Kinhtedothi – Das Servicezentrum der öffentlichen Verwaltung der Stadt Hanoi wird sich mit anderen Einheiten abstimmen, um das Modell einer Online-Agentur für öffentliche Dienste zu erproben und so die Bereitstellung kostenloser öffentlicher Online-Dienste zu unterstützen und den Bürgern Anleitungen zu digitalen Fähigkeiten zu geben.
Am Nachmittag des 9. Dezember veranstaltete das Hanoi Public Administration Service Center gemeinsam mit der Vietnam Post Corporation, der Viettel Post Joint Stock Corporation und der Viettel Customer Service Company eine zeremonielle Unterzeichnung eines Memorandums zur Zusammenarbeit bei der Implementierung von Postdiensten und Multi-Channel-Callcenter-Lösungen bei der Abwicklung von Verwaltungsverfahren in Hanoi.
An der Unterzeichnungszeremonie nahmen der stellvertretende Vorsitzende des Volkskomitees der Stadt, Ha Minh Hai, teil; Direktor der Abteilung für Verwaltungsverfahrenskontrolle (Regierungsbüro) Ngo Hai Phan.
Pilotimplementierung des Online- Modells der öffentlichen Dienstleistungsagentur
Cu Ngoc Trang, Direktor des städtischen Servicezentrums für öffentliche Verwaltung, berichtete über die Politik der Sozialisierung der öffentlichen Verwaltungsdienste und die Umsetzung des Pilotprojekts zur Bereitstellung von Online-Agenten für öffentliche Dienste zur Abwicklung von Verwaltungsverfahren in Hanoi und sagte: „Hanoi ist eine von fünf Kommunen, die als Pilotprojekt für die Umsetzung des Modells des Servicezentrums für öffentliche Verwaltung als staatliche Verwaltungsbehörde erster Ebene unter dem städtischen Volkskomitee eingesetzt werden, mit dem Ziel, „die Gesamtqualität zu verbessern und zu steigern, mit einem Fahrplan“ für die Bereitstellung öffentlicher Verwaltungsdienste für Bürger und Unternehmen.“
Bei der Umsetzung des neuen Modells im neuen Kontext stellte das Zentrum fest, dass die Förderung der Sozialisierung der öffentlichen Verwaltungsdienste sowohl ein unvermeidlicher Trend als auch ein wichtiger Schritt zur Verbesserung der Effizienz, Verbesserung der Servicequalität und Verringerung des Drucks auf den staatlichen Verwaltungsapparat ist. Dies trägt zur Schaffung einer transparenten Hauptstadtverwaltung bei, die den Bedürfnissen der Menschen und Unternehmen besser dient, insbesondere im Einklang mit der Politik des Zentralkomitees der Partei, des Politbüros, der Regierung und des Stadtparteikomitees zur Straffung des Apparats, der Effizienz, Wirksamkeit und Leistungsfähigkeit in der neuen Ära, der Ära der Hauptstadt und der Souveränität der Nation.
Die Umsetzung dieser Politik zeigt sich in erster Linie in der Zusammenarbeit und Koordination zwischen dem Servicezentrum für öffentliche Verwaltung und Postunternehmen, Informationstechnologieunternehmen und anderen privaten Unternehmen bei der Bereitstellung öffentlicher Verwaltungsdienste zur Unterstützung von Personen und Unternehmen vor, während und nach dem Verwaltungsverfahren.
Der Schwerpunkt und die unmittelbare Aufgabe liegen daher in der Erprobung des Online-Modells einer öffentlichen Dienstleistungsagentur. Insbesondere geht es um den Aufbau eines Netzwerks von Mitarbeitern des öffentlichen Dienstes in Gebieten mit hoher Bevölkerungsdichte, aber mangelndem Zugang zu Technologie; Bezirke und Gemeinden in den Vororten oder in Gebieten, in denen die Online-Dienste der öffentlichen Hand kaum genutzt werden.
Online-Behördenmitarbeiter können Menschen unterstützen: Registrieren Sie ein Konto auf dem nationalen und städtischen Portal für öffentliche Dienste. Anleitung und Unterstützung bei der Einreichung von Online-Anträgen, Empfang und direkte Weiterleitung von Anträgen, wenn diese online nicht zulässig sind; Stellen Sie eine Verbindung zum Servicecenter der öffentlichen Verwaltung her, um Dokumente über das Online-System schneller zu bearbeiten. Abrechnungsergebnisse erhalten: Per Post oder Ergebnisse direkt beim Agenten zurückgeben.
Während der Pilotphase werden die beiden Postabteilungen den Menschen kostenlose Unterstützung bei der Online-Erledigung öffentlicher Dienste bieten und ihnen Anleitungen zu digitalen Kompetenzen geben. Auf der Grundlage der Erfahrungen des Pilotprojekts wird das Zentrum technische und wirtschaftliche Normen erforschen und vorschlagen, um eine Richtlinie für die Bezahlung von Spesen an Agenten und die Ausweitung und Entwicklung weiterer Agenten aus Ressourcen anderer Unternehmen und Organisationen vorzuschlagen.
Um eine schnelle, effektive und praktische Umsetzung zu gewährleisten, wird das Zentrum dem Volkskomitee der Stadt Bericht erstatten, um das Pilotprojekt des Zentrums gemäß der Roadmap zu genehmigen.
Insbesondere vor dem 15. Dezember 2024: Herausgabe eines Projekts zur Pilotierung der Eröffnung von Online-Agenturen für öffentliche Dienste in Hanoi und Überprüfung der Standorte, an denen Online-Agenturen für öffentliche Dienste entstehen sollen, die die Anforderungen an Ausstattung und Einrichtungen erfüllen; Entwickeln Sie technische Lösungen auf der Grundlage von Informationstechnologie, um Systeme reibungslos und effektiv zu verbinden.
Januar 2025: Implementierungsprozess entwickeln, Kompetenz- und Berufsschulungen für Mitarbeiter organisieren; Februar 2025: Klein angelegte Pilotimplementierung bei Online-Öffentlichkeitsdiensten in den Stadtteilen; Propaganda über Medienkanäle wie Fernsehen, soziale Netzwerke und Lautsprecher in den Wahlkreisen, damit die Menschen über öffentliche Dienstleistungseinrichtungen informiert werden. März 2025: Pilotimplementierung zur Ausweitung der Anwendung auf die gesamte Stadt.
„Auf Anweisung des Regierungsbüros, insbesondere der sehr konkreten Anleitung der Abteilung für Verwaltungsverfahrenskontrolle, die das Servicezentrum für öffentliche Verwaltung der Arbeitsgruppe vorlegte, stimmte das Volkskomitee der Stadt den Grundsätzen der Umstrukturierung der Verwaltungsverfahren zu, wonach 100 % der anfallenden Aufzeichnungen online erledigt werden sollen.
Darüber hinaus hat das Zentrum vorgeschlagen, die Kosten für die Übermittlung der Ergebnisse von Verwaltungsverfahren nach Hause für Personen zu übernehmen, die öffentliche Dienste online in Anspruch nehmen. „Das Pilotprojekt mit Online-Beamten wird dazu beitragen, den Menschen die Nutzung von Online-Behördendiensten zu gewöhnen und ihnen digitale Fähigkeiten zu vermitteln“, betonte Cu Ngoc Trang, Direktor des Servicezentrums für öffentliche Verwaltung der Stadt Hanoi.
Die Vertreter der Führungskräfte der Vietnam Post Corporation, der Viettel Post Joint Stock Company und der Viettel Customer Service Company verpflichteten sich zum Koordinierungsinhalt und bekräftigten, dass sie den Inhalt des Koordinierungsprotokolls ernsthaft umsetzen werden. Setzen Sie die staatlichen Vorschriften vollständig um und stellen Sie sicher, dass die Ressourcen zur Erfüllung der Verpflichtungen zur Verwirklichung gemeinsamer Ziele zum Wohle der Menschen und Unternehmen sowie zur nachhaltigen Entwicklung aller Parteien zur Verfügung stehen.
Vermeiden Sie unbedingt Postmakler
In seiner Rede bei der Zeremonie sagte Ngo Hai Phan, Direktor der Abteilung für Verwaltungsverfahrenskontrolle (Regierungsbüro), dass die Zusammenarbeit zwischen dem Zentrum und den Unternehmen die Effektivität des Zentrums bei der Abwicklung von Verwaltungsverfahren zeige. Dies ist eine völlig richtige Politik der Stadt, die im Einklang mit der Politik der Partei und der Regierung steht. Schrittweise Vergesellschaftung der Schritte von Verwaltungsverfahren, die nicht zwingend die Entscheidung öffentlicher Verwaltungsbehörden erfordern, mit dem Ziel, Menschen und Unternehmen als Subjekt und Mittelpunkt der Dienstleistung zu betrachten.
Um die Servicequalität für Menschen und Unternehmen während der Pilotimplementierung sicherzustellen, wies Herr Ngo Hai Phan darauf hin, dass die Einheiten die Servicequalität kontrollieren müssen, um die Menschen durch die Online-Verfahren zu führen. Vermeiden Sie unbedingt die Situation mit „Maklern“ der Post, Verzögerungen bei der Übermittlung von Dokumenten an die zuständige Behörde zur Abwicklung oder Fälle, in denen die Postmitarbeiter die Arbeit nicht verstehen, was zu vielen Hin- und Her-Schritten führt und die Qualität der Arbeit beeinträchtigt.
„Um den Ruf des Servicecenters der öffentlichen Verwaltung der Stadt Hanoi zu wahren und seine Qualität vom ersten Tag seiner Eröffnung an zu bestätigen, müssen die oben genannten Punkte vermieden werden“, betonte Herr Ngo Hai Phan.
Bei seiner Rede bei der Zeremonie bekräftigte Ha Minh Hai, der stellvertretende Vorsitzende des Volkskomitees von Hanoi, dass die vier Schritte der Verwaltungsreform, die Hanoi umsetzt, darin bestehen, „die richtigen Leute auszuwählen, Vertrauen zu schenken, Unterstützung zu bieten und Ergebnisse auszuwerten“, und dass die heutige Unterzeichnungszeremonie die Bewertung des Produkts zeige. Mit den gesetzten Zielen handelt es sich um einen Vorschlag, der der Stadt dabei helfen wird, die Verwirklichung der „drei Neins: Keine Grenzen – Keine Zwischenhändler – Kein Material“ und der „zwei Neins: Keine Verwaltungstüren, keine Verfahrensschleusen“ zu beschleunigen.
„Der heute unterzeichnete Inhalt ist völlig korrekt und steht im Einklang mit der Politik der Stadt. Insbesondere erwägt der Stadtvolksrat die Verabschiedung einer Resolution zur Unterstützung der Finanzierung der Zustellung von Ergebnissen per Post nach Hause für Personen, die Online-Dienste der öffentlichen Hand nutzen. Unterstützen Sie verdiente Menschen und Empfänger sozialer Sicherung bei den Kosten für den Empfang und die Rücksendung der Ergebnisse per Post nach Hause. „Dies sind zwei wichtige Maßnahmen, die dazu beitragen werden, dass die heute unterzeichneten Vereinbarungen schnell in Kraft treten“, sagte der stellvertretende Vorsitzende des Volkskomitees der Stadt, Ha Minh Hai.
Der stellvertretende Vorsitzende des Volkskomitees von Hanoi meinte, dass der Umsetzungsplan für Online-Beamte im öffentlichen Dienst mit äußerster Vorsicht umgesetzt werden sollte. Postunternehmen müssen sich dazu verpflichten, den Menschen optimale Möglichkeiten zur Nutzung öffentlicher Online-Dienste zu bieten. Außerdem müssen die Postmitarbeiter über die entsprechenden Fähigkeiten und eine gute Serviceeinstellung verfügen, wenn sie Menschen bei der Nutzung öffentlicher Dienste anleiten. Das Informationstechnologiesystem muss reibungslos und intelligent vernetzt sein und die Menschen, Kader und Postangestellten bei der Erbringung öffentlicher Dienste wirklich unterstützen. Das öffentliche Verwaltungsdienstleistungszentrum muss ein Projekt und einen Plan zur Umsetzung der im Memorandum beschriebenen Arbeiten entwickeln, Probleme umgehend melden und der Stadt Vorschläge zur umgehenden Lösung dieser Probleme unterbreiten.
[Anzeige_2]
Quelle: https://kinhtedothi.vn/ha-noi-trien-khai-thi-diem-mo-hinh-dai-ly-dich-vu-cong-truc-tuyen.html
Kommentar (0)