Der Weg von FPT Long Chau zur Versorgung von 20 Millionen Kunden

Mit nur wenigen einfachen Schritten am Telefon können Apotheker in Long Chau Rezepte im Handumdrehen bearbeiten.

Hervorragendes Kundenerlebnis

Im Einklang mit der Mission, sich „um die Gesundheit der Gemeinschaft zu kümmern“, hat sich die Leitung des Systems von den ersten Tagen an dazu entschlossen, „alles zu geben“ und gründlich und methodisch in das Kundenerlebnis zu investieren. Denn Long Chau glaubt, dass hierin das Kernproblem des Einzelhandels liegt, der „Generalschlüssel“ zum Erfolg, insbesondere im Pharma- und Impfstoffmarkt. Alle Aktivitäten zielen darauf ab, die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden bestmöglich zu erfüllen.

Bislang ist das System landesweit in 63 Provinzen und Bezirken mit fast 2.000 Apotheken und 123 Impfzentren präsent und bietet den Kunden einen hohen Komfort. Auch Komfort wird vom System mit der Anwendung „Long Chau Arzneimittelexperte“ sorgfältig umgesetzt. Demnach sind alle Bestellungen über die App versandkostenfrei und innerhalb von nur 30 Minuten beim Bedürftigen.

Um den Gesundheitsbedürfnissen der Bevölkerung besser gerecht zu werden, wird ein Team aus 15.000 Apothekern in umfassendem medizinischen Wissen geschult. Durch den Einsatz künstlicher Intelligenz bei der individuellen Schulung jedes einzelnen Apothekers kann das System außerdem die Qualität des Teams schulen und verbessern, eine gleichbleibende Beratungsqualität sicherstellen, die beruflichen Fähigkeiten verbessern, den Menschen helfen, auf die richtige und angemessene Art und Weise Arzneimittel zu verwenden, die Medikamenteneinnahme einzuhalten und vor allem das Bewusstsein für Krankheitsvorbeugung, insbesondere für die Bedeutung von Impfungen, zu schärfen. Insbesondere Schulungen in den Bereichen Zuhören, Verständnis und Engagement für alle Gesundheitsbedürfnisse der Kunden.

„Das Vertrauen von 20 Millionen Kunden in unsere Dienstleistungen zeigt, dass wir stets bestrebt sind, den Bedarf der Menschen an Medikamenten und Gesundheitsdienstleistungen mit hochwertigen, originalen Produkten zu angemessenen Preisen zu decken. Dazu bauen wir unser „riesiges“ Produktportfolio mit fast 15.000 beliebten und „maßgeschneiderten“ Produktcodes für jede Region ständig auf und erweitern es. Wir sind uns immer bewusst, dass Long Chau den Bedarf der Patienten an Medikamenten decken kann, egal wohin sie sich zur medizinischen Untersuchung begeben“, erklärte Frau Nguyen Do Quyen, stellvertretende Generaldirektorin von FPT Retail und CEO von FPT Long Chau.

Um den Gesundheitsbedürfnissen von fast einem Fünftel der vietnamesischen Bevölkerung gerecht zu werden, muss unbedingt erwähnt werden, wie das System die gesamte technologische Unterstützung des „Mutterunternehmens“ – der FPT Corporation – nutzt. Die starke Strategie der digitalen Transformation hilft dem System, den „Goldenen Schnitt“ im Einzelhandel zu erreichen, wenn die Rate wiederkehrender Kunden fast 80 % erreicht. Man kann sagen, dass FPT Long Chau die Technologie in allen Bereichen drastisch eingesetzt hat und ständige Anstrengungen unternimmt, um die Effizienz und Servicequalität zu verbessern und die Kundenzufriedenheit jeden Tag zu steigern.

Gesundheitsfürsorge einfacher und bequemer gemacht

Dank der Möglichkeit, verschreibungspflichtige Medikamente, Arzneimittel der neuen Generation, funktionelle Lebensmittel, medizinische Geräte usw. vollständig, schnell und zum besten Preis im System zu finden und zu kaufen, können die Menschen ihre Gesundheit effektiver verwalten und verbessern.

Darüber hinaus unterstützt das System die Gemeinschaft stets bei der Verbesserung des Wissens über Pathologie, mit dem Ziel, die medizinische und wirtschaftliche Belastung der Patienten und der Gesellschaft zu verringern. Das Apothekerteam ist nicht nur Arzneimittelberater, sondern vermittelt auch das notwendige Wissen über die Krankheit und hilft den Menschen, das Ausmaß der Gefahr und unvorhersehbare Komplikationen besser zu verstehen sowie proaktive Präventionsmethoden zum Schutz ihrer Gesundheit und der Gemeinschaft anzuwenden. Tatsächlich betrachten viele Kunden, insbesondere ältere Menschen und Menschen mit chronischen Krankheiten, Apotheker als Verwandte und Gesundheitsbegleiter.

Bei Long Chau sind Apotheker nicht nur Berater und Arzneimittelverkäufer, sondern auch Begleiter der Patientengesundheit.

Den Traum von einer besseren Gesundheit verwirklichen

„Der Aufbau der Apothekenkette ist für uns ein Sprungbrett, um unserem Ziel, Millionen von Kunden eine umfassende Gesundheitsversorgung zu bieten, Schritt für Schritt näher zu kommen“, so Frau Nguyen Do Quyen. „Wir arbeiten kontinuierlich an der Verbesserung der Servicequalität für unsere Apothekenkunden im Gesundheitsbereich und orientieren uns so an der Umsetzung unserer Strategie für die gesellschaftliche Gesundheitsversorgung. Mit unserem apothekenzentrierten Modell bringen wir präventive medizinische Dienste näher an alle Vietnamesen. Long Chau Vaccination möchte ein Impfservice für jede Familie sein, getreu dem Motto „Vorbeugen ist besser als Heilen“ und so dazu beitragen, die Belastung durch medizinische Kosten für Familien und die Gesellschaft zu reduzieren.“

Integriertes Impfzentrummodell in der Long Chau-Apotheke.

FPT Long Chau hat die Ausbildung des Impfarzt- und Apothekerteams der Apotheke in Pathologie und Impfwissen verstärkt und wird dies auch weiterhin tun. Von der Teilnahme an ausführlichen wissenschaftlichen Seminaren, die von namhaften Pharmaunternehmen weltweit organisiert werden, bis hin zum regelmäßigen Lernen und Verbessern mit dem AI Mentor-System wird das Team von FPT Long Chau zu einer „Brücke“ und hilft dabei, Informationen zur öffentlichen Gesundheit schnell und effektiv an 20 Millionen Kunden weiterzugeben.

Durch die Nutzung der landesweiten Abdeckung und der starken Personalressourcen der Apothekenkette wird ein „Sprungbrett“ für die Entwicklung von Long Chau Vaccination geschaffen. Dies trägt dazu bei, die Mission zu stärken, der „verlängerte Arm“ der vietnamesischen Präventivmedizin zu werden und den Menschen dabei zu helfen, ihr Wissen über Krankheitsvorbeugung, Behandlung und Zugang zu Impfstoffen leichter auf den neuesten Stand zu bringen, wodurch das Ziel der Ausweitung der präventiven Impfabdeckung erreicht wird.

Mit diesem Modell hofft FPT Long Chau, dass präventive medizinische Dienste näher an den Menschen sind, die Möglichkeit erhöht wird, qualitativ hochwertige Impfdienste zu angemessenen Preisen für jedermann und jede Familie zu nutzen, Impfaktivitäten bekannter zu machen, in der Gemeinschaft eine Gewohnheit zu schaffen, die Gesundheit proaktiv durch Impfungen zu schützen, die Belastung des Behandlungssystems zu verringern und die medizinischen Kosten für Familien und die Gesellschaft zu minimieren.

Quelle: https://tuoitre.vn/hanh-trinh-phuc-vu-20-trieu-khach-hang-cua-fpt-long-chau-20241002190346218.htm