Generation Z nutzt soziale Medien, KI plant Reisen automatisch

Der 25-jährige Chi Bao sagte, er nutze häufig KI-Chatbots und soziale Netzwerke, um Informationen über Reiseziele zu finden und Reisen zu planen.

Chi Bao, Kommunikationsbeauftragter eines Unternehmens in Ho-Chi-Minh-Stadt, sagte, er habe vor jeder Reise die Angewohnheit, TikTok-, Instagram- und Facebook-Gruppen zu öffnen, um Bewertungen früherer Reisender zu lesen, bevor er sich zur Buchung von Tickets und Zimmern entscheide. Doch seit Jahresbeginn sind eine Reihe von Informationen über ChatGPT aufgetaucht, die Bao neugierig gemacht haben, und seitdem „nutzt er regelmäßig Chatbot-Anwendungen mit künstlicher Intelligenz“ in Kombination mit sozialen Netzwerken, um „Informationen über Reiseziele zu finden und seine Reise zu planen“.

Bao sagt, dass seine „Einstellung zum Reisen“ sich stark von der früherer Generationen unterscheidet. Während seine Eltern immer die Hilfe von Beratern in Reisebüros in Anspruch nehmen, findet Bao es oft „selbst heraus“, da er davon überzeugt ist, dass ihm die proaktive Suche nach Informationen aus vielen Quellen dabei hilft, „das Reiseziel besser zu verstehen“.

Laut dem männlichen Kommunikationsbeauftragten seien die Informationen der Reisebüros „sehr nützlich und vollständig“, doch habe er immer das Gefühl, dass sie nur mit dem Ziel werben, die Kunden dazu zu bewegen, die Reise schnell abzuschließen. „Der Zeitplan hat sich im Laufe der Jahre nicht groß geändert. Beispielsweise ist die Tour zur antiken Stadt Phoenix im Jahr 2019 genau dieselbe wie im Jahr 2023. Es gibt nichts Neues“, sagte Bao. Für ihn „ist jeder Vorgang, von der Zimmerbuchung bis zur Ticketbuchung, über das Telefon abgewickelt. Bei jeder Buchung wechsle ich das Hotel und probiere neue Erfahrungen aus.“

Einige Reiseexperten sagen, dass die Generation Z (geboren zwischen 1997 und 2012) und die Millennials (1980–2000) „digitale Konsumenten“ sind. Ein am 4. Oktober veröffentlichter Forschungsbericht zum Nutzerverhalten bei Klook, einer E-Commerce-Plattform für Erlebnisse und Reisen, zeigte, dass 54 % der Generation Z im Asien-Pazifik-Raum und 69 % der Generation Z in Vietnam soziale Medien als erstes Tool verwenden, um Informationen und Inspiration zu finden und Reisen zu planen. 73 % der Vietnamesen der Generation Z betrachten Bewertungen und Empfehlungen in sozialen Medien als „zuverlässige“ Quellen, bevor sie sich für die Buchung von Tickets oder Zimmern entscheiden.

Reiseroute für Singapur, vorgeschlagen von Poe Ai auf Grundlage von Benutzeranfragen. Foto von : Ha Thu

Dr. Nuno F. Ribeiro, Senior Associate Dean für Tourismus- und Hospitality-Management an der RMIT University Vietnam, sagte, der Einsatz künstlicher Intelligenz (KI) und maschinellen Lernens entwickle sich als „bahnbrechender Wandel in der Tourismusbranche“.

Diese Technologien werden eingesetzt, um personalisierte Reiseerlebnisse für Kunden zu schaffen. Beispielsweise können KI-gestützte Chatbots Passagieren bei der Reiseplanung helfen, Empfehlungen zu lokalen Sehenswürdigkeiten geben und sogar bei der Buchung behilflich sein.

Der „Aufstieg der Digitalisierung“ hat die Art und Weise, wie Menschen reisen, verändert. Dies unterstreiche die Notwendigkeit für Unternehmen der „rauchfreien Branche“, sich an Trends anzupassen und mobilfreundliche Lösungen anzubieten, sagte Herr Ribeiro.

Herr CS Soong, stellvertretender Generaldirektor für Marktentwicklung bei Klook, erklärte, dass der Einsatz von Technologie im Tourismus insbesondere nach der Pandemie einen zunehmenden Boom erlebe. Die Generation Z und die Millennials sind es gewohnt, integrierte Apps zu verwenden, um Reisen zu planen, Tickets zu buchen, schnell nach Informationen zu suchen und möchten ihre Fragen sofort beantwortet bekommen. Um das Nutzerverhalten zu erfassen, wird die Klook-Plattform im Jahr 2023 den Klook AI-Chatbot (K.AI) testen, der Kundenfragen zu Reiseerlebnissen beantwortet, Touren bucht, Tickets für Besichtigungen bucht und Touristen dabei hilft, detaillierte Reisen zu jedem Ziel der Welt zu planen. K.AI Chatbot kann 15 Sprachen weltweit konvertieren, darunter auch Vietnamesisch. Die Antworten werden in leicht verständlicher Sprache erklärt.

Herr CS Soong, stellvertretender Generaldirektor für Marktentwicklung bei Klook, kündigte auf einer Pressekonferenz am 4. Oktober einen Bericht über den vietnamesischen Tourismusmarkt an. Foto: Bich Phuong

Neben dem Chatbot K.AI haben junge Vietnamesen auch andere Möglichkeiten, nach Informationen zu suchen und Reisepläne zu erstellen, wie beispielsweise die Chatbox Poe AI. Ha Thu, 27, ein Grafikdesigner aus Ho-Chi-Minh-Stadt, bat um: „Planen Sie eine Reise nach Singapur für zwei Personen für vier Tage und drei Nächte im Oktober“ und erhielt einen „ziemlich detaillierten“ Reiseplan.

Thu sagte, der Chatbot liefere schnelle, umfassende Ergebnisse, schlage aber „berühmte und bekannte“ Reiseziele vor. Den vorgeschlagenen Chatbot-Zeitplan bewertete sie mit nur 6/10 Punkten. Soll der Chatbot noch spezifischere Informationen liefern, müssen die Nutzer nach Öffnungszeiten, Ticketpreisen und Restaurants in bestimmten Vierteln oder Straßen fragen. „Das Tool ist praktisch, aber nicht vollständig. Touristen müssen sich noch aktiv aus anderen Quellen informieren“, sagte Thu.

Laut einer Umfrage des Reisemarktforschungsunternehmens The Oubox entschieden sich im ersten Quartal 2023 80 % der vietnamesischen Touristen, hauptsächlich Angehörige der Generation Z und Millennials, dafür, unabhängig mit Familie, Freunden oder allein zu reisen. Im Jahr 2019 lag dieser Wert bei rund 60 %. Der Anteil der individuell reisenden vietnamesischen Touristen stieg im zweiten Quartal im Vergleich zum ersten Quartal um 4,2 Prozentpunkte. Die Umfrage zeigte, dass der Entwicklungsstand der Informationstechnologie und der touristischen Medienplattformen zu diesem Trend beitrug.

Bich Phuong - Van Khanh

Quellenlink: https://vnexpress.net/gen-z-dung-mang-xa-hoi-ai-tu-len-lich-trinh-du-lich-4661377.html