Schwedische Touristen forderten von einem vietnamesischen Reiseunternehmen die Rückerstattung ihres Geldes wegen der „Erbringung falscher Leistungen“, darunter eines Reiseleiters in Ha Giang, der kein Englisch konnte.
Als Antwort auf VnExpress sagte die schwedische Touristin Alva White, sie und ihr Mann hätten gerade eine Reise nach Ha Giang im Rahmen einer Tour durch Südvietnam in Hang Dao, Hanoi, beendet. Zuvor hatten sie bei diesem Unternehmen eine Ha Long-Tour gebucht und waren von der Qualität überzeugt. Daher entschieden sie sich, eine 4-tägige, 3-nächtelange „Ha Giang Loop“-Tour mit Abfahrt am 18. November zu buchen.
Gemäß der Vereinbarung würde die Tour von einem englischsprachigen Reiseführer begleitet und die Weißen würden „in einem privaten Zimmer übernachten“. Die Touristin meinte jedoch, das Unternehmen habe „keinen angemessenen Service geboten“, da der Reiseleiter kaum Englisch verstand und sie in einem Schlafsaal übernachten mussten. Darüber hinaus wurden sie für eine dreitägige Reise mit zwei Übernachtungen zusammengelegt, was White für eine unangemessene Regelung hielt.
Die Betten sind im Pfahlhaus auf der Ha-Giang-Tour einzeln untergebracht. Foto: Nguyen Minh Tan
„Der Reiseleiter sprach kein Englisch, deshalb hatten wir während der gesamten Reise keine Ahnung. Der Reiseleiter hat uns nicht einmal gezeigt, wie man sicher Motorrad fährt“, sagte White.
Als sich die Gruppe in Bewegung setzte, gelang es White und ihrem Mann nicht, mit den anderen Schritt zu halten. Sie wurden von der Verkehrspolizei wegen einiger Verstöße mit einer Geldstrafe belegt. Laut White waren sie und ihr Mann sich der Risiken bewusst, die mit der Teilnahme am Straßenverkehr verbunden sind. Seriöse Touranbieter zeigen ihren Kunden jedoch, wie sie Gesetzesverstöße vermeiden können. Eine schwedische Touristin meinte, die Reiseorganisation des Unternehmens sei „sehr chaotisch“ gewesen.
Unzufrieden mit dem Reiseservice beschloss das Paar, die Reise abzusagen und bat darum, mit der Gruppe für drei Tage und zwei Nächte nach Hanoi zurückzukehren. Am Morgen des 20. November ging White zu dem Unternehmen und verlangte wegen des schlechten Services seine Rückzahlung von 4 Millionen VND. Nachdem die beiden Seiten eine Einigung erzielt hatten, erhielten sie einen Betrag von 1,5 Millionen VND zurück.
„Diese Zahl stellt mich nicht zufrieden, aber sie ist besser als nichts. Wir sind Touristen mittleren Alters, wir verzeihen ihnen nicht so leicht wie jüngere Touristen“, sagte White. Obwohl beide Parteien vereinbart hatten, die Geschichte nicht in den sozialen Medien zu teilen, beschloss das ausländische Paar trotzdem, sie in einer Gruppe für ausländische Gäste in Vietnam zu veröffentlichen.
Eine Gruppe westlicher Touristen in Ha Giang im Oktober. Foto: Lina
Frau Nguyen Minh Tan, die Direktorin des Unternehmens, sagte, sie sei „sehr wütend“ über das Verhalten des Paares, das die ursprüngliche Vereinbarung willkürlich gebrochen habe. Laut Frau Tan bedeute die Annahme einer Entschädigung durch das Unternehmen nicht, „zuzugeben, dass es Dienstleistungen von schlechter Qualität erbringt“.
Bezüglich der Schlafsäle erklärte Frau Tan, dass für diese Gruppe, die nach Ha Giang reiste, ein Pfahlhaus als Übernachtungsmöglichkeit vorgesehen war und dass das Pfahlhaus durch Vorhänge in getrennte Räume unterteilt war, was „eine Besonderheit der Pfahlhauszimmer in Ha Giang“ sei. Im Firmenbüro stellt diese Einheit in der Toureinführung für Gäste Bilder des Pfahlhauses zur Verfügung.
Bezüglich Reiseleitern sagte Frau Tan, dass dies eine übliche Situation für lokale Reiseleiter in Ha Giang sei. Sie verfügen nur über sehr grundlegende Englischkenntnisse und können im Gegensatz zu professionellen Reiseführern keine ausführlichen Einführungen zu den einzelnen Reisezielen geben. Sie bekräftigte jedoch, dass sie das Gelände von Ha Giang genau kennen und daher „die Sicherheit der Touristen vollständig gewährleisten können“. „Das war alles ein bedauerliches Missverständnis“, sagte Frau Tan.
Der „Ha Giang Loop“ ist als „Goldene Route“ bekannt und erfreut sich bei ausländischen Touristen zunehmender Beliebtheit. Die Strecke ist etwa 350 km lang und beginnt in Quan Ba, führt über Yen Minh hinauf nach Dong Van, nach Meo Vac und dann zurück zum Ausgangspunkt. Dabei überquert sie hohe Pässe und tiefe Schluchten und erfordert einen guten Fahrer, um die endlosen schleifenartigen Kurven zu bewältigen.
Reiseleiter, die kein Englisch können, sind für die Behörden von Ha Giang ein großes Problem, vor allem weil immer mehr Rucksacktouristen aus dem Westen hierher reisen. In der Regel verfügt in einer Gruppe von 12 Personen, die von 12 Fahrern begleitet werden, nur eine Person über Grundkenntnisse in Englisch.
Herr Minh Hoang, der seit mehr als 10 Jahren im Tourismus in Ha Giang tätig ist, meinte, dass diese „goldene Route“ viel Potenzial habe, sich jedoch noch nicht wirklich entwickelt habe.
Nguyen Tu
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