Mit nur wenigen einfachen Schritten am Telefon können Apotheker in Long Chau Rezepte im Handumdrehen bearbeiten.
Ausgezeichnetes Kundenerlebnis
Im Einklang mit der Mission, „sich um die Gesundheit der Gemeinschaft zu kümmern“, hat sich die Leitung des Systems von den ersten Betriebstagen an dazu entschieden, „alles zu geben“ und gründlich und methodisch in das Kundenerlebnis zu investieren. Denn Long Chau glaubt, dass hierin das Kernthema des Einzelhandels liegt, der „Generalschlüssel“ zum Erfolg, insbesondere im Arzneimittel- und Impfstoffmarkt. Alle Aktivitäten seien darauf ausgerichtet, die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden bestmöglich zu erfüllen.
Bisher ist das System landesweit in 63 Provinzen und Distrikten mit fast 2.000 Apotheken und 123 Impfzentren präsent und kommt dem Komfort der Kunden entgegen. Auch Komfort wird vom System mit der Anwendung „Long Chau Arzneimittelexperte“ sorgfältig umgesetzt. Demnach sind alle Bestellungen über die App versandkostenfrei und innerhalb von nur 30 Minuten beim Bedürftigen.
Um den Gesundheitsbedürfnissen der Bevölkerung besser gerecht zu werden, wird ein Team von 15.000 Apothekern in umfassendem medizinischen Wissen geschult. Durch die Anwendung künstlicher Intelligenz bei der individuellen Schulung jedes einzelnen Apothekers kann das System zudem die Qualität des Teams schulen und verbessern. Dies gewährleistet eine gleichbleibende Beratungsqualität, verbessert die beruflichen Fähigkeiten und hilft den Menschen, Arzneimittel richtig und ausreichend zu verwenden, ihre Medikamenteneinnahme einzuhalten und vor allem das Bewusstsein für die Krankheitsprävention und insbesondere für die Bedeutung von Impfungen zu schärfen. Insbesondere Schulung der Zuhörfähigkeiten, des Verständnisses und der Hingabe an alle Gesundheitsbedürfnisse der Kunden.
„20 Millionen Kunden vertrauen uns und nutzen unsere Dienste. Das bedeutet, dass wir stets bestrebt sind, den Bedarf der Menschen an Medikamenten und Gesundheitsdienstleistungen mit hochwertigen, echten Produkten zu angemessenen Preisen zu decken. Dazu bauen wir unser „riesiges“ Produktportfolio mit fast 15.000 beliebten und „maßgeschneiderten“ Produktcodes für jede Region ständig auf und erweitern es. Wir sind uns immer bewusst, dass Long Chau den Bedarf der Patienten an Medikamenten decken kann, egal wohin sie zur medizinischen Untersuchung gehen“, erklärte Frau Nguyen Do Quyen – stellvertretende Generaldirektorin von FPT Retail und CEO von FPT Long Chau.
Um den Gesundheitsbedürfnissen von fast einem Fünftel der vietnamesischen Bevölkerung gerecht zu werden, muss unbedingt erwähnt werden, dass das System die gesamte technologische Unterstützung des „Mutterunternehmens“ FPT Corporation nutzt. Die starke Strategie der digitalen Transformation hilft dem System, den „Goldenen Schnitt“ im Einzelhandel zu erreichen, wenn die Rate der wiederkehrenden Kunden fast 80 % erreicht. Man kann sagen, dass FPT Long Chau die Technologie in allen Bereichen drastisch eingesetzt hat und ständige Anstrengungen unternimmt, um die Effizienz und Servicequalität zu verbessern und die Kundenzufriedenheit jeden Tag zu steigern.
Gesundheitsfürsorge einfacher und bequemer gemacht
Dank der Möglichkeit, verschreibungspflichtige Medikamente, Arzneimittel der neuen Generation, funktionelle Lebensmittel, medizinische Geräte usw. vollständig, schnell und zum besten Preis im System zu finden und zu kaufen, können die Menschen ihre Gesundheit effektiver verwalten und verbessern.
Darüber hinaus unterstützt das System die Gemeinschaft stets bei der Verbesserung des Wissens über Pathologie mit dem Ziel, die medizinische und wirtschaftliche Belastung der Patienten und der Gesellschaft zu verringern. Das Apothekerteam ist nicht nur Arzneimittelberater, sondern vermittelt auch das notwendige Wissen über die Krankheit. So können die Menschen das Ausmaß der Gefahr und unvorhersehbare Komplikationen besser verstehen und proaktive Präventionsmethoden anwenden, um ihre Gesundheit und die Gemeinschaft zu schützen. Tatsächlich betrachten viele Kunden, insbesondere ältere Menschen und Menschen mit chronischen Krankheiten, Apotheker als Verwandte und Gesundheitsbegleiter.
Bei Long Chau sind Apotheker nicht nur Berater und Arzneimittelverkäufer, sondern auch Begleiter rund um die Gesundheit der Patienten.
Den Traum verwirklichen, die Gesundheit der Menschen zu verbessern
„Die Entwicklung der Apothekenkette wird für uns ein Sprungbrett sein, um unserem Ziel, Millionen von Kunden eine umfassende Gesundheitsversorgung zu bieten, schrittweise näher zu kommen“, so Frau Nguyen Do Quyen. „Wir verbessern weiterhin die Servicequalität für den „Gesundheits“-Kundenstamm der Apotheke, um die Umsetzung der Gesundheitsstrategie für die Gemeinschaft voranzutreiben. Mit unserem apothekenzentrierten Modell bringen wir allen Vietnamesen präventive medizinische Dienste näher. Long Chau Vaccination möchte ein Impfservice für jede Familie sein, nach dem Motto „Vorbeugen ist besser als Heilen“, und so dazu beitragen, die Belastung durch medizinische Kosten für Familien und die Gesellschaft zu verringern.“
Integriertes Impfzentrummodell in der Long Chau-Apotheke.
FPT Long Chau hat die Ausbildung des Impfarzt- und Apothekerteams der Apotheke in den Bereichen Pathologie und Impfstoffwissen intensiviert und wird dies auch weiterhin tun. Von der Teilnahme an ausführlichen wissenschaftlichen Seminaren, die von namhaften Pharmaunternehmen aus aller Welt organisiert werden, bis hin zum regelmäßigen Lernen und Verbessern mit dem AI-Mentor-System wird das Team von FPT Long Chau zu einer „Brücke“, die dabei hilft, 20 Millionen Kunden schnell und effektiv Informationen zum Thema öffentliche Gesundheit zu vermitteln.
Durch die Nutzung der landesweiten Abdeckung und der starken Personalressourcen der Apothekenkette wird ein „Sprungbrett“ für die Entwicklung von Long Chau Vaccination geschaffen. Dies trägt zur Stärkung der Mission bei, der „verlängerte Arm“ der vietnamesischen Präventivmedizin zu werden und den Menschen dabei zu helfen, ihr Wissen über Krankheitsvorbeugung, Behandlung und Zugang zu Impfstoffen einfacher auf den neuesten Stand zu bringen, wodurch das Ziel der Ausweitung der präventiven Impfabdeckung erreicht wird.
Mit diesem Modell hofft FPT Long Chau, dass präventive medizinische Dienste näher bei den Menschen sind, dass jeder und jede Familie mehr Möglichkeiten hat, qualitativ hochwertige Impfdienste zu angemessenen Preisen in Anspruch zu nehmen, dass Impfaktivitäten bekannter werden und dass in der Gemeinschaft eine Gewohnheit entsteht, die Gesundheit proaktiv durch Impfungen zu schützen, dass das Behandlungssystem weniger belastet wird und dass die medizinischen Kosten für Familien und die Gesellschaft minimiert werden.
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Quelle: https://tuoitre.vn/hanh-trinh-phuc-vu-20-trieu-khach-hang-cua-fpt-long-chau-20241002190346218.htm
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