Der umweltfreundliche Autohersteller SM belohnt Kunden, die seinen Service bewerten

Xanh SM und sein Team aus Fahrern und Mitarbeitern haben sich zum Ziel gesetzt, landesweit umweltfreundliche Mobilitätsdienste nach 5-Sterne-Standards zu etablieren und bereitzustellen.

Das Programm „Green listens to you“ wird von GSM von heute (21. Juni) bis 31. Dezember als Pilotprojekt durchgeführt. Mit dem Ziel, die Rolle der Kunden bei der Festlegung von Servicestandards zu stärken und gleichzeitig während der Servicenutzung schnell und zeitnah Feedback und Beiträge von Kunden zu erhalten, wird GSM die Funktion „Vorschlag“ direkt in die Xanh SM-Anwendung integrieren.

Dementsprechend können Kunden diese Funktion nutzen, um Kommentare an Xanh SM zu senden oder Dinge mitzuteilen, mit denen sie nicht zufrieden sind oder die sie von Xanh SM gemäß der vom Unternehmen angekündigten „10 Nein“-Serviceverpflichtung verbessern lassen möchten. Die Fachabteilung von Xanh SM empfängt und überprüft Informationen, klassifiziert und verarbeitet die Anfragen der Kunden und antwortet ihnen so schnell wie möglich.

Insbesondere wenn sich das Feedback als zutreffend erweist und zur Verbesserung der Fahrer- oder Servicestandards beiträgt, erhalten die Kunden wertvolle Geschenke im Wert von 100.000 bis 5.000.000 VND pro Mal. Dieser Betrag wird über Prepaid-Karten von Xanh SM in Serviceleistungen umgewandelt.

Parallel dazu wird Xanh SM die Berufsausbildung verstärken, Standards und Verhaltenskodizes für Fahrer herausgeben und eine gleichbleibende Qualität bei Serviceplattformen wie Xanh SM Taxi, Xanh SM Luxury, Xanh SM Platform, Xanh SM Bike und Xanh Express sicherstellen. Dadurch verpflichten sich Xanh SM und sein Team aus Fahrern und Mitarbeitern, landesweit umweltfreundliche Mobilitätsdienste nach 5-Sterne-Standards zu etablieren und bereitzustellen.

Dies ist das erste Mal in Vietnam, dass eine Geschäftseinheit für Transportdienstleistungen ein Geschenkprogramm mit großem Wert eingeführt hat, um Kunden zu ermutigen, gemeinsam etwas zu spenden und so die Servicequalität weiter zu verbessern und zu steigern. Dies zeugt nicht nur von der Bereitschaft, zu lernen und den Kunden zuzuhören, sondern auch von der Entschlossenheit, unangemessenes Verhalten zu beseitigen, wodurch die Branchenstandards angehoben und die Entwicklungsmotivation für das gesamte GSM-Team geschaffen wird.

Das Programm „Green listens to you“ wird von GSM als Pilotprojekt mit dem Ziel durchgeführt, die Rolle der Kunden bei der Festlegung von Servicestandards zu stärken.

Herr Nguyen Van Thanh, Generaldirektor von GSM Global, sagte: „Nachdem wir im Rahmen des Programms ‚Grüner Sommer für eine grüne Zukunft‘ Fahrpreise gesenkt und die Umsatzbeteiligung der Fahrer erhöht haben, setzen wir nun das Programm ‚Grün hört auf Sie‘ fort, um die Service- und Fahrerqualität weiter zu verbessern und so maximale Kundenzufriedenheit und Sicherheit zu gewährleisten. Ich bin überzeugt, dass die drastischen Maßnahmen, die Xanh SM für die Verbraucher umsetzt, sowohl bei den Fahrern als auch bei den Kunden große Unterstützung finden werden. Dadurch tragen wir dazu bei, einen neuen Standard für umweltfreundliche Mobilitätsdienste mit Elektrofahrzeugen zu etablieren und den grünen Übergangsprozess im Transportwesen in Vietnam weiter voranzutreiben.“

Bis heute, mehr als ein Jahr nach der Einführung, ist Xanh SM in 45 Provinzen und Städten vertreten, arbeitet mit über 35 Partnerunternehmen zusammen und konnte Tausende von Fahrern für die Xanh SM-Plattform gewinnen, um bundesweit zig Millionen Kunden umweltfreundliche Mobilitätsdienste mit Elektrofahrzeugen anzubieten. Xanh SM stieg nach nur etwas mehr als sieben Monaten schnell in die Top 2 auf dem Markt auf und hat positive Veränderungen im Stadtverkehr Vietnams bewirkt, während es gleichzeitig einen wichtigen Beitrag zur Reduzierung der Schadstoffemissionen in die Umwelt leistet.

Quelle: https://thanhnien.vn/chua-tung-co-hang-xe-xanh-sm-tang-tien-cho-khach-hang-gop-y-dich-vu-18524062112521142.htm