Jahrzehnten hat SHB die Richtlinien der Regierung und der Staatsbank zur Unterstützung und Begleitung von Unternehmen, Kunden und Menschen in schwierigen Zeiten stets aktiv und gut umgesetzt. Die Bank hat zahlreiche Vorzugskreditprogramme im Wert von mehreren zehntausend Milliarden VND für Neukunden und Zinssenkungen für Bestandskunden bereitgestellt. Darüber hinaus setzen Banken kontinuierlich nichtfinanzielle Unterstützungsmaßnahmen um, um Unternehmen dabei zu helfen, Schwierigkeiten zu überwinden und sich schrittweise zu stabilisieren und zu erholen. SHB gibt außerdem zig Milliarden Dong für gemeinschaftliche und soziale Aktivitäten aus. Die Philosophie „von Herzen kommend“ ist in jedem SHB-Mitarbeiter spürbar und wird von der Begeisterung der Bank mitgerissen. Die Geschichten sind die Teile, aus denen sich ein „von Herzen“ gezeichnetes Bild einer Bank zusammensetzt, die den Wunsch hat, den Kunden zu dienen, einen Beitrag zur Gesellschaft zu leisten, gute Werte zu schaffen und diese an alle weiterzugeben.

SHB beschränkt sich nicht nur auf die Erbringung von Dienstleistungen, sondern ist zu einem engen Begleiter und Vertrauten der Kunden geworden. Seit 2012 veranstaltet die Bank jährlich eine Kundenkonferenz, die besonderen Kunden die Möglichkeit bietet, Kultur und gelebte Werte an vielen Orten der Welt kennenzulernen. Über mehr als ein Jahrzehnt ist aus dieser Reise eine starke Verbindung zwischen SHB und seinen Kunden geworden. Mit der Botschaft „Tri Tam“ möchte sich die SHB bei allen Kunden bedanken, die die Bank auf jedem Entwicklungsweg begleiten. SHB möchte weiterhin mit den besten, modernsten und bequemsten Finanzdienstleistungen und -lösungen verbunden sein und diese anbieten. Als eine der vier größten Privatbanken Vietnams setzt SHB seinen Weg der Innovation – Verantwortung – Effizienz fort und bekräftigt seine Position als führendes Finanzinstitut, das regionale und internationale Ebenen erreicht.

SHB setzt sich das strategische Ziel, hinsichtlich der Effizienz eine TOP 1-Bank zu werden; Beliebteste digitale Bank; Die beste Privatkundenbank ist auch die TOP-Bank, die strategischen privaten und öffentlichen Firmenkunden Kapital, Finanzprodukte und -dienstleistungen mit Lieferketten, Wertschöpfungsketten, Ökosystemen und grüner Entwicklung bietet. Die Bank konzentriert ihre Ressourcen auf die Umsetzung einer starken und umfassenden Transformationsstrategie, die auf vier Säulen basiert: Reform von Mechanismen, Richtlinien, Vorschriften und Prozessen; Der Mensch ist das Subjekt; Kunden- und marktorientiert; Modernisieren Sie die Informationstechnologie und die digitale Transformation und halten Sie an den 6 kulturellen Grundwerten „Herz – Vertrauen – Glaube – Wissen – Intelligenz – Vision“ fest. Im Laufe ihrer über 30-jährigen Entwicklung hat SHB die Geschäftstätigkeit der Bank stets mit sozialer Verantwortung verbunden und gute Werte für Kunden, Aktionäre, Investoren und Menschen begleitet, geschaffen und verbreitet. Aus dem Herzen kommen, das Herz als Wurzel nehmen, das ist die Philosophie, die Millionen von Kunden zur SHB gebracht hat, das ist auch, was die Kunden dazu bringen wird, zu bleiben und die Bank weiterhin auf dem Weg in die Zukunft zu begleiten.